Фреймворки трекинга стартапов, которые использую в своей практике консалтинга
1. Outcome-Driven Innovation (ODI): фреймворк предлагает сфокусироваться на конечных результатах, которые пользователи хотят достичь с помощью продукта. ODI помогает провести исследование рынка и понять, какие проблемы и потребности нужно решить, чтобы создать продукт, который действительно ценен для пользователей. После ясного понимания потребностей и желаемых результатов клиентов генерируются инновационные решения, которые помогут эффективно решить эти потребности. Фокус делается на разработке продуктов или услуг, которые достигают желаемых результатов для клиентов. Разработанные решения тестируются и валидируются с клиентами, чтобы убедиться в их эффективности и соответствии желаемым результатам. Это включает сбор обратной связи клиентов, проведение экспериментов и итерации решений при необходимости.
2. Pirate Metrics: фреймворк, также известный как AARRR, предлагает пять ключевых метрик для оценки эффективности продукта: Acquisition (привлечение), Activation (активация), Retention (удержание), Revenue (доход) и Referral (рекомендация). Pirate Metrics помогает анализировать каждый этап взаимодействия с клиентами и определить узкие места или возможности для улучшения продукта. Он также помогает понять, какие метрики наиболее важны для достижения бизнес-целей и фокусироваться на них при разработке стратегии и улучшении продукта.
3. Blue Ocean Strategy: это стратегический фреймворк, разработанный В. Чаном Кимом и Рене Моборн, который помогает стартапам создавать новые ниши на рынке, избегая прямой конкуренции. Фреймворк основан на идее поиска "синих океанов" - неисследованных рыночных пространств, где стартап может успешно действовать. Фреймворк Blue Ocean Strategy подразумевает нахождение способов снижения издержек и одновременного повышения ценности для потребителей, чтобы создать привлекательные предложения.
4. Impact Mapping: методология, которая помогает определить цели продукта и их связь с бизнес-целями. Она помогает команде продукта понять, какие функциональности и решения будут иметь наибольший вклад в достижение бизнес-целей и принести наибольшую ценность для пользователей. Состоит из: Цель (Goal), заинтересованные стороны (Stakeholders), Воздействие (Impact), Поведение (Behaviors) и Функциональность (Features)
Такие фреймворки подсказывают, куда расти, когда ты в бизнесе уже 5/10/20 лет и помогают расти другим. Сейчас большие компании, такие как МТС, Ростелеком, Мейл.ру и т.п. создают акселераторы - экосистемы для развития стартапов. Трекер - это человек, который работает с предпринимателями и знает, как обеспечить рост компании.
1. Outcome-Driven Innovation (ODI): фреймворк предлагает сфокусироваться на конечных результатах, которые пользователи хотят достичь с помощью продукта. ODI помогает провести исследование рынка и понять, какие проблемы и потребности нужно решить, чтобы создать продукт, который действительно ценен для пользователей. После ясного понимания потребностей и желаемых результатов клиентов генерируются инновационные решения, которые помогут эффективно решить эти потребности. Фокус делается на разработке продуктов или услуг, которые достигают желаемых результатов для клиентов. Разработанные решения тестируются и валидируются с клиентами, чтобы убедиться в их эффективности и соответствии желаемым результатам. Это включает сбор обратной связи клиентов, проведение экспериментов и итерации решений при необходимости.
2. Pirate Metrics: фреймворк, также известный как AARRR, предлагает пять ключевых метрик для оценки эффективности продукта: Acquisition (привлечение), Activation (активация), Retention (удержание), Revenue (доход) и Referral (рекомендация). Pirate Metrics помогает анализировать каждый этап взаимодействия с клиентами и определить узкие места или возможности для улучшения продукта. Он также помогает понять, какие метрики наиболее важны для достижения бизнес-целей и фокусироваться на них при разработке стратегии и улучшении продукта.
3. Blue Ocean Strategy: это стратегический фреймворк, разработанный В. Чаном Кимом и Рене Моборн, который помогает стартапам создавать новые ниши на рынке, избегая прямой конкуренции. Фреймворк основан на идее поиска "синих океанов" - неисследованных рыночных пространств, где стартап может успешно действовать. Фреймворк Blue Ocean Strategy подразумевает нахождение способов снижения издержек и одновременного повышения ценности для потребителей, чтобы создать привлекательные предложения.
4. Impact Mapping: методология, которая помогает определить цели продукта и их связь с бизнес-целями. Она помогает команде продукта понять, какие функциональности и решения будут иметь наибольший вклад в достижение бизнес-целей и принести наибольшую ценность для пользователей. Состоит из: Цель (Goal), заинтересованные стороны (Stakeholders), Воздействие (Impact), Поведение (Behaviors) и Функциональность (Features)
Такие фреймворки подсказывают, куда расти, когда ты в бизнесе уже 5/10/20 лет и помогают расти другим. Сейчас большие компании, такие как МТС, Ростелеком, Мейл.ру и т.п. создают акселераторы - экосистемы для развития стартапов. Трекер - это человек, который работает с предпринимателями и знает, как обеспечить рост компании.
Материалы, которые помогут продакту стать продуктовым маркетологом
1. Книги:
• "Влияние: наука побуждения к согласию" Роберта Чалдини
• "Маркетинг 4.0: от традиционного до цифрового" Филипа Котлера
• "Поток: психология оптимального переживания" Михай Чиксентмихайи
• "На войне: искусство стратегического мышления" Сан-тсзынь
• "За пределами рассказа: сила искусства и язык сотрудничества" Питер Гриббс
2. Онлайн-курсы и платформы:
• Coursera: предлагает широкий спектр курсов по маркетингу от ведущих университетов и компаний.
• HubSpot Academy: предоставляет бесплатные онлайн-курсы по различным аспектам маркетинга и продаж.
• Udemy: имеет множество платных и бесплатных курсов по маркетингу, которые позволяют углубить знания в различных областях.
3. Блоги и ресурсы онлайн:
• Moz: блог и ресурс по SEO и цифровому маркетингу.
• HubSpot Blog: блог с информацией о маркетинге, продажах и сервисе.
• Neil Patel's Blog: блог, в котором Нил Патель делится своими знаниями и опытом в маркетинге и SEO.
4. Подкасты:
• "Marketing School" с Нилом Пателем и Эриком Сю
• "The GaryVee Audio Experience" с Гэри Вэйнерчуком
• "The Science of Social Media" с Баффером
5. Сообщества и форумы:
• GrowthHackers: сообщество и форум, где вы можете обсуждать и узнавать о лучших практиках гроуз хакинга.
• Reddit: платформа, где вы можете найти различные подфорумы, связанные с маркетингом, и обсудить темы с другими участниками.
1. Книги:
• "Влияние: наука побуждения к согласию" Роберта Чалдини
• "Маркетинг 4.0: от традиционного до цифрового" Филипа Котлера
• "Поток: психология оптимального переживания" Михай Чиксентмихайи
• "На войне: искусство стратегического мышления" Сан-тсзынь
• "За пределами рассказа: сила искусства и язык сотрудничества" Питер Гриббс
2. Онлайн-курсы и платформы:
• Coursera: предлагает широкий спектр курсов по маркетингу от ведущих университетов и компаний.
• HubSpot Academy: предоставляет бесплатные онлайн-курсы по различным аспектам маркетинга и продаж.
• Udemy: имеет множество платных и бесплатных курсов по маркетингу, которые позволяют углубить знания в различных областях.
3. Блоги и ресурсы онлайн:
• Moz: блог и ресурс по SEO и цифровому маркетингу.
• HubSpot Blog: блог с информацией о маркетинге, продажах и сервисе.
• Neil Patel's Blog: блог, в котором Нил Патель делится своими знаниями и опытом в маркетинге и SEO.
4. Подкасты:
• "Marketing School" с Нилом Пателем и Эриком Сю
• "The GaryVee Audio Experience" с Гэри Вэйнерчуком
• "The Science of Social Media" с Баффером
5. Сообщества и форумы:
• GrowthHackers: сообщество и форум, где вы можете обсуждать и узнавать о лучших практиках гроуз хакинга.
• Reddit: платформа, где вы можете найти различные подфорумы, связанные с маркетингом, и обсудить темы с другими участниками.
Решения конфликтов во взаимодействии продакт-менеджера и дизайнера
1. Обмен идеями: конфликты между продакт-менеджером и дизайнером могут возникать из-за различных видений и подходов к продукту. Вместо того, чтобы просто отвергать идеи друг друга, они могут обменяться своими мыслями и аргументами. Это может привести к новым идеям и компромиссам, которые улучшат продукт.
2. Развитие эмпатии: конфликты могут возникать из-за различных взглядов и потребностей пользователей. Продакт-менеджер и дизайнер могут использовать эти конфликты, чтобы лучше понять потребности пользователей и развить эмпатию к ним. Это поможет им создать продукт, который действительно отвечает на эти потребности.
3. Тестирование гипотез: конфликты могут возникать в ходе дебатов о различных решениях и гипотезах. Вместо того, чтобы искать единственный "правильный" ответ, продакт-менеджер и дизайнер могут использовать конфликты, чтобы протестировать разные варианты и гипотезы. Это позволит им получить данные и факты, которые помогут принять лучшее решение.
4. Итеративность и учение на ошибках: конфликты могут помочь продакт-менеджеру и дизайнеру осознать свои ошибки и недочеты. Вместо того, чтобы бояться конфликтов, они могут использовать их для улучшения своих навыков и процессов работы. Они могут применять итеративный подход, экспериментировать с разными решениями и учиться на своих ошибках.
5. Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, как должен выглядеть продукт. Это может привести к конфликту в выборе цветовой гаммы, компоновке элементов или стиле дизайна. В такой ситуации важно провести открытый диалог и обсудить причины разногласий. Можно попробовать найти компромиссное решение, обратиться к данным и исследованиям пользователей, а также привлечь независимого эксперта по дизайну для объективной оценки.
6. Конфликты могут возникать из-за различных приоритетов и ограничений по срокам. Продакт-менеджер может хотеть сосредоточиться на функциональности и достижении бизнес-целей, в то время как дизайнер может уделять больше внимания пользовательскому опыту и интерфейсу. В таких случаях необходимо провести обсуждение приоритетов и установить общие цели и сроки. Также можно использовать методы Agile-разработки, чтобы делать итеративные улучшения и принимать решения на основе обратной связи от пользователей.
7. Различные представления о пользователях: Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, кто является целевой аудиторией продукта и какие потребности у нее есть. Это может привести к конфликтам в создании пользовательского интерфейса и функциональности продукта. В таких случаях важно провести исследование и анализ данных о пользователях, а также обсудить различные взгляды и предположения о пользовательском опыте. Рекомендуется использовать методы пользовательского тестирования и сбора обратной связи для принятия информированных решений.
Хотите больше практических знаний по эффективному общению с дизайнерами? Авито проведёт очередной Avito Design Talk. Эксперты поговорят о том, как создать успешную пару дизайнер + продакт, обсудят возможные конфликты и пути их разрешения.
Программа митапа:
-18:05–18:35: Почему мы не рисуем концепты в стол — Наталья Юматова, Алексей Архипов, Авито
-18:35–19:05: Конфликты во взаимодействии продакт-менеджера и дизайнера как возможность изменений — Роза Бадаева, ex. Delivery Club
-19:05–19:35: Путь от дизайнера к менеджеру и обратно — Дмитрий Быков, Osome
Читайте подробности и регистрируйтесь 👉 на сайте.
Трансляция на ютуб-канале AvitoTech начнётся в 18:00 по Москве 29 июня.
Реклама. ООО «Авито Тех». LdtCJywJo
1. Обмен идеями: конфликты между продакт-менеджером и дизайнером могут возникать из-за различных видений и подходов к продукту. Вместо того, чтобы просто отвергать идеи друг друга, они могут обменяться своими мыслями и аргументами. Это может привести к новым идеям и компромиссам, которые улучшат продукт.
2. Развитие эмпатии: конфликты могут возникать из-за различных взглядов и потребностей пользователей. Продакт-менеджер и дизайнер могут использовать эти конфликты, чтобы лучше понять потребности пользователей и развить эмпатию к ним. Это поможет им создать продукт, который действительно отвечает на эти потребности.
3. Тестирование гипотез: конфликты могут возникать в ходе дебатов о различных решениях и гипотезах. Вместо того, чтобы искать единственный "правильный" ответ, продакт-менеджер и дизайнер могут использовать конфликты, чтобы протестировать разные варианты и гипотезы. Это позволит им получить данные и факты, которые помогут принять лучшее решение.
4. Итеративность и учение на ошибках: конфликты могут помочь продакт-менеджеру и дизайнеру осознать свои ошибки и недочеты. Вместо того, чтобы бояться конфликтов, они могут использовать их для улучшения своих навыков и процессов работы. Они могут применять итеративный подход, экспериментировать с разными решениями и учиться на своих ошибках.
5. Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, как должен выглядеть продукт. Это может привести к конфликту в выборе цветовой гаммы, компоновке элементов или стиле дизайна. В такой ситуации важно провести открытый диалог и обсудить причины разногласий. Можно попробовать найти компромиссное решение, обратиться к данным и исследованиям пользователей, а также привлечь независимого эксперта по дизайну для объективной оценки.
6. Конфликты могут возникать из-за различных приоритетов и ограничений по срокам. Продакт-менеджер может хотеть сосредоточиться на функциональности и достижении бизнес-целей, в то время как дизайнер может уделять больше внимания пользовательскому опыту и интерфейсу. В таких случаях необходимо провести обсуждение приоритетов и установить общие цели и сроки. Также можно использовать методы Agile-разработки, чтобы делать итеративные улучшения и принимать решения на основе обратной связи от пользователей.
7. Различные представления о пользователях: Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, кто является целевой аудиторией продукта и какие потребности у нее есть. Это может привести к конфликтам в создании пользовательского интерфейса и функциональности продукта. В таких случаях важно провести исследование и анализ данных о пользователях, а также обсудить различные взгляды и предположения о пользовательском опыте. Рекомендуется использовать методы пользовательского тестирования и сбора обратной связи для принятия информированных решений.
Хотите больше практических знаний по эффективному общению с дизайнерами? Авито проведёт очередной Avito Design Talk. Эксперты поговорят о том, как создать успешную пару дизайнер + продакт, обсудят возможные конфликты и пути их разрешения.
Программа митапа:
-18:05–18:35: Почему мы не рисуем концепты в стол — Наталья Юматова, Алексей Архипов, Авито
-18:35–19:05: Конфликты во взаимодействии продакт-менеджера и дизайнера как возможность изменений — Роза Бадаева, ex. Delivery Club
-19:05–19:35: Путь от дизайнера к менеджеру и обратно — Дмитрий Быков, Osome
Читайте подробности и регистрируйтесь 👉 на сайте.
Трансляция на ютуб-канале AvitoTech начнётся в 18:00 по Москве 29 июня.
Реклама. ООО «Авито Тех». LdtCJywJo
avitotech.timepad.ru
Avito Design Talk: дизайнер vs. продакт / События на TimePad.ru
29 июня в 18:00 пройдет онлайн-митап Avito Design Talk: дизайнер vs. продакт. Поговорим про то, как создать успешную пару дизайнер + продакт-менеджер, про возможные конфликты и выход из них. Расскажем, чему продакт-менеджеры и дизайнеры могут научиться друг…
Правила подготовки продактов к нетворкингу
1. Исследуйте их работу и область экспертизы всех участников мероприятия: перед знакомством изучите информацию о продакт-менеджерах, с которыми вы хотите познакомиться. Узнайте о их роли, ответственностях, предыдущих проектах и достижениях. Это поможет вам лучше понять их область экспертизы и подготовиться к более продуктивному общению.
2. Подготовьте интересующие вопросы: Заранее подумайте над вопросами, которые вы хотели бы задать продакт-менеджерам. Уточните их подход к продуктовому менеджменту, методологии, инструментам и техникам, которые они используют. Также, задайте вопросы о тех вызовах и успехах, с которыми они сталкиваются в своей работе.
3. Поделитесь своим опытом и идеями: Не бойтесь делиться своими мыслями, опытом и идеями. Продакт-менеджеры ценят обмен опытом и новыми идеями, поэтому ваше взаимодействие может быть взаимно полезным. Расскажите о своих достижениях, проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и возможных подходах к их решению.
4. Обратная связь пользователей: во время общения продакт-менеджеры могут и встретить пользователей своего продукта и получить обратную связь от них. Это может быть полезным для понимания того, что работает хорошо в продукте и что можно улучшить, а также для выявления новых потребностей и требований пользователей.
5. Взаимодействие с конкурентами: это возможность встретиться с представителями конкурирующих продуктов и обсудить их стратегии, функциональность и успехи. Это может помочь продакт-менеджерам получить представление о текущем положении своего продукта на рынке и определить области для улучшения и инноваций.
6. Обмен опытом с коллегами: собираются вместе продакт-менеджеров из разных компаний и отраслей. Взаимодействие с коллегами может привести к обмену опытом, идеями и лучшими практиками, которые можно применить в своей работе. Это может помочь расширить кругозор, найти новые подходы и решения для решения проблем и достижения целей.
1. Исследуйте их работу и область экспертизы всех участников мероприятия: перед знакомством изучите информацию о продакт-менеджерах, с которыми вы хотите познакомиться. Узнайте о их роли, ответственностях, предыдущих проектах и достижениях. Это поможет вам лучше понять их область экспертизы и подготовиться к более продуктивному общению.
2. Подготовьте интересующие вопросы: Заранее подумайте над вопросами, которые вы хотели бы задать продакт-менеджерам. Уточните их подход к продуктовому менеджменту, методологии, инструментам и техникам, которые они используют. Также, задайте вопросы о тех вызовах и успехах, с которыми они сталкиваются в своей работе.
3. Поделитесь своим опытом и идеями: Не бойтесь делиться своими мыслями, опытом и идеями. Продакт-менеджеры ценят обмен опытом и новыми идеями, поэтому ваше взаимодействие может быть взаимно полезным. Расскажите о своих достижениях, проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и возможных подходах к их решению.
4. Обратная связь пользователей: во время общения продакт-менеджеры могут и встретить пользователей своего продукта и получить обратную связь от них. Это может быть полезным для понимания того, что работает хорошо в продукте и что можно улучшить, а также для выявления новых потребностей и требований пользователей.
5. Взаимодействие с конкурентами: это возможность встретиться с представителями конкурирующих продуктов и обсудить их стратегии, функциональность и успехи. Это может помочь продакт-менеджерам получить представление о текущем положении своего продукта на рынке и определить области для улучшения и инноваций.
6. Обмен опытом с коллегами: собираются вместе продакт-менеджеров из разных компаний и отраслей. Взаимодействие с коллегами может привести к обмену опытом, идеями и лучшими практиками, которые можно применить в своей работе. Это может помочь расширить кругозор, найти новые подходы и решения для решения проблем и достижения целей.
Продуктовые фреймворки, которые удобно делать в Архимейт
1. Value Proposition Canvas - это инструмент, который помогает определить и описать ценностное предложение продукта для конечного пользователя. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных аспектов ценностного предложения, таких как проблемы клиентов, решения, предложенные продуктом, и польза для клиентов.
2. Business Process Model and Notation (BPMN)^ стандартная нотация для моделирования бизнес-процессов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования бизнес-процессов, включая их последовательность, шаги, участников и т. д.
3. Capability-based Planning - это подход, который помогает описать и управлять ключевыми способностями организации, необходимыми для достижения ее стратегических целей. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных способностей организации, их взаимосвязей и иерархии.
4. Value Stream Mapping - это методика, которая помогает анализировать и оптимизировать поток создания ценности для клиента внутри организации. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования потоков создания ценности, идентификации узких мест и определения областей для улучшения.
5. TOGAF (The Open Group Architecture Framework) - это фреймворк для разработки и управления архитектурой предприятия. Он включает в себя ArchiMate как один из языков моделирования. TOGAF предлагает рекомендации и руководства по использованию ArchiMate для моделирования и анализа архитектуры предприятия, включая аспекты связанные с продуктами.
6. Lean Product Development - это методология, основанная на принципах Lean Thinking, которая помогает оптимизировать процесс разработки продуктов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования цикла разработки продукта, от идеи до выпуска. Это позволяет видеть взаимосвязи между различными этапами и оптимизировать процесс
1. Value Proposition Canvas - это инструмент, который помогает определить и описать ценностное предложение продукта для конечного пользователя. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных аспектов ценностного предложения, таких как проблемы клиентов, решения, предложенные продуктом, и польза для клиентов.
2. Business Process Model and Notation (BPMN)^ стандартная нотация для моделирования бизнес-процессов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования бизнес-процессов, включая их последовательность, шаги, участников и т. д.
3. Capability-based Planning - это подход, который помогает описать и управлять ключевыми способностями организации, необходимыми для достижения ее стратегических целей. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных способностей организации, их взаимосвязей и иерархии.
4. Value Stream Mapping - это методика, которая помогает анализировать и оптимизировать поток создания ценности для клиента внутри организации. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования потоков создания ценности, идентификации узких мест и определения областей для улучшения.
5. TOGAF (The Open Group Architecture Framework) - это фреймворк для разработки и управления архитектурой предприятия. Он включает в себя ArchiMate как один из языков моделирования. TOGAF предлагает рекомендации и руководства по использованию ArchiMate для моделирования и анализа архитектуры предприятия, включая аспекты связанные с продуктами.
6. Lean Product Development - это методология, основанная на принципах Lean Thinking, которая помогает оптимизировать процесс разработки продуктов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования цикла разработки продукта, от идеи до выпуска. Это позволяет видеть взаимосвязи между различными этапами и оптимизировать процесс
Фразы, которые продакты могут регулярно использовать на английском
Среди продактов существует стереотип: чтобы работать в зарубежной компании, нужно потратить тысячи часов на изучение языка и дойти как минимум до Upper Intermediate. Это не так.
На самом деле, нужно всего 3-5 месяцев, чтобы прокачаться в английском, оформить LinkedIn и пройти собеседование. Рекомендую курс от Skyeng "Английский для it-специалистов". Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы узнать больше о курсе, оценить свой потенциал и получить индивидуальный план развития международной карьеры: https://go.skyeng.ru/skyfresh_it
1. "What are the user needs and pain points we're trying to address? - Какие потребности пользователей и проблемы мы пытаемся решить?
2. "Let's prioritize the features based on their impact and feasibility." - Давайте расставим приоритеты для функциональности в зависимости от их влияния и выполнимости.)
3. "We need to conduct user research to gather feedback and insights." - Нам необходимо провести исследование пользователей, чтобы собрать обратную связь и получить понимание.
4. "Let's conduct A/B tests to validate our assumptions and gather data." - Давайте проведем A/B-тесты, чтобы подтвердить наши предположения и собрать данные.
5”. We should regularly review and analyze our key metrics to track progress." - Мы должны регулярно обзорно анализировать ключевые метрики, чтобы отслеживать прогресс.
6. "Let's organize a cross-functional meeting to align on priorities and goals." - Давайте организуем межфункциональное совещание, чтобы согласовать приоритеты и цели.
7. "Let's define the user stories and acceptance criteria for this feature." - Давайте определим пользовательские сценарии и критерии приемки для этой функции.
8. “We should conduct market research to understand our competitors and market trends." - Мы должны провести маркетинговое исследование, чтобы понять наших конкурентов и тренды рынка.
9. "We need to gather feedback from customer support to identify pain points and improvement opportunities." - Нам нужно собрать отзывы от службы поддержки клиентов, чтобы выявить проблемные моменты и возможности для улучшений.
10."Let's create a prototype/mockup to visualize the user experience and gather early feedback. - Давайте создадим прототип/макет, чтобы визуализировать пользовательский опыт и получить раннюю обратную связь.
11. "We should conduct user testing sessions to validate our assumptions and iterate on the design. - Мы должны провести сессии тестирования с пользователями, чтобы подтвердить наши предположения и внести изменения в дизайн.
12. "We should regularly communicate updates and progress to stakeholders through status reports and meetings." - Мы должны регулярно информировать заинтересованных сторон о нашем прогрессе через статусные отчеты и совещания.)
Есть программы не только для продактов, но и для других IT специальностей. А в честь запуска курса действует скидка 22%. Количество мест c дисконтом ограничено!
Erid: Kra247eV9
Среди продактов существует стереотип: чтобы работать в зарубежной компании, нужно потратить тысячи часов на изучение языка и дойти как минимум до Upper Intermediate. Это не так.
На самом деле, нужно всего 3-5 месяцев, чтобы прокачаться в английском, оформить LinkedIn и пройти собеседование. Рекомендую курс от Skyeng "Английский для it-специалистов". Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы узнать больше о курсе, оценить свой потенциал и получить индивидуальный план развития международной карьеры: https://go.skyeng.ru/skyfresh_it
1. "What are the user needs and pain points we're trying to address? - Какие потребности пользователей и проблемы мы пытаемся решить?
2. "Let's prioritize the features based on their impact and feasibility." - Давайте расставим приоритеты для функциональности в зависимости от их влияния и выполнимости.)
3. "We need to conduct user research to gather feedback and insights." - Нам необходимо провести исследование пользователей, чтобы собрать обратную связь и получить понимание.
4. "Let's conduct A/B tests to validate our assumptions and gather data." - Давайте проведем A/B-тесты, чтобы подтвердить наши предположения и собрать данные.
5”. We should regularly review and analyze our key metrics to track progress." - Мы должны регулярно обзорно анализировать ключевые метрики, чтобы отслеживать прогресс.
6. "Let's organize a cross-functional meeting to align on priorities and goals." - Давайте организуем межфункциональное совещание, чтобы согласовать приоритеты и цели.
7. "Let's define the user stories and acceptance criteria for this feature." - Давайте определим пользовательские сценарии и критерии приемки для этой функции.
8. “We should conduct market research to understand our competitors and market trends." - Мы должны провести маркетинговое исследование, чтобы понять наших конкурентов и тренды рынка.
9. "We need to gather feedback from customer support to identify pain points and improvement opportunities." - Нам нужно собрать отзывы от службы поддержки клиентов, чтобы выявить проблемные моменты и возможности для улучшений.
10."Let's create a prototype/mockup to visualize the user experience and gather early feedback. - Давайте создадим прототип/макет, чтобы визуализировать пользовательский опыт и получить раннюю обратную связь.
11. "We should conduct user testing sessions to validate our assumptions and iterate on the design. - Мы должны провести сессии тестирования с пользователями, чтобы подтвердить наши предположения и внести изменения в дизайн.
12. "We should regularly communicate updates and progress to stakeholders through status reports and meetings." - Мы должны регулярно информировать заинтересованных сторон о нашем прогрессе через статусные отчеты и совещания.)
Есть программы не только для продактов, но и для других IT специальностей. А в честь запуска курса действует скидка 22%. Количество мест c дисконтом ограничено!
Erid: Kra247eV9
develop.skyeng.ru
Курс для IT специалистов: получи оффер в международной компании
Комплексное сопровождение от прокачки английского до трудоустройства
👍2
Ключевые мысли из ресурсов по решению конфликтных ситуаций
1. Чувствуйте эмоции, но контролируйте их. При общении в конфликтных ситуациях важно быть в состоянии осознанно контролировать свои эмоции и избегать реакций, которые могут усложнить ситуацию.
2. Слушайте активно. Уделите внимание точке зрения другой стороны и проявите интерес к ее мнению. Слушайте не только слова, но и эмоции и потребности, чтобы лучше понять причины конфликта.
3. Ищите общие интересы. Попробуйте найти точки соприкосновения или общие цели, которые могут помочь снять напряжение и найти взаимоприемлемые решения.
4. Используйте конструктивные методы коммуникации. Будьте ясными, уважительными и вежливыми в общении с другими людьми. Избегайте обвинений и использования языка, который может усугубить конфликт.
5. Ищите взаимовыгодные решения. Вместо поиска победителя и побежденного, ставьте целью поиск вариантов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон и приводят к согласию.
6. Инвестируйте в установление долгосрочных отношений. Иногда конфликты возникают из-за недостаточного взаимопонимания и недоверия. Работайте над построением и укреплением взаимоотношений, чтобы снизить вероятность возникновения конфликтов.
7. Обратитесь к посреднику. В случае сложных и запутанных конфликтов можно обратиться к независимому посреднику, который поможет сторонам найти компромиссное решение.
Решение конфликтов - менеджерская функция, которая есть у продакта. Менеджмент проекта – это дирижёрство, котооей вместе с командой создаёт полезные продукты для людей. В этой работе нужно общаться с большим количеством людей, ежедневно решать нестандартные задачи и организовывать процессы. В общем, скучно не будет. На курсе «Менеджер проектов» Яндекс Практикума вы за 6 месяцев научитесь вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации, окунётесь в мир разработки и узнаете, как разрабатываются мобильные приложения и разберётесь с этапами разработки сайтов со сложными функциями — от составления требований до тестирования.
На протяжении всей программы с вами будут работать лучшие наставники — менеджеры IT-проектов из продуктовых компаний (Rambler&Co, Яндекс, Lamoda и т.д.), они поделятся знаниями о профессии и дадут обратную связь. И главное — 69% выпускников успешно трудоустраиваются.
Пройдите первый бесплатный урок https://practicum.yandex.ru/project-manager/
Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8JvzvK
1. Чувствуйте эмоции, но контролируйте их. При общении в конфликтных ситуациях важно быть в состоянии осознанно контролировать свои эмоции и избегать реакций, которые могут усложнить ситуацию.
2. Слушайте активно. Уделите внимание точке зрения другой стороны и проявите интерес к ее мнению. Слушайте не только слова, но и эмоции и потребности, чтобы лучше понять причины конфликта.
3. Ищите общие интересы. Попробуйте найти точки соприкосновения или общие цели, которые могут помочь снять напряжение и найти взаимоприемлемые решения.
4. Используйте конструктивные методы коммуникации. Будьте ясными, уважительными и вежливыми в общении с другими людьми. Избегайте обвинений и использования языка, который может усугубить конфликт.
5. Ищите взаимовыгодные решения. Вместо поиска победителя и побежденного, ставьте целью поиск вариантов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон и приводят к согласию.
6. Инвестируйте в установление долгосрочных отношений. Иногда конфликты возникают из-за недостаточного взаимопонимания и недоверия. Работайте над построением и укреплением взаимоотношений, чтобы снизить вероятность возникновения конфликтов.
7. Обратитесь к посреднику. В случае сложных и запутанных конфликтов можно обратиться к независимому посреднику, который поможет сторонам найти компромиссное решение.
Решение конфликтов - менеджерская функция, которая есть у продакта. Менеджмент проекта – это дирижёрство, котооей вместе с командой создаёт полезные продукты для людей. В этой работе нужно общаться с большим количеством людей, ежедневно решать нестандартные задачи и организовывать процессы. В общем, скучно не будет. На курсе «Менеджер проектов» Яндекс Практикума вы за 6 месяцев научитесь вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации, окунётесь в мир разработки и узнаете, как разрабатываются мобильные приложения и разберётесь с этапами разработки сайтов со сложными функциями — от составления требований до тестирования.
На протяжении всей программы с вами будут работать лучшие наставники — менеджеры IT-проектов из продуктовых компаний (Rambler&Co, Яндекс, Lamoda и т.д.), они поделятся знаниями о профессии и дадут обратную связь. И главное — 69% выпускников успешно трудоустраиваются.
Пройдите первый бесплатный урок https://practicum.yandex.ru/project-manager/
Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8JvzvK
Яндекс Практикум
Курс «Менеджер проектов» (Project Manager) - онлайн-обучение управлению проектами с нуля
Обучение на курсе «Менеджер проектов» от сервиса Яндекс Практикум: программа онлайн-курса по управлению IT-проектами и цены. 6 месяцев обучения профессии Project Manager с нуля. Дистанционное обучение проектному менеджменту.
👍1
Какие связи между стейкхолдерами, целями и задачами могут быть в архимейт
1. Связь "Влияет на": связь показывает, как стейкхолдеры могут влиять на достижение целей и выполнение задач. Например, стейкхолдеры могут предоставлять ресурсы, информацию или принимать решения, которые влияют на выполнение задач.
2. Связь "Зависит от": связь показывает, что выполнение задач и достижение целей зависит от определенных стейкхолдеров. Например, для выполнения задачи по разработке нового продукта может потребоваться участие стейкхолдера, отвечающего за техническую экспертизу.
3. Связь "Ответственный за": связь указывает, какой стейкхолдер ответственен за выполнение определенных задач. Например, определенный сотрудник может быть ответственен за маркетинговые задачи, а другой - за операционные задачи.
4. Связь "Содействует достижению": связь показывает, какие стейкхолдеры или задачи могут способствовать достижению определенных целей. Например, стейкхолдер, отвечающий за управление поставщиками, может содействовать достижению цели по снижению издержек.
5. Связь "Использует": связь указывает, какие стейкхолдеры или задачи используются для достижения определенных целей. Например, для достижения цели по увеличению оборота продаж могут использоваться маркетинговые и продажные задачи.
1. Связь "Влияет на": связь показывает, как стейкхолдеры могут влиять на достижение целей и выполнение задач. Например, стейкхолдеры могут предоставлять ресурсы, информацию или принимать решения, которые влияют на выполнение задач.
2. Связь "Зависит от": связь показывает, что выполнение задач и достижение целей зависит от определенных стейкхолдеров. Например, для выполнения задачи по разработке нового продукта может потребоваться участие стейкхолдера, отвечающего за техническую экспертизу.
3. Связь "Ответственный за": связь указывает, какой стейкхолдер ответственен за выполнение определенных задач. Например, определенный сотрудник может быть ответственен за маркетинговые задачи, а другой - за операционные задачи.
4. Связь "Содействует достижению": связь показывает, какие стейкхолдеры или задачи могут способствовать достижению определенных целей. Например, стейкхолдер, отвечающий за управление поставщиками, может содействовать достижению цели по снижению издержек.
5. Связь "Использует": связь указывает, какие стейкхолдеры или задачи используются для достижения определенных целей. Например, для достижения цели по увеличению оборота продаж могут использоваться маркетинговые и продажные задачи.
Список книг, чтобы разобраться в работе Delivery - менеджера
1. "The Phoenix Project" by Gene Kim, Kevin Behr, and George Spafford: В книге рассказывается о принципах DevOps и как их применять для улучшения поставки программного обеспечения, а также о важности сотрудничества и автоматизации в процессе разработки.
2. "Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation" by Jez Humble and David Farley: Авторы объясняют принципы и практики непрерывной поставки программного обеспечения, включая автоматизацию сборки, тестирования и развертывания, с акцентом на создание надежных и предсказуемых поставок.
3. "Agile Estimating and Planning" by Mike Cohn: В книге описываются методы оценки и планирования проектов в гибком окружении, включая использование пользовательских историй, спринт-планирование и диаграммы Гантта.
4. "The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses" by Eric Ries: Автор объясняет концепцию "лансер-стартапа" и предлагает методы экспериментирования, быстрого обучения и адаптации в целях создания успешных и инновационных бизнесов.
5. "Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time" by Jeff Sutherland: Книга рассказывает о методологии Scrum и ее применении для повышения производительности и эффективности команд разработки программного обеспечения.
6. "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" by Tony Hsieh: Автор рассказывает о своем опыте создания и развития компании Zappos и акцентирует внимание на значимости доставки счастья клиентам через высокое качество обслуживания.
7. "The DevOps Handbook: How to Create World-Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations" by Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, and John Willis: Книга описывает методологию DevOps и предлагает практические советы по созданию гибкой и надежной технологической организации.
8. "The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback" by Dan Olsen: Автор объясняет принципы методологии Lean и предлагает практические инструменты для разработки инновационных продуктов с помощью минимально жизнеспособных продуктов и быстрой обратной связи от клиентов.
9. "Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams" by Richard Banfield, Martin Eriksson, and Nate Walkingshaw: В книге рассматриваются стратегии и тактики, используемые продакт-лидерами для успешного запуска продуктов и создания эффективных команд.
10. "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days" by Jake Knapp, John Zeratsky, and Braden Kowitz: Авторы предлагают методологию "спринта", который позволяет быстро решать сложные задачи и тестировать новые идеи за пять дней.
1. "The Phoenix Project" by Gene Kim, Kevin Behr, and George Spafford: В книге рассказывается о принципах DevOps и как их применять для улучшения поставки программного обеспечения, а также о важности сотрудничества и автоматизации в процессе разработки.
2. "Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation" by Jez Humble and David Farley: Авторы объясняют принципы и практики непрерывной поставки программного обеспечения, включая автоматизацию сборки, тестирования и развертывания, с акцентом на создание надежных и предсказуемых поставок.
3. "Agile Estimating and Planning" by Mike Cohn: В книге описываются методы оценки и планирования проектов в гибком окружении, включая использование пользовательских историй, спринт-планирование и диаграммы Гантта.
4. "The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses" by Eric Ries: Автор объясняет концепцию "лансер-стартапа" и предлагает методы экспериментирования, быстрого обучения и адаптации в целях создания успешных и инновационных бизнесов.
5. "Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time" by Jeff Sutherland: Книга рассказывает о методологии Scrum и ее применении для повышения производительности и эффективности команд разработки программного обеспечения.
6. "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" by Tony Hsieh: Автор рассказывает о своем опыте создания и развития компании Zappos и акцентирует внимание на значимости доставки счастья клиентам через высокое качество обслуживания.
7. "The DevOps Handbook: How to Create World-Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations" by Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, and John Willis: Книга описывает методологию DevOps и предлагает практические советы по созданию гибкой и надежной технологической организации.
8. "The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback" by Dan Olsen: Автор объясняет принципы методологии Lean и предлагает практические инструменты для разработки инновационных продуктов с помощью минимально жизнеспособных продуктов и быстрой обратной связи от клиентов.
9. "Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams" by Richard Banfield, Martin Eriksson, and Nate Walkingshaw: В книге рассматриваются стратегии и тактики, используемые продакт-лидерами для успешного запуска продуктов и создания эффективных команд.
10. "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days" by Jake Knapp, John Zeratsky, and Braden Kowitz: Авторы предлагают методологию "спринта", который позволяет быстро решать сложные задачи и тестировать новые идеи за пять дней.
👍1
Инструменты, которые помогают в UML-проектировании
1. CRUDE-матрица помогает команде проекта и заинтересованным сторонам оценить и классифицировать различные аспекты риска, что позволяет сосредоточиться на наиболее значимых и критических областях. Это позволяет более эффективно планировать и принимать управленческие решения для снижения рисков и обеспечения успешного завершения проекта или достижения целей:
⁃ C (Сontrains) - ограничения: факторы, которые могут препятствовать успешной реализации проекта или достижению целей. Например, ограничения по времени, бюджету, ресурсам и т.д.
⁃ R (Risks) - риски: потенциальные негативные события или условия, которые могут возникнуть и повлиять на проект или достижение целей. Риски могут быть связаны с техническими, организационными, финансовыми и другими аспектами проекта.
⁃ U (Uncertainties) - неопределенности: факторы, которые не являются рисками, но могут создавать неопределенность или неясность в проекте. Например, изменения в рыночной среде, политические факторы, изменения требований клиентов и т.д.
⁃ D (Dependencies) - зависимости: связи и зависимости между различными элементами проекта или между проектом и внешними факторами. Зависимости могут влиять на планирование и выполнение проекта.
⁃ E (Exposures) - воздействие: возможные положительные или отрицательные воздействия на проект или достижение целей. Это может быть связано с возможностями для роста или развития проекта, а также с уязвимостями или угрозами для проекта.
2. CRC-карты - это инструмент, используемый для анализа и документирования требований в процессе разработки продукта или проекта. CRC-карты используются для создания ясного и понятного обзора требований и связей между классами или объектами в системе. Каждая CRC-карта содержит информацию о классе, его ответственности и взаимодействии с другими классами. Это помогает команде разработчиков и продакт-менеджерам более полно понять требования и взаимосвязи в системе, а также облегчает коммуникацию и совместную работу при разработке продукта:
⁃ C (Class) - класс: описывает основные классы или типы объектов, которые присутствуют в системе или продукте.
⁃ R (Responsibility) - ответственность: определяет, какие объекты или классы имеют определенные обязанности или функции в системе.
⁃ C (Collaborators) - сотрудничество: указывает на другие классы или объекты, с которыми класс или объект взаимодействует или сотрудничает.
3. Sequence Diagram (диаграмма последовательностей) - это тип диаграммы, который показывает взаимодействие между объектами в системе в определенной последовательности. Она позволяет визуально отобразить, как различные объекты взаимодействуют друг с другом в рамках определенной функциональности или процесса. На диаграмме последовательностей объекты представлены в виде вертикальных линий (называемых "жизненными линиями"), а сообщения между объектами представлены стрелками, указывающими направление передачи информации или вызова метода. Диаграмма позволяет показать порядок выполнения операций и взаимодействие между объектами в хронологической последовательности. Sequence Diagram полезна для моделирования и анализа поведения системы, и она может быть использована для понимания последовательности действий, идентификации потенциальных проблемных мест, определения временных ограничений и оптимизации процессов.
Объектно-ориентированный подход чаще всего применяют в крупных проектах, где над одним приложением работают много разработчиков. Так как каждый программист работает над своей отдельной частью программы, сокращается количество ошибок и ускоряется процесс.
Хотите разобраться в инструментах? Приходите на курс Яндекс Практикума «Базовый UML», где вы за 2 месяца пройдёте все этапы работы над моделированием системы: от описания пользовательских требований до структурного и поведенческого моделирования. А ещё изучите основные диаграммы в нотации UML, описывающие бизнес-процессы, получите представление о применении UML для моделирования систем и научитесь работать в Draw.io, StarUML, Plant UML.
Занимайтесь онлайн в любое время, в своём темпе.
1. CRUDE-матрица помогает команде проекта и заинтересованным сторонам оценить и классифицировать различные аспекты риска, что позволяет сосредоточиться на наиболее значимых и критических областях. Это позволяет более эффективно планировать и принимать управленческие решения для снижения рисков и обеспечения успешного завершения проекта или достижения целей:
⁃ C (Сontrains) - ограничения: факторы, которые могут препятствовать успешной реализации проекта или достижению целей. Например, ограничения по времени, бюджету, ресурсам и т.д.
⁃ R (Risks) - риски: потенциальные негативные события или условия, которые могут возникнуть и повлиять на проект или достижение целей. Риски могут быть связаны с техническими, организационными, финансовыми и другими аспектами проекта.
⁃ U (Uncertainties) - неопределенности: факторы, которые не являются рисками, но могут создавать неопределенность или неясность в проекте. Например, изменения в рыночной среде, политические факторы, изменения требований клиентов и т.д.
⁃ D (Dependencies) - зависимости: связи и зависимости между различными элементами проекта или между проектом и внешними факторами. Зависимости могут влиять на планирование и выполнение проекта.
⁃ E (Exposures) - воздействие: возможные положительные или отрицательные воздействия на проект или достижение целей. Это может быть связано с возможностями для роста или развития проекта, а также с уязвимостями или угрозами для проекта.
2. CRC-карты - это инструмент, используемый для анализа и документирования требований в процессе разработки продукта или проекта. CRC-карты используются для создания ясного и понятного обзора требований и связей между классами или объектами в системе. Каждая CRC-карта содержит информацию о классе, его ответственности и взаимодействии с другими классами. Это помогает команде разработчиков и продакт-менеджерам более полно понять требования и взаимосвязи в системе, а также облегчает коммуникацию и совместную работу при разработке продукта:
⁃ C (Class) - класс: описывает основные классы или типы объектов, которые присутствуют в системе или продукте.
⁃ R (Responsibility) - ответственность: определяет, какие объекты или классы имеют определенные обязанности или функции в системе.
⁃ C (Collaborators) - сотрудничество: указывает на другие классы или объекты, с которыми класс или объект взаимодействует или сотрудничает.
3. Sequence Diagram (диаграмма последовательностей) - это тип диаграммы, который показывает взаимодействие между объектами в системе в определенной последовательности. Она позволяет визуально отобразить, как различные объекты взаимодействуют друг с другом в рамках определенной функциональности или процесса. На диаграмме последовательностей объекты представлены в виде вертикальных линий (называемых "жизненными линиями"), а сообщения между объектами представлены стрелками, указывающими направление передачи информации или вызова метода. Диаграмма позволяет показать порядок выполнения операций и взаимодействие между объектами в хронологической последовательности. Sequence Diagram полезна для моделирования и анализа поведения системы, и она может быть использована для понимания последовательности действий, идентификации потенциальных проблемных мест, определения временных ограничений и оптимизации процессов.
Объектно-ориентированный подход чаще всего применяют в крупных проектах, где над одним приложением работают много разработчиков. Так как каждый программист работает над своей отдельной частью программы, сокращается количество ошибок и ускоряется процесс.
Хотите разобраться в инструментах? Приходите на курс Яндекс Практикума «Базовый UML», где вы за 2 месяца пройдёте все этапы работы над моделированием системы: от описания пользовательских требований до структурного и поведенческого моделирования. А ещё изучите основные диаграммы в нотации UML, описывающие бизнес-процессы, получите представление о применении UML для моделирования систем и научитесь работать в Draw.io, StarUML, Plant UML.
Занимайтесь онлайн в любое время, в своём темпе.
Яндекс Практикум
Каталог онлайн-курсов IT-профессий: дистанционное обучение интернет-профессиям
Каталог дистанционных курсов IT-профессий от Яндекс Практикума. Обучение в онлайн-формате интернет-профессиям, работа с учебными и реальными задачами и проектами, выдача сертификата или диплома по окончании обучения.
Кейс роста от автора канала
Регулярно стараюсь делиться на канале авторскими заметками и кейсами роста. Например, следующий кейс как определить, что войдет в пакет подписки, а что в встроенные покупки
Что было:
- Был перечень понятных решений, которые проверены и решают боли А-сегмента аудитории
- Не было понимания, сколько может стоить каждая фича, что продавать отдельно от продукта, что может повысить чек подписки
Методы исследования:
Методы могут быть не обязательно такие, их подбирают под конкретный сегмент и гипотезы монетизации.
1. Моделирование покупки подписки - берется перечень фичей и решений в них (например, Интеграция с Slack, нотификейт центр, привязка задачи к чату и проч.), им присваивается стоимость в месяц или год. Стоимость можно поставить по личным ощущениям, можно по рангу трудозатрат на разработку фичи, например. Перечень фичей от 15 до 30.
Каждого респондента просим выбрать все, что ему нужно. В результате собирается перечень фичей и средняя стоимость
пакета подписки. Также отмечаете, что вызывает интерес, но не готовы платить (это фичи для активации и возвращаемости, по сути). Также очень важен приоритет выбора по каждой фиче: какую фичу назвали первой, какую 6 и проч. Также можно включить прототипы фичей и их потенциальную рентабельность для компании или клиента.
2. Моделирование встроенных покупок - вы спрашиваете, какой бюджет есть еще на развитие продукта, даете виртуально эти деньги клиенту и предлагаете на них купить что-то из перечня продуктов навсегда. Важно, что если вы угадываете предпочтения клиента - он будет превышать виртуальную сумму денег, если не угадываете - будет тратить меньше (тут обязательно уточните, на что конкретно хочет потратить денег еще, почему оставил себе). Стоимости аналогично предыдущему пункту. Если что-то попало в обе модели монетизации, можно в будущем поддержать обе модели монетизации.
Какие инсайты и итоги:
- Пакеты подписок и встроенных покупок, которые можно продавать. В данном кейсе внутри самого продукта можно было сделать предзаказы и дать отделу продаж описания продуктов. Благодаря таким новым
- Новые вводные для финансовой модели: сколько и какие инвестиции теперь нужны в продукт, сколько и с каких сегментов теперь можно будет заработать.
- Внедрение такого этапа позволило быстрее примерно на полгода-год получать ответы, что люди реально готовы докупать в продукте, а ARPPU повысить на 15%.
У меня и моей команды уже более 40 кейсов роста. Нужна помощь с продуктами и командами? Пишите @SKoloskov - и мы назначим с вами встречу.
Регулярно стараюсь делиться на канале авторскими заметками и кейсами роста. Например, следующий кейс как определить, что войдет в пакет подписки, а что в встроенные покупки
Что было:
- Был перечень понятных решений, которые проверены и решают боли А-сегмента аудитории
- Не было понимания, сколько может стоить каждая фича, что продавать отдельно от продукта, что может повысить чек подписки
Методы исследования:
Методы могут быть не обязательно такие, их подбирают под конкретный сегмент и гипотезы монетизации.
1. Моделирование покупки подписки - берется перечень фичей и решений в них (например, Интеграция с Slack, нотификейт центр, привязка задачи к чату и проч.), им присваивается стоимость в месяц или год. Стоимость можно поставить по личным ощущениям, можно по рангу трудозатрат на разработку фичи, например. Перечень фичей от 15 до 30.
Каждого респондента просим выбрать все, что ему нужно. В результате собирается перечень фичей и средняя стоимость
пакета подписки. Также отмечаете, что вызывает интерес, но не готовы платить (это фичи для активации и возвращаемости, по сути). Также очень важен приоритет выбора по каждой фиче: какую фичу назвали первой, какую 6 и проч. Также можно включить прототипы фичей и их потенциальную рентабельность для компании или клиента.
2. Моделирование встроенных покупок - вы спрашиваете, какой бюджет есть еще на развитие продукта, даете виртуально эти деньги клиенту и предлагаете на них купить что-то из перечня продуктов навсегда. Важно, что если вы угадываете предпочтения клиента - он будет превышать виртуальную сумму денег, если не угадываете - будет тратить меньше (тут обязательно уточните, на что конкретно хочет потратить денег еще, почему оставил себе). Стоимости аналогично предыдущему пункту. Если что-то попало в обе модели монетизации, можно в будущем поддержать обе модели монетизации.
Какие инсайты и итоги:
- Пакеты подписок и встроенных покупок, которые можно продавать. В данном кейсе внутри самого продукта можно было сделать предзаказы и дать отделу продаж описания продуктов. Благодаря таким новым
- Новые вводные для финансовой модели: сколько и какие инвестиции теперь нужны в продукт, сколько и с каких сегментов теперь можно будет заработать.
- Внедрение такого этапа позволило быстрее примерно на полгода-год получать ответы, что люди реально готовы докупать в продукте, а ARPPU повысить на 15%.
У меня и моей команды уже более 40 кейсов роста. Нужна помощь с продуктами и командами? Пишите @SKoloskov - и мы назначим с вами встречу.
Эффективные кейсы систем поощрения пользователей в продукте
⁃ Программа "Spotify Wrapped", где в конце года пользователи получают персонализированный отчет о своем музыкальном годе - самых популярных исполнителях, песнях и жанрах. Это создает эмоциональное взаимодействие с платформой и способствует удержанию пользователей.
⁃ Программа "Супергостей" (Superhost), где хозяева, которые часто и успешно сдают свои жилье через Airbnb, получают статус "Супергостя" и дополнительные преимущества, такие как приоритетное размещение в поиске и бесплатное обучение.
⁃ Программа "Лига легендарных переводчиков" (League of Legendary Translators), где пользователи, активно переводящие тексты, могут зарабатывать очки и повышать свой статус внутри сообщества. Также пользователи могут участвовать в еженедельных испытаниях и соревнованиях, чтобы заработать больше очков и получить медали.
⁃ Reddit и система "Карма" (Karma), где пользователи получают очки кармы за активность, комментарии и публикации, которые получают положительную оценку от других пользователей. Более высокая карма позволяет пользователям получать больше привилегий, таких как возможность создания собственных сообществ.
Также всегда можно продумать вариации из классических пунктов:
1. Программа лояльности и бонусные баллы: бонусные баллы за активность в продукте, например, за покупки, выполнение задач, рекомендации другим пользователям и т.д. Баллы могут быть обменены на различные награды, такие как скидки, бесплатные функции, эксклюзивный контент и подарки.
2. Уровни и достижения, где пользователи могут повышать свой уровень, проходить через различные этапы и достигать определенных меток. Каждый новый уровень может предоставлять дополнительные преимущества и возможности в продукте, стимулируя пользователей к дальнейшей активности и прогрессу.
3. Соревнования и рейтинги, где пользователи могут соревноваться между собой и отслеживать свое место в рейтинге. Предоставляйте награды и призы лидерам рейтинга, чтобы мотивировать пользователей стремиться к высоким результатам.
4. Персонализированные рекомендации и рекомендательные программы, а также возможность делиться рекомендациями с друзьями и получать бонусы за привлечение новых пользователей.
5. Программа бета-тестирования и участие в развитии продукта, эксклюзивный доступ к новым функциям и возможность внести свой вклад в развитие продукта через обратную связь и предложения.
Хотите создать систему поощрения пользователей у себя в продукте? Обратите внимание на этот исчерпывающий гайд: здесь все нужные шаги. Опытом поделился Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито.
Сейчас он вместе с коллегами создает решение, которое позволяет скорректировать поведение продавцов и не испортить с ними отношения. Особенно полезно, что ребята рассказали о проблемах, с которыми сами столкнулись.
Так, сперва хорошо настроенные к изменениям продавцы поменяли свое мнение после юзабилити-тестов. Систему пришлось неоднократно исправлять — как дизайн, так и тексты.
Лучше заранее узнать про все подводные камни: просто читайте гайд и учитесь на опыте профессионалов.
⁃ Программа "Spotify Wrapped", где в конце года пользователи получают персонализированный отчет о своем музыкальном годе - самых популярных исполнителях, песнях и жанрах. Это создает эмоциональное взаимодействие с платформой и способствует удержанию пользователей.
⁃ Программа "Супергостей" (Superhost), где хозяева, которые часто и успешно сдают свои жилье через Airbnb, получают статус "Супергостя" и дополнительные преимущества, такие как приоритетное размещение в поиске и бесплатное обучение.
⁃ Программа "Лига легендарных переводчиков" (League of Legendary Translators), где пользователи, активно переводящие тексты, могут зарабатывать очки и повышать свой статус внутри сообщества. Также пользователи могут участвовать в еженедельных испытаниях и соревнованиях, чтобы заработать больше очков и получить медали.
⁃ Reddit и система "Карма" (Karma), где пользователи получают очки кармы за активность, комментарии и публикации, которые получают положительную оценку от других пользователей. Более высокая карма позволяет пользователям получать больше привилегий, таких как возможность создания собственных сообществ.
Также всегда можно продумать вариации из классических пунктов:
1. Программа лояльности и бонусные баллы: бонусные баллы за активность в продукте, например, за покупки, выполнение задач, рекомендации другим пользователям и т.д. Баллы могут быть обменены на различные награды, такие как скидки, бесплатные функции, эксклюзивный контент и подарки.
2. Уровни и достижения, где пользователи могут повышать свой уровень, проходить через различные этапы и достигать определенных меток. Каждый новый уровень может предоставлять дополнительные преимущества и возможности в продукте, стимулируя пользователей к дальнейшей активности и прогрессу.
3. Соревнования и рейтинги, где пользователи могут соревноваться между собой и отслеживать свое место в рейтинге. Предоставляйте награды и призы лидерам рейтинга, чтобы мотивировать пользователей стремиться к высоким результатам.
4. Персонализированные рекомендации и рекомендательные программы, а также возможность делиться рекомендациями с друзьями и получать бонусы за привлечение новых пользователей.
5. Программа бета-тестирования и участие в развитии продукта, эксклюзивный доступ к новым функциям и возможность внести свой вклад в развитие продукта через обратную связь и предложения.
Хотите создать систему поощрения пользователей у себя в продукте? Обратите внимание на этот исчерпывающий гайд: здесь все нужные шаги. Опытом поделился Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито.
Сейчас он вместе с коллегами создает решение, которое позволяет скорректировать поведение продавцов и не испортить с ними отношения. Особенно полезно, что ребята рассказали о проблемах, с которыми сами столкнулись.
Так, сперва хорошо настроенные к изменениям продавцы поменяли свое мнение после юзабилити-тестов. Систему пришлось неоднократно исправлять — как дизайн, так и тексты.
Лучше заранее узнать про все подводные камни: просто читайте гайд и учитесь на опыте профессионалов.
vc.ru
Как изменить поведение продавцов на Авито и не испортить с ними отношения — Авито на vc.ru
Привет! На связи Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито. В статье расскажу, как мы путём проб и ошибок разрабатываем продукт, который помогает скорректировать поведение продавцов на Авито.
Чек-лист мер для эффективного возврата клиента в продукт
1. Анализ данных: используйте данные и аналитику, чтобы определить паттерны и тенденции в активности клиентов. Изучите историю их взаимодействия с вашим продуктом или услугой, такие как покупки, использование функциональности или частота входа в систему. Используйте эти данные для выявления оптимального времени для реконнекта исходя из трендов.
2. Учтите индивидуальные особенности клиента, такие как его предпочтения, поведение и потребности. Рассмотрите факторы, такие как время с момента последнего взаимодействия, тип продукта или услуги, которыми он пользовался, и его потенциальная заинтересованность в дополнительных предложениях. Это поможет вам определить, когда клиент наиболее вероятно будет открыт для реконнекта.
3. Сегментация аудитории: разделите клиентскую базу на сегменты в зависимости от их характеристик и поведения. Изучите каждый сегмент отдельно и определите идеальный момент для реконнекта, учитывая особенности каждого сегмента и его потенциальные потребности.
4. Воспользуйтесь автоматическими системами и инструментами для отслеживания активности клиентов и автоматического запуска реконнекта в определенное время или после определенного события. Например, вы можете настроить автоматическую отправку электронной почты или уведомления, когда клиент достигает определенного этапа использования продукта или проходит определенный период времени без активности.
5. Постоянно тестируйте и анализируйте эффективность разных моментов для реконнекта и корректируйте свои стратегии на основе полученных результатов. Применяйте метод А/Б-тестирования для сравнения различных временных точек и подходов к реконнекту и выберите наиболее эффективный вариант.
Такой подход, по словам основателя Signum.AI, увеличивает результативность up-sell и cross-sell на 40% и снижают churn rate на 10%.
Хотите воспользоваться таким инструментом? Сегодня ребята из Signum.AI залончили на Product Hunt большой апдейт своего инструмента, которое позволяет увеличить up-sell и cross-sell, а также снизить churn rate за счет трекинга активности контактов из CRM и определения идеального момента для реконекта.
1. Анализ данных: используйте данные и аналитику, чтобы определить паттерны и тенденции в активности клиентов. Изучите историю их взаимодействия с вашим продуктом или услугой, такие как покупки, использование функциональности или частота входа в систему. Используйте эти данные для выявления оптимального времени для реконнекта исходя из трендов.
2. Учтите индивидуальные особенности клиента, такие как его предпочтения, поведение и потребности. Рассмотрите факторы, такие как время с момента последнего взаимодействия, тип продукта или услуги, которыми он пользовался, и его потенциальная заинтересованность в дополнительных предложениях. Это поможет вам определить, когда клиент наиболее вероятно будет открыт для реконнекта.
3. Сегментация аудитории: разделите клиентскую базу на сегменты в зависимости от их характеристик и поведения. Изучите каждый сегмент отдельно и определите идеальный момент для реконнекта, учитывая особенности каждого сегмента и его потенциальные потребности.
4. Воспользуйтесь автоматическими системами и инструментами для отслеживания активности клиентов и автоматического запуска реконнекта в определенное время или после определенного события. Например, вы можете настроить автоматическую отправку электронной почты или уведомления, когда клиент достигает определенного этапа использования продукта или проходит определенный период времени без активности.
5. Постоянно тестируйте и анализируйте эффективность разных моментов для реконнекта и корректируйте свои стратегии на основе полученных результатов. Применяйте метод А/Б-тестирования для сравнения различных временных точек и подходов к реконнекту и выберите наиболее эффективный вариант.
Такой подход, по словам основателя Signum.AI, увеличивает результативность up-sell и cross-sell на 40% и снижают churn rate на 10%.
Хотите воспользоваться таким инструментом? Сегодня ребята из Signum.AI залончили на Product Hunt большой апдейт своего инструмента, которое позволяет увеличить up-sell и cross-sell, а также снизить churn rate за счет трекинга активности контактов из CRM и определения идеального момента для реконекта.
Тренды, которые помогают с выбором квартиры
- Рынок стремительно двигается в сторону максимальной персонализации. В скором времени алгоритмы будут выдавать каждому пользователю ограниченное количество релевантных вариантов с учетом его достатка, динамики цен в том или ином районе, пожеланий по планировке, инфраструктуре, локации и даже ремонту. Есть сервисы, в основе которых лежит машинное обучение и искусственный интеллект, осуществляющие автоматическую оценку недвижимости, прогноз стоимости недвижимости для новостроек и вторичного рынка жилья.
⁃ Виртуальная «примерка» квартиры. Все большее распространение получают 3D-туры, позволяющие побывать в квартире, оценить ее состояние, и даже пройтись по лестничной площадке, а затем — прилегающей дворовой территории. Решений для таких удаленных визитов в интересующие квартиры на рынке уже около десятка, например, решение от Roomee.
⁃ А еще: стоимость объекта оценивает искусственный интеллект, который учитывает данные по конкретному району, курсы валют и прогноз роста цен. Договор бронирования заключается онлайн, используются цифровые подписи SmartDeal, заявка на ипотеку оформляется дистанционно и рассылается в банки, подключенные к системе. Специальный софт собирает всю необходимую юридическую информацию по объекту, проверяет задолженность, обременения и историю квартиры Realty Cloud.
⁃ Важный тренд - закрытые персонализированные каналы, например, от аналитика Андрея Негинского. Какую квартиру в ОАЭ или Москве для вас не найдет ни один риэлтор? Например, 120 m², с большой террасой, парком и водой рядом, панорамным видом и доходностью в 11.8% годовых. А на каналах такие варианты есть: там 4 раза в неделю появляется 1 необычный вариант с ценой от продавца. Подписывайтесь и забирайте каталог лучших объектов в закрепе:
- Рынок стремительно двигается в сторону максимальной персонализации. В скором времени алгоритмы будут выдавать каждому пользователю ограниченное количество релевантных вариантов с учетом его достатка, динамики цен в том или ином районе, пожеланий по планировке, инфраструктуре, локации и даже ремонту. Есть сервисы, в основе которых лежит машинное обучение и искусственный интеллект, осуществляющие автоматическую оценку недвижимости, прогноз стоимости недвижимости для новостроек и вторичного рынка жилья.
⁃ Виртуальная «примерка» квартиры. Все большее распространение получают 3D-туры, позволяющие побывать в квартире, оценить ее состояние, и даже пройтись по лестничной площадке, а затем — прилегающей дворовой территории. Решений для таких удаленных визитов в интересующие квартиры на рынке уже около десятка, например, решение от Roomee.
⁃ А еще: стоимость объекта оценивает искусственный интеллект, который учитывает данные по конкретному району, курсы валют и прогноз роста цен. Договор бронирования заключается онлайн, используются цифровые подписи SmartDeal, заявка на ипотеку оформляется дистанционно и рассылается в банки, подключенные к системе. Специальный софт собирает всю необходимую юридическую информацию по объекту, проверяет задолженность, обременения и историю квартиры Realty Cloud.
⁃ Важный тренд - закрытые персонализированные каналы, например, от аналитика Андрея Негинского. Какую квартиру в ОАЭ или Москве для вас не найдет ни один риэлтор? Например, 120 m², с большой террасой, парком и водой рядом, панорамным видом и доходностью в 11.8% годовых. А на каналах такие варианты есть: там 4 раза в неделю появляется 1 необычный вариант с ценой от продавца. Подписывайтесь и забирайте каталог лучших объектов в закрепе:
Основные метрики Site Reliability Engineering
SRE (Site Reliability Engineering) является подходом к управлению информационными системами, который акцентирует внимание на обеспечении надежности, доступности и производительности продукта. В рамках SRE используются различные метрики для измерения и оценки работы системы. Ниже приведены основные метрики SRE:
1. Доступность (Availability): метрика показывает процент времени, в течение которого система была доступна для пользователей. Высокая доступность является ключевым показателем успешности SRE-подхода.
2. Время восстановления после сбоя (Mean Time to Recover, MTTR): измеряет среднее время, необходимое для восстановления работы системы после сбоя. Чем ниже этот показатель, тем быстрее команда SRE может восстановить работоспособность системы.
3. Время отказа (Mean Time Between Failures, MTBF): показывает среднее время между сбоями в системе. Высокое значение MTBF свидетельствует о высокой надежности системы.
4. Время отклика (Response Time): метрика отражает время, затраченное на обработку запросов от пользователей системы. Малое значение времени отклика является признаком хорошей производительности системы.
5. Емкостная загрузка (Capacity Load): показывает процент загрузки ресурсов системы (например, процессора, памяти, сети). Она помогает определить, насколько эффективно система использует свои ресурсы и позволяет планировать емкость в соответствии с растущей нагрузкой.
6. Отказы на уровне сервиса (Service Level Objective, SLO): целевые показатели, устанавливаемые для определенных аспектов работы системы (например, доступность, время отклика). Они служат основой для оценки выполнения требований к системе и определения ее эффективности.
7. Процент ошибок (Error Rate) или неудачных операций, которые происходят в системе. Низкий процент ошибок свидетельствует о стабильной и надежной работе системы.
8. Изменения инфраструктуры (Infrastructure Changes): отслеживает количество и тип изменений, внесенных в инфраструктуру системы. Она помогает оценить степень изменчивости системы и связанные с этим риски.
SRE (Site Reliability Engineering) является подходом к управлению информационными системами, который акцентирует внимание на обеспечении надежности, доступности и производительности продукта. В рамках SRE используются различные метрики для измерения и оценки работы системы. Ниже приведены основные метрики SRE:
1. Доступность (Availability): метрика показывает процент времени, в течение которого система была доступна для пользователей. Высокая доступность является ключевым показателем успешности SRE-подхода.
2. Время восстановления после сбоя (Mean Time to Recover, MTTR): измеряет среднее время, необходимое для восстановления работы системы после сбоя. Чем ниже этот показатель, тем быстрее команда SRE может восстановить работоспособность системы.
3. Время отказа (Mean Time Between Failures, MTBF): показывает среднее время между сбоями в системе. Высокое значение MTBF свидетельствует о высокой надежности системы.
4. Время отклика (Response Time): метрика отражает время, затраченное на обработку запросов от пользователей системы. Малое значение времени отклика является признаком хорошей производительности системы.
5. Емкостная загрузка (Capacity Load): показывает процент загрузки ресурсов системы (например, процессора, памяти, сети). Она помогает определить, насколько эффективно система использует свои ресурсы и позволяет планировать емкость в соответствии с растущей нагрузкой.
6. Отказы на уровне сервиса (Service Level Objective, SLO): целевые показатели, устанавливаемые для определенных аспектов работы системы (например, доступность, время отклика). Они служат основой для оценки выполнения требований к системе и определения ее эффективности.
7. Процент ошибок (Error Rate) или неудачных операций, которые происходят в системе. Низкий процент ошибок свидетельствует о стабильной и надежной работе системы.
8. Изменения инфраструктуры (Infrastructure Changes): отслеживает количество и тип изменений, внесенных в инфраструктуру системы. Она помогает оценить степень изменчивости системы и связанные с этим риски.
Обязанности продактов на разных уровнях
Еще раз синхронизируемся по должностным обязанностям разных грейдов продактов:
Junior
-Собирает информацию для создания новых продуктов и фичей, работает с идеями, решает, над какими из них стоит работать
-Анализирует данные по рынку и конкуренции, чтобы создавать продукты, которые на уровне или превосходят стандарты индустрии
-Определяет продуктовое виденье и позиционирование, создает продуктовый роадмап
-Создает, поддерживает и изменяет стратегию на уровне продукта, а также обеспечивает сроки поставки
-Доносит виденье продукта до отделов продаж и маркетинга, чтобы обеспечить целевые показатели по доле продукта на рынке
-Создает продуктовые требования для разработчиков и команды поддержки с целью вывода новых продуктов и фичей на рынок
-Балансирует между потребностями клиентов и ограничениями заданными стейкхолдерами
-Защищает продукт и членов команды перед руководством
-Собирает обратную связь от клиентов для дальнейшего улучшения продукта
-Координирует другие команды относительно запуска продукта и новых фичей
Senior
-Отвечает за весь процесс от генерации идей до организации поставки
-Иногда отвечает сразу за несколько продуктов
-Помогает HR в поиске и адаптации продакт-менеджеров и других необходимых сотрудников
-Является ментором для джунов в продакт-менеджменте
-Определяет долгосрочное виденье и стратегию линейки продуктов
-Анализирует ценообразование и фокусируется на увеличении прибыльности продукта
-Отвечает не только за продуктовую стратегию и бизнес, но и за бюджет
-Представляет бизнес на выставках и конференциях
-Помогает продвигать свой продукт среди клиентов
-Проводит комплексные исследования рынка
-Создает и придумывает новые продукты исходя из данных исследований
-Взаимодействует с внутренними и внешними клиентами
CPO
-Участвует в разработке и поддержке годового бюджета с целью обеспечения лучшей аллокации ресурсов
-Следит за продуктовыми процессами, устанавливает приоритеты, координирует команды для создания графиков на протяжении всего жизненного цикла продуктов
-Постоянно взаимодействует с другими департаментами, выстраивая доверие и взаимопонимание
-Нанимает, развивает и оценивает членов команды
-Управляет, менторит и мотивирует младших членов команды
-Оптимизирует производительность команды, балансирует имеющиеся ресурсы и задачи назначенные на сотрудников, а также развивает процессы
-Проводит перформанс ревью, сообщает о метриках производительности и создает планы по ее улучшению
-Работает со здоровьем команды и ее производительностью через выявление и разрешение внутренних конфликтов
-Демонстрирует глубокое понимание нужд клиентов и продвигает ориентированный на пользователя подход
-Создает культуру, которая ценит и приоритезирует данные, основанные на исследованиях и сфокусированные на клиента
Продакт — это сердце любого проекта. Он не пишет код, но зато разбирается, что нужно заказчику, ставит понятные ТЗ команде, следит за дедлайнами и разруливает все проблемы. Сам ProductStar дал веяние профессии на российский рынок, благодаря масштабной конференции ProductCamp.
Не так давно ProductStar вошел в состав РБК, поэтому ребята сделали большие летние скидки на курсы всех грейдов продакт менеджера. За 10 лет упорной работы над продуктом, они объедили знания топ-менеджеров Яндекс, Ozon, Google, Amazon с работой собственного карьерного центра, который учит применять знания на практике, трудоустраивая студентов на отечественный и зарубежные рынки.
На курсе включены гарантия трудоустройства в международные компании и сертификат с государственной аккредитацией, рассрочка, оплата курса через Яндекс.Сплит, возможность налогового вычета за обучение и гибкая программа обучения.
Промокод ФРЕШ50 дает скидку 50% на обучение и курс Бизнес-английского от Agile Fluent в подарок.
Не упустить шанс:
Junior Product: https://go.productstar.ru/mbdxbK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/kKtQux
CPO: https://go.productstar.ru/oHqafG
ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KYDbN
Еще раз синхронизируемся по должностным обязанностям разных грейдов продактов:
Junior
-Собирает информацию для создания новых продуктов и фичей, работает с идеями, решает, над какими из них стоит работать
-Анализирует данные по рынку и конкуренции, чтобы создавать продукты, которые на уровне или превосходят стандарты индустрии
-Определяет продуктовое виденье и позиционирование, создает продуктовый роадмап
-Создает, поддерживает и изменяет стратегию на уровне продукта, а также обеспечивает сроки поставки
-Доносит виденье продукта до отделов продаж и маркетинга, чтобы обеспечить целевые показатели по доле продукта на рынке
-Создает продуктовые требования для разработчиков и команды поддержки с целью вывода новых продуктов и фичей на рынок
-Балансирует между потребностями клиентов и ограничениями заданными стейкхолдерами
-Защищает продукт и членов команды перед руководством
-Собирает обратную связь от клиентов для дальнейшего улучшения продукта
-Координирует другие команды относительно запуска продукта и новых фичей
Senior
-Отвечает за весь процесс от генерации идей до организации поставки
-Иногда отвечает сразу за несколько продуктов
-Помогает HR в поиске и адаптации продакт-менеджеров и других необходимых сотрудников
-Является ментором для джунов в продакт-менеджменте
-Определяет долгосрочное виденье и стратегию линейки продуктов
-Анализирует ценообразование и фокусируется на увеличении прибыльности продукта
-Отвечает не только за продуктовую стратегию и бизнес, но и за бюджет
-Представляет бизнес на выставках и конференциях
-Помогает продвигать свой продукт среди клиентов
-Проводит комплексные исследования рынка
-Создает и придумывает новые продукты исходя из данных исследований
-Взаимодействует с внутренними и внешними клиентами
CPO
-Участвует в разработке и поддержке годового бюджета с целью обеспечения лучшей аллокации ресурсов
-Следит за продуктовыми процессами, устанавливает приоритеты, координирует команды для создания графиков на протяжении всего жизненного цикла продуктов
-Постоянно взаимодействует с другими департаментами, выстраивая доверие и взаимопонимание
-Нанимает, развивает и оценивает членов команды
-Управляет, менторит и мотивирует младших членов команды
-Оптимизирует производительность команды, балансирует имеющиеся ресурсы и задачи назначенные на сотрудников, а также развивает процессы
-Проводит перформанс ревью, сообщает о метриках производительности и создает планы по ее улучшению
-Работает со здоровьем команды и ее производительностью через выявление и разрешение внутренних конфликтов
-Демонстрирует глубокое понимание нужд клиентов и продвигает ориентированный на пользователя подход
-Создает культуру, которая ценит и приоритезирует данные, основанные на исследованиях и сфокусированные на клиента
Продакт — это сердце любого проекта. Он не пишет код, но зато разбирается, что нужно заказчику, ставит понятные ТЗ команде, следит за дедлайнами и разруливает все проблемы. Сам ProductStar дал веяние профессии на российский рынок, благодаря масштабной конференции ProductCamp.
Не так давно ProductStar вошел в состав РБК, поэтому ребята сделали большие летние скидки на курсы всех грейдов продакт менеджера. За 10 лет упорной работы над продуктом, они объедили знания топ-менеджеров Яндекс, Ozon, Google, Amazon с работой собственного карьерного центра, который учит применять знания на практике, трудоустраивая студентов на отечественный и зарубежные рынки.
На курсе включены гарантия трудоустройства в международные компании и сертификат с государственной аккредитацией, рассрочка, оплата курса через Яндекс.Сплит, возможность налогового вычета за обучение и гибкая программа обучения.
Промокод ФРЕШ50 дает скидку 50% на обучение и курс Бизнес-английского от Agile Fluent в подарок.
Не упустить шанс:
Junior Product: https://go.productstar.ru/mbdxbK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/kKtQux
CPO: https://go.productstar.ru/oHqafG
ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KYDbN
new.productstar.ru
Курс «Профессия Продакт-менеджер» — онлайн-обучение на продакт менеджера с нуля
Онлайн-курс «Product Manager» с нуля. ✨Освойте навыки управления и создания успешных продуктов. ✨Спикеры из топовых IT-компаний. ✨Сертификат по окончанию курса.
Несколько продвинутых запросов на SQL, которые могут быть полезны продакт-менеджерам
Аналитика - важный навык для продакт-менеджеров, который помогает принимать обоснованные решения на основе данных, а продакт, который умеет сам в SQL, получает зарплаты выше обычных продактов.
-Подзапросы для выполнения запросов внутри других запросов: Copy codeSELECT * FROM table1 WHERE column IN (SELECT column FROM table2 WHERE condition);
-JOIN-запросы для объединения данных из нескольких таблиц: Copy codeSELECT * FROM table1 JOIN table2 ON table1.column = table2.column;
-Использование агрегатных функций для анализа данных: Copy codeSELECT column, COUNT(*) as count, AVG(column) as average FROM table_name GROUP BY column;
-Использование оконных функций для вычисления значений на основе определенного окна данных: Copy codeSELECT column, SUM(column) OVER (PARTITION BY other_column ORDER BY column) as sum_by_group FROM table_name;
-CTE (Common Table Expression) для создания временных таблиц и выполнения более сложных запросов: Copy codeWITH cte_name AS ( SELECT * FROM table_name WHERE condition ) SELECT * FROM cte_name;
-Использование CASE выражений для выполнения условных операций в запросе: Copy codeSELECT column, CASE WHEN condition THEN value1 ELSE value2 END as new_column FROM table_name;
-Использование подзапросов для выполнения аналитических операций: Copy codeSELECT column, (SELECT MAX(column) FROM table2 WHERE table1.id = table2.id) as max_value FROM table1;
-Использование временных таблиц для промежуточных результатов: Copy codeCREATE TEMPORARY TABLE temp_table AS SELECT * FROM table_name WHERE condition; SELECT * FROM temp_table;
Освоить SQL, а также все остальные востребованные аналитические компетенции поможет образовательная программа «Профессия аналитика данных» от школы аналитики Changellenge >> Education.
Аналитика - важный навык для продакт-менеджеров, который помогает принимать обоснованные решения на основе данных, а продакт, который умеет сам в SQL, получает зарплаты выше обычных продактов.
-Подзапросы для выполнения запросов внутри других запросов: Copy codeSELECT * FROM table1 WHERE column IN (SELECT column FROM table2 WHERE condition);
-JOIN-запросы для объединения данных из нескольких таблиц: Copy codeSELECT * FROM table1 JOIN table2 ON table1.column = table2.column;
-Использование агрегатных функций для анализа данных: Copy codeSELECT column, COUNT(*) as count, AVG(column) as average FROM table_name GROUP BY column;
-Использование оконных функций для вычисления значений на основе определенного окна данных: Copy codeSELECT column, SUM(column) OVER (PARTITION BY other_column ORDER BY column) as sum_by_group FROM table_name;
-CTE (Common Table Expression) для создания временных таблиц и выполнения более сложных запросов: Copy codeWITH cte_name AS ( SELECT * FROM table_name WHERE condition ) SELECT * FROM cte_name;
-Использование CASE выражений для выполнения условных операций в запросе: Copy codeSELECT column, CASE WHEN condition THEN value1 ELSE value2 END as new_column FROM table_name;
-Использование подзапросов для выполнения аналитических операций: Copy codeSELECT column, (SELECT MAX(column) FROM table2 WHERE table1.id = table2.id) as max_value FROM table1;
-Использование временных таблиц для промежуточных результатов: Copy codeCREATE TEMPORARY TABLE temp_table AS SELECT * FROM table_name WHERE condition; SELECT * FROM temp_table;
Освоить SQL, а также все остальные востребованные аналитические компетенции поможет образовательная программа «Профессия аналитика данных» от школы аналитики Changellenge >> Education.
Хорошие меры для профилактики от профессионального выгорания
• Если есть возможность, усложняйте задачи сами себе и устраивайте челленджи. Так новые вызовы подарят чувство интереса и желание развиваться дальше, а не стагнировать.
• Регулярно изучайте и внедряйте новые подходы и методики в своей сфере. Добавляйте непривычные инструменты для выполнения своих рутинных задач. И выделите в своем еженедельном графике время для изучения нового: чтения книг и статей, прослушивания лекций и вебинаров, обучения на семинарах и воркшопах, просмотра документальных фильмов и проч.
• Осознайте необходимость и поддерживайте свой work-life balance. Психологи говорят, даже если вы прекрасно справитесь с другими признаками синдрома менеджера, но не будете уделять внимание разумному балансу между работой и личной жизнью, то рискуете в скором времени вновь выгореть. Поэтому старайтесь четко разграничивать профессиональную и личную жизнь, избегайте работы в неурочное время и исключите рефлексию по поводу рабочих дел в выходные, праздничные и отпускные дни.
• Если вокруг вас все стремительно меняется, то отмечайте каждое свое достижение, даже маленькое. Такая тактика поможет поддерживать здоровую самооценку, увеличит уверенность в своем профессионализме и создаст здоровый иммунитет против зависимости от внешнего подтверждения.
• Будьте честны перед собой и определите свои личные ценности на данном жизненном этапе. Перестройте свою рабочую деятельность согласно расставленным приоритетам. Не вините себя за то, что перестали ориентироваться на карьеру, это новый жизненный этап и новые приоритеты. Нет ничего постыдного в желании быть «счастливой женой и мамой» или папой, или не быть ими в принципе.
• Попытайтесь начать развиваться в других сферах, никак не связанных с вашей работой. Например, если вы работаете маркетологом, то можно заниматься вокалом, играть в теннис или танцевать танго. У вас всегда должны быть интересы за пределами вашей профессиональной деятельности.
• Проанализируйте свою работу и запишите, какую пользу вы на этой неделе принесли себе, коллегам, клиентам и компании. Постарайтесь не обесценивать свою деятельность.
• Самый верный способ справиться с выгоранием — признать, что оно есть. В ситуации «успешного успеха», когда всё и все успевают, полны сил и энергии, признать, что ты истощен равно проявить слабость и непрофессионализм. Тем не менее игнорирование состояния усталости, отсутствия энергии — путь к дальнейшему истощению вплоть до серьезных проблем со здоровьем.
Предлагаю также прийти на эфир с Зоей Новосёловой, сертифицированным карьерным консультантом hh.ru, карьерным психологом по вопросам самореализации, где обсудят:
- Как понять, что у вас уже выгорание
- Какие есть стадии выгорания
- Главные причины выгорания
- Способы профилактики выгорания
- Что делать, если выгорание уже наступило
- Где брать ресурс и как сохранять высокий уровень энергии
Дата и время: 12 июля, 19:00 (мск) по ссылке
Реклама: ООО "ХЭДХАНТЕР" ИНН 7718620740
erid: LjN8K2gWU
• Если есть возможность, усложняйте задачи сами себе и устраивайте челленджи. Так новые вызовы подарят чувство интереса и желание развиваться дальше, а не стагнировать.
• Регулярно изучайте и внедряйте новые подходы и методики в своей сфере. Добавляйте непривычные инструменты для выполнения своих рутинных задач. И выделите в своем еженедельном графике время для изучения нового: чтения книг и статей, прослушивания лекций и вебинаров, обучения на семинарах и воркшопах, просмотра документальных фильмов и проч.
• Осознайте необходимость и поддерживайте свой work-life balance. Психологи говорят, даже если вы прекрасно справитесь с другими признаками синдрома менеджера, но не будете уделять внимание разумному балансу между работой и личной жизнью, то рискуете в скором времени вновь выгореть. Поэтому старайтесь четко разграничивать профессиональную и личную жизнь, избегайте работы в неурочное время и исключите рефлексию по поводу рабочих дел в выходные, праздничные и отпускные дни.
• Если вокруг вас все стремительно меняется, то отмечайте каждое свое достижение, даже маленькое. Такая тактика поможет поддерживать здоровую самооценку, увеличит уверенность в своем профессионализме и создаст здоровый иммунитет против зависимости от внешнего подтверждения.
• Будьте честны перед собой и определите свои личные ценности на данном жизненном этапе. Перестройте свою рабочую деятельность согласно расставленным приоритетам. Не вините себя за то, что перестали ориентироваться на карьеру, это новый жизненный этап и новые приоритеты. Нет ничего постыдного в желании быть «счастливой женой и мамой» или папой, или не быть ими в принципе.
• Попытайтесь начать развиваться в других сферах, никак не связанных с вашей работой. Например, если вы работаете маркетологом, то можно заниматься вокалом, играть в теннис или танцевать танго. У вас всегда должны быть интересы за пределами вашей профессиональной деятельности.
• Проанализируйте свою работу и запишите, какую пользу вы на этой неделе принесли себе, коллегам, клиентам и компании. Постарайтесь не обесценивать свою деятельность.
• Самый верный способ справиться с выгоранием — признать, что оно есть. В ситуации «успешного успеха», когда всё и все успевают, полны сил и энергии, признать, что ты истощен равно проявить слабость и непрофессионализм. Тем не менее игнорирование состояния усталости, отсутствия энергии — путь к дальнейшему истощению вплоть до серьезных проблем со здоровьем.
Предлагаю также прийти на эфир с Зоей Новосёловой, сертифицированным карьерным консультантом hh.ru, карьерным психологом по вопросам самореализации, где обсудят:
- Как понять, что у вас уже выгорание
- Какие есть стадии выгорания
- Главные причины выгорания
- Способы профилактики выгорания
- Что делать, если выгорание уже наступило
- Где брать ресурс и как сохранять высокий уровень энергии
Дата и время: 12 июля, 19:00 (мск) по ссылке
Реклама: ООО "ХЭДХАНТЕР" ИНН 7718620740
erid: LjN8K2gWU
Telegram
hh.ru — работа для всех
Пропало желание ходить на работу? Утром всё сложнее поднять себя с кровати? Трудовые будни отнимают всё больше сил и ресурсов? Не спешите ругать себя за лень и отсутствие мотивации — возможно, вы просто «выгорели».
Самый верный способ справиться с выгоранием…
Самый верный способ справиться с выгоранием…
Плюсы и минусы разных типов программ долгосрочного поощрения (LTI)
Все чаще в IT-компаниях внедряют разные системы мотивации сотрудников в поисках лучшей, одна из них — программы LTI (долгосрочный план поощрения). Как это работает:
- LTI привязанный к росту стоимости
Плюсы:
— Вознаграждения, основанные на оценке стоимости, могут иметь огромные преимущества для сотрудников, особенно в стартапах и растущих компаниях.
— Сотрудникам обычно не нужно платить за свои SAR, когда они будут доступны после наделения правами.
Минусы:
— Однако сотрудники должны платить за свои опционы на акции по заранее установленной цене (цене исполнения), когда они принимают решение об исполнении (покупке) своих опционов после наделения их правами. Они получают прибыль за счет «покупай дешево, продавай дорого».
- Вознаграждения с привязкой ко времени/стажу
Плюсы: гарантированно имеют положительную ценность, поскольку не требуют предоплаты. Таким образом, считаются менее рискованными, чем опционы на акции.
Минусы: Сотрудники не могут контролировать сроки налогообложения, поскольку обычный подоходный налог подлежит уплате после того, как переходят права собственности. Но с опционами на акции налог взимается только тогда, когда они решают использовать опционы на акции.
- LTI в привязке к результативности
Плюсы: LTI, основанные на результатах деятельности, гарантируют, что сотрудники не просто ждут своего наделения правами. Чтобы получить свой бонус, сотрудники должны достичь определенных целей. Легко понять, почему это заманчивый план для компаний.
Минусы: Однако, если цели поставлены неправильно и слишком сложны для достижения, сотрудники могут потерять мотивацию.
LTI эффективно синхронизирует интересы бизнеса и сотрудников на долгий срок. Но лучше всего инициатива работает, когда ее адаптируют под ценности компании. Например, в Авито ее сделали более прозрачной и увеличили частоту монетизации. Подробнее о программе и о том, как выбирать работодателя по системе поощрения, можно узнать из интервью HR-директора Авито Ольги Ким.
Все чаще в IT-компаниях внедряют разные системы мотивации сотрудников в поисках лучшей, одна из них — программы LTI (долгосрочный план поощрения). Как это работает:
- LTI привязанный к росту стоимости
Плюсы:
— Вознаграждения, основанные на оценке стоимости, могут иметь огромные преимущества для сотрудников, особенно в стартапах и растущих компаниях.
— Сотрудникам обычно не нужно платить за свои SAR, когда они будут доступны после наделения правами.
Минусы:
— Однако сотрудники должны платить за свои опционы на акции по заранее установленной цене (цене исполнения), когда они принимают решение об исполнении (покупке) своих опционов после наделения их правами. Они получают прибыль за счет «покупай дешево, продавай дорого».
- Вознаграждения с привязкой ко времени/стажу
Плюсы: гарантированно имеют положительную ценность, поскольку не требуют предоплаты. Таким образом, считаются менее рискованными, чем опционы на акции.
Минусы: Сотрудники не могут контролировать сроки налогообложения, поскольку обычный подоходный налог подлежит уплате после того, как переходят права собственности. Но с опционами на акции налог взимается только тогда, когда они решают использовать опционы на акции.
- LTI в привязке к результативности
Плюсы: LTI, основанные на результатах деятельности, гарантируют, что сотрудники не просто ждут своего наделения правами. Чтобы получить свой бонус, сотрудники должны достичь определенных целей. Легко понять, почему это заманчивый план для компаний.
Минусы: Однако, если цели поставлены неправильно и слишком сложны для достижения, сотрудники могут потерять мотивацию.
LTI эффективно синхронизирует интересы бизнеса и сотрудников на долгий срок. Но лучше всего инициатива работает, когда ее адаптируют под ценности компании. Например, в Авито ее сделали более прозрачной и увеличили частоту монетизации. Подробнее о программе и о том, как выбирать работодателя по системе поощрения, можно узнать из интервью HR-директора Авито Ольги Ким.
Как проверить метрики на эффективность (контрольный список)
- Гипотезы (и предположения), связывающие метрику со значимыми результатами и влиянием, четко сформулированы, доступны и открыты для оспаривания/обсуждения, на нее можно влиять и оценивать это влияние с точки зрения результатов.
- Вычисление/определение метрики доступно для проверки. Если метрика является более исследовательской и непроверенной (или «Мне было любопытно,…»), этот контекст ясен с самого начала.
- У команды есть рабочая теория о том, на что указывают изменения в метрике.
- Метрика является сравнительной (с течением времени, с аналогичными метриками и т. д.).
- Команда использует метрику, чтобы сообщать о проблемах и победах. Не только победах.
Почему это так важно? Типичная ошибка начинающих продактов - неумение ставить гипотезы. В чем разница между просто идеей и гипотезой?
Гипотеза может быть проверена и иметь предсказуемый результат этой проверки за счет того, что в ней есть понятно описанная причинно-следственная связь между действием и результатом.
Она представляет собой модель, которая описывает:
- Какие вещи связаны
- Характер этих отношений (причина и следствие)
Приведем пример.
- "нам нужно реализовать функцию X, потому что она помогает пользователю делать Y"
За этой фразой кроется гипотеза. Команда ставит перед собой цель улучшить показатель, связанный с эффективностью адаптации пользователя в приложении, например, долей пользователей, завершивших онбординг в течение 7 дней. Это нужно добавить в утверждение выше.
Возможность заключается в улучшении процесса адаптации - это можно выразить через прокси-метрику процесса адаптации, например, конверсию в целевое действие.
Команда делает ставку на устранение проблем юзабилити в процессе адаптации с помощью функции X. У них есть и другие ставки — приоритеты в бэклоге, однако команда считает, что именно проникновение пользователей в функцию даст максимальный прирост конверсии и как следствие повлияет на метрику тех, кто завершил онбординг.
Очень часто при создании стратегии продукта команда решает, что ключевым дифференциатором является первоклассный клиентский опыт. Часто для этого предлагается использовать NPS, который часто включен в стратегические показатели топ-менеджмента. NPS - очень туманая метрика, которой можно вертеть в своих интересах.
Для большинства продуктов вместо измерения удовлетворенности лучшим показателем соответствия продукта рынку является оценка удержания и вовлеченности, однако, как понять, от чего они зависят и как их измерить для разных сегментов пользователей?
Удержание - это всегда запаздывающий показатель наличия PMF! Для улучшения общего роста важно разработать основу для понимания удержания. Наличие метрики активации дает вам возможность направлять пользователей к более быстрому достижению ценностного предложения. Это напрямую влияет на удержание пользователей и, в свою очередь, на вовлеченность. Метрики активации часто делят на метрики онбординга и использования.
На базе этой простой аксиомы: удержание пользователя формируется за несколько стадий знакомства с продуктом, построена вся поведенческая аналитика.
- Гипотезы (и предположения), связывающие метрику со значимыми результатами и влиянием, четко сформулированы, доступны и открыты для оспаривания/обсуждения, на нее можно влиять и оценивать это влияние с точки зрения результатов.
- Вычисление/определение метрики доступно для проверки. Если метрика является более исследовательской и непроверенной (или «Мне было любопытно,…»), этот контекст ясен с самого начала.
- У команды есть рабочая теория о том, на что указывают изменения в метрике.
- Метрика является сравнительной (с течением времени, с аналогичными метриками и т. д.).
- Команда использует метрику, чтобы сообщать о проблемах и победах. Не только победах.
Почему это так важно? Типичная ошибка начинающих продактов - неумение ставить гипотезы. В чем разница между просто идеей и гипотезой?
Гипотеза может быть проверена и иметь предсказуемый результат этой проверки за счет того, что в ней есть понятно описанная причинно-следственная связь между действием и результатом.
Она представляет собой модель, которая описывает:
- Какие вещи связаны
- Характер этих отношений (причина и следствие)
Приведем пример.
- "нам нужно реализовать функцию X, потому что она помогает пользователю делать Y"
За этой фразой кроется гипотеза. Команда ставит перед собой цель улучшить показатель, связанный с эффективностью адаптации пользователя в приложении, например, долей пользователей, завершивших онбординг в течение 7 дней. Это нужно добавить в утверждение выше.
Возможность заключается в улучшении процесса адаптации - это можно выразить через прокси-метрику процесса адаптации, например, конверсию в целевое действие.
Команда делает ставку на устранение проблем юзабилити в процессе адаптации с помощью функции X. У них есть и другие ставки — приоритеты в бэклоге, однако команда считает, что именно проникновение пользователей в функцию даст максимальный прирост конверсии и как следствие повлияет на метрику тех, кто завершил онбординг.
Очень часто при создании стратегии продукта команда решает, что ключевым дифференциатором является первоклассный клиентский опыт. Часто для этого предлагается использовать NPS, который часто включен в стратегические показатели топ-менеджмента. NPS - очень туманая метрика, которой можно вертеть в своих интересах.
Для большинства продуктов вместо измерения удовлетворенности лучшим показателем соответствия продукта рынку является оценка удержания и вовлеченности, однако, как понять, от чего они зависят и как их измерить для разных сегментов пользователей?
Удержание - это всегда запаздывающий показатель наличия PMF! Для улучшения общего роста важно разработать основу для понимания удержания. Наличие метрики активации дает вам возможность направлять пользователей к более быстрому достижению ценностного предложения. Это напрямую влияет на удержание пользователей и, в свою очередь, на вовлеченность. Метрики активации часто делят на метрики онбординга и использования.
На базе этой простой аксиомы: удержание пользователя формируется за несколько стадий знакомства с продуктом, построена вся поведенческая аналитика.
Какие инсайты приносят тикет-трекинговые системы продакт-менеджерам
- Объем запросов и проблем: система позволяет видеть общий объем запросов и проблем, поступающих от пользователей. Это помогает понять, насколько активно используется продукт и какие аспекты вызывают больше всего вопросов или проблем. Например, продакт-менеджер может обнаружить, что большинство запросов связаны с определенной функциональностью, что указывает на ее значимость и потенциальные улучшения.
- Тренды и паттерны в запросах и проблемах пользователей. Например, можно обнаружить, что определенная функция вызывает проблемы только у определенной группы пользователей или что определенные типы запросов повторяются с высокой частотой. Эти инсайты помогают понять, где нужны улучшения и какие области требуют особого внимания.
- Время реакции и разрешения проблем. Это позволяет оценить производительность и эффективность команды поддержки или разработки продукта. Например, если время разрешения проблем слишком долгое, это может указывать на необходимость оптимизации процессов или улучшения коммуникации внутри команды.
- Уровень удовлетворенности клиентов и оценки от клиентов, которые решаются через систему поддержки. Это позволяет измерить уровень удовлетворенности клиентов и оценить качество обслуживания. Если продакт-менеджер видит, что много клиентов высоко оценивают поддержку, это может быть сигналом успешной работы и высокого качества продукта.
- Повторяющиеся запросы, что позволяет идентифицировать общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и предложить решения или улучшения, которые могут снизить частоту таких запросов. Например, если многие пользователи задают вопросы по настройке определенной функции, это может указывать на необходимость более ясной документации или упрощенного процесса настройки.
Тикет-трекинг - основной инструмент работы поддержки. Выясним, что он умеет, и чего мы вправе от него требовать, чтобы сделать нашу работу эффективнее.
- Объем запросов и проблем: система позволяет видеть общий объем запросов и проблем, поступающих от пользователей. Это помогает понять, насколько активно используется продукт и какие аспекты вызывают больше всего вопросов или проблем. Например, продакт-менеджер может обнаружить, что большинство запросов связаны с определенной функциональностью, что указывает на ее значимость и потенциальные улучшения.
- Тренды и паттерны в запросах и проблемах пользователей. Например, можно обнаружить, что определенная функция вызывает проблемы только у определенной группы пользователей или что определенные типы запросов повторяются с высокой частотой. Эти инсайты помогают понять, где нужны улучшения и какие области требуют особого внимания.
- Время реакции и разрешения проблем. Это позволяет оценить производительность и эффективность команды поддержки или разработки продукта. Например, если время разрешения проблем слишком долгое, это может указывать на необходимость оптимизации процессов или улучшения коммуникации внутри команды.
- Уровень удовлетворенности клиентов и оценки от клиентов, которые решаются через систему поддержки. Это позволяет измерить уровень удовлетворенности клиентов и оценить качество обслуживания. Если продакт-менеджер видит, что много клиентов высоко оценивают поддержку, это может быть сигналом успешной работы и высокого качества продукта.
- Повторяющиеся запросы, что позволяет идентифицировать общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и предложить решения или улучшения, которые могут снизить частоту таких запросов. Например, если многие пользователи задают вопросы по настройке определенной функции, это может указывать на необходимость более ясной документации или упрощенного процесса настройки.
Тикет-трекинг - основной инструмент работы поддержки. Выясним, что он умеет, и чего мы вправе от него требовать, чтобы сделать нашу работу эффективнее.