Ценные решения как работать с ценами, чтобы прибыль росла
1. Усиление реальных преимуществ. У любого продукта и услуги есть реальные преимущества, которые клиенты особо ценят. Важно понять, какую качественную характеристику покупатель выделяет в вашем продукте, и максимально ее усилить. К примеру, компания Bork, производящая бытовую технику, подчеркнула премиальность своих чайников за счет великолепного дизайна, специального звука колокольчика по окончании кипения и плавно открывающейся крышки.
2. Усиление эмоциональных преимуществ
У каждого продукта есть эмоциональная составляющая. А эмоции — это верный путь к созданию дополнительной ценности. Учитывание эмоций позволяет создать дополнительную ценность любому продукту. Чтобы найти эмоциональные преимущества продукта подумайте, в каких обстоятельствах совершается покупка.
3. Повышение цены
Высокая цена всегда была и будет признаком высокого качества, даже если на самом деле это не так. По умолчанию люди считают, что если на продукт одной фирмы цена выше, чем на аналогичный продукт конкурента, то значит, и качество тоже выше. Так как высокая цена означает и вложение больших ресурсов в создание самого продукта.
4. Ценная история
Мы недооцениваем силу хорошей истории о продукте, однако с ее помощью можно добиться гораздо большего, чем просто хорошим продуктом. Люди любят истории, ведь это вызывает эмоции. А значит, ценность такого продукта выше. И цена, соответственно, тоже может быть выше, чем у аналогичного товара конкурента. Вспомните, какие рассказывает истории о своих ежедневниках компания Moleskine. Они продают не просто записную книжку, а ту самую, которую использовал Ван Гог, Пикассо, Хэмингуэй. Историю о продукте можно придумать.
5. Запуск слухов о продукте
Слухи — очень полезный инструмент для рекомендательного маркетинга, если грамотно его использовать. Правильно запущенный и интригующий слух может вызвать шквал продаж. Ричард Брэнсон очень интересно использовал этот прием, когда выводил Virgin Cola на рынок. Он сделал следующее. На пресс-конференции сказал: «Я хочу опровергнуть слухи, будто Virgin Cola обладает эффектом „Виагры“. Хотя мне многие говорили об этом, но мы провели исследования и вроде бы доказательств никаких нет».
6. Создание искусственного дефицита
Когда какой-то товар тяжело или почти невозможно купить, он становится в наших глазах ценнее и желаннее. Ограничения по покупке товара создает искусственный эффект дефицита, а дефицит означает высокую востребованность. Мы думаем, что если сложно купить какой-то товар, значит, он быстро раскупается.
7. Добавление секретного ингредиента
Необычные ингредиенты в составе продукта делают его уникальным и ценным в глазах клиента. Особенно, когда именно этот ингредиент влияет на свойства товара. Наночастицы золота в креме для лица, уникальные специи в пицце. Если у вас есть возможность выделиться за счет особо ингредиента, сделайте это.
1. Усиление реальных преимуществ. У любого продукта и услуги есть реальные преимущества, которые клиенты особо ценят. Важно понять, какую качественную характеристику покупатель выделяет в вашем продукте, и максимально ее усилить. К примеру, компания Bork, производящая бытовую технику, подчеркнула премиальность своих чайников за счет великолепного дизайна, специального звука колокольчика по окончании кипения и плавно открывающейся крышки.
2. Усиление эмоциональных преимуществ
У каждого продукта есть эмоциональная составляющая. А эмоции — это верный путь к созданию дополнительной ценности. Учитывание эмоций позволяет создать дополнительную ценность любому продукту. Чтобы найти эмоциональные преимущества продукта подумайте, в каких обстоятельствах совершается покупка.
3. Повышение цены
Высокая цена всегда была и будет признаком высокого качества, даже если на самом деле это не так. По умолчанию люди считают, что если на продукт одной фирмы цена выше, чем на аналогичный продукт конкурента, то значит, и качество тоже выше. Так как высокая цена означает и вложение больших ресурсов в создание самого продукта.
4. Ценная история
Мы недооцениваем силу хорошей истории о продукте, однако с ее помощью можно добиться гораздо большего, чем просто хорошим продуктом. Люди любят истории, ведь это вызывает эмоции. А значит, ценность такого продукта выше. И цена, соответственно, тоже может быть выше, чем у аналогичного товара конкурента. Вспомните, какие рассказывает истории о своих ежедневниках компания Moleskine. Они продают не просто записную книжку, а ту самую, которую использовал Ван Гог, Пикассо, Хэмингуэй. Историю о продукте можно придумать.
5. Запуск слухов о продукте
Слухи — очень полезный инструмент для рекомендательного маркетинга, если грамотно его использовать. Правильно запущенный и интригующий слух может вызвать шквал продаж. Ричард Брэнсон очень интересно использовал этот прием, когда выводил Virgin Cola на рынок. Он сделал следующее. На пресс-конференции сказал: «Я хочу опровергнуть слухи, будто Virgin Cola обладает эффектом „Виагры“. Хотя мне многие говорили об этом, но мы провели исследования и вроде бы доказательств никаких нет».
6. Создание искусственного дефицита
Когда какой-то товар тяжело или почти невозможно купить, он становится в наших глазах ценнее и желаннее. Ограничения по покупке товара создает искусственный эффект дефицита, а дефицит означает высокую востребованность. Мы думаем, что если сложно купить какой-то товар, значит, он быстро раскупается.
7. Добавление секретного ингредиента
Необычные ингредиенты в составе продукта делают его уникальным и ценным в глазах клиента. Особенно, когда именно этот ингредиент влияет на свойства товара. Наночастицы золота в креме для лица, уникальные специи в пицце. Если у вас есть возможность выделиться за счет особо ингредиента, сделайте это.
Презентация - не продукт, а инструмент
Сегодня пост, который я подсмотрел у Фари, автора канала РОСЛОВЕЦ
Так сложилось, что я преподаю продакт-менеджмент. Так сложилось, что материалы к урокам были уже готовы и так сложилось, что я их переделываю. Все свои уроки, я переделываю практически полностью. Потому что мое чувство прекрасного не может позволить мне преподавать по "этому".
С точки зрения преподавания, не думаю что это мешало предыдущему спикеру преподавать круто и интересно, просто каждый спикер делает презентацию под себя. Почему? Потому что у презентации, качественной презентации, есть правила. И вот вам несколько из них:
1. Презентация - это НЕ продукт. Относитесь к презентации не как к конечному продукту, а как к инструменту.
С одной стороны, это ВАШ инструмент. Исходя из этого утверждения следует, что в презентации должны быть важные мысли, которые вы НЕ хотите упустить и очень хотите рассказать, потому что они важные. Презентация должна вам помочь не забыть расставить нужные акценты и не забыть "ту самую" мысль.
2. С другой стороны, презентация-это инструмент, чтобы слушатель понял и не забыл то, что вы ему рассказываете. ЧТобы информация легко в него входила и желательно не выходила. Поэтому исходя из этого, в ней не должно быть картинок ради картинок, груды слов ради слов. В качественной презентации должна быть ключевая мысль, которую нужно донести. КОторую, по каким то причинам вы решили, что ее важно донести)) поэтому визуал и текст всегда стремиться к простоте для более ее легкого отражения)
Это может быть схема простая как три копейки, мемчик (ибо юмор работает всегда) или одно ключевые слово.
3. Сделать презентацию стильной поможет простота. Одно слово на весь слайд, использование не более трёх цветов и двух шрифтов на всю презентацию, картинка на половину слайда. Разделите визаульно слайд на две части вертикально. Одна половина на визуал (1 штука), вторая описание ( не более трёх слов).
4. Прогоняйте презентацию, даже если знаете весь материал. Сто раз так попадалась. На первый взгляд кажется, что все логично и материал должен литься одной сплошной рекой, но по факту обнаруживаются "пороги", об которые спотыкаешься)
Сегодня пост, который я подсмотрел у Фари, автора канала РОСЛОВЕЦ
Так сложилось, что я преподаю продакт-менеджмент. Так сложилось, что материалы к урокам были уже готовы и так сложилось, что я их переделываю. Все свои уроки, я переделываю практически полностью. Потому что мое чувство прекрасного не может позволить мне преподавать по "этому".
С точки зрения преподавания, не думаю что это мешало предыдущему спикеру преподавать круто и интересно, просто каждый спикер делает презентацию под себя. Почему? Потому что у презентации, качественной презентации, есть правила. И вот вам несколько из них:
1. Презентация - это НЕ продукт. Относитесь к презентации не как к конечному продукту, а как к инструменту.
С одной стороны, это ВАШ инструмент. Исходя из этого утверждения следует, что в презентации должны быть важные мысли, которые вы НЕ хотите упустить и очень хотите рассказать, потому что они важные. Презентация должна вам помочь не забыть расставить нужные акценты и не забыть "ту самую" мысль.
2. С другой стороны, презентация-это инструмент, чтобы слушатель понял и не забыл то, что вы ему рассказываете. ЧТобы информация легко в него входила и желательно не выходила. Поэтому исходя из этого, в ней не должно быть картинок ради картинок, груды слов ради слов. В качественной презентации должна быть ключевая мысль, которую нужно донести. КОторую, по каким то причинам вы решили, что ее важно донести)) поэтому визуал и текст всегда стремиться к простоте для более ее легкого отражения)
Это может быть схема простая как три копейки, мемчик (ибо юмор работает всегда) или одно ключевые слово.
3. Сделать презентацию стильной поможет простота. Одно слово на весь слайд, использование не более трёх цветов и двух шрифтов на всю презентацию, картинка на половину слайда. Разделите визаульно слайд на две части вертикально. Одна половина на визуал (1 штука), вторая описание ( не более трёх слов).
4. Прогоняйте презентацию, даже если знаете весь материал. Сто раз так попадалась. На первый взгляд кажется, что все логично и материал должен литься одной сплошной рекой, но по факту обнаруживаются "пороги", об которые спотыкаешься)
Как в медтехе растят LTV?
В целом, подходы тоже классические:
1. Нужно хранить данные о пользователя-пациентах их историю посещений, болезней, число визитов и т.д. Определяем «спящих» пациентов и делим их на группы. Это необходимо, чтобы наметить дальнейший план возврата.
2. Из CRM выгружаем пользователей, пропустивших очередной плановый прием. По каждому пациенту в CRM хранятся данные по: уже оказанному лечению, запланированному с пациентом и перспективному лечению.
3. Смотрим медицинские истории и фиксируем тему обращения пациента и оказанную услугу. Сегментируем базу пациентов по типам заболеваний, давности посещения, частоты посещения, среднему чеку, прогнозу выручки исходя из истории болезни. Теперь у нас есть перечень пациентов, с которыми будем проводить процедуру возврата.
4. У нас есть списки пациентов с историей болезней, которых мы планируем вернуть. И нужно определиться чем их заинтересовать для визита в клинику. Выделяем диагнозы, с которыми обращались пациенты. Определяем на какой стадии человек забросил лечение и разрабатываем, и разрабатываем систему дальнейшего взаимодействия.
5. Если в вашем продукте не разработана программа лояльности, то варианты со скидками и бонусам следует применять в последнюю очередь, если предыдущие коммуникации не подействовали. К примеру, если пациент стоматологической клиники обращался за лечением кариеса, ему можно предложить бесплатный профилактический осмотр. Пациенту, который обратился за удалением зуба, можно предложить профессиональную чистку зубов с отбеливанием с внушительной скидкой. Главное, чтобы скидка отставляла клинику «в плюсе». Клиники другого профиля могут предлагать услугу профилактической диспансеризации с первичным приемом у терапевта.
6. Внедряем экспертные продажи услуг «на месте». Далеко не в каждой системе хранится вся история болезни пациентов, планов дальнейшего лечения и прогнозом выручки исходя из плана. Данный помогут врачам лучше взаимодействовать с пациентами, зная какие процедуры он уже проходил, какой был составлен план лечения и в какие сроки необходимо назначит следующий визит.
7. Также нужно отслеживать путь клиента при прохождении процедур: все ли назначения выполнены, был ли повторный осмотр.Анализировать источники обращений для оптимизации бюджета на рекламу. Анализировать сезонность, чтобы планировать загрузку специалистов по месяцам и маркетинговые усилия. Измерять лояльность клиентов (NPS) по итогам услуг.
В целом, подходы тоже классические:
1. Нужно хранить данные о пользователя-пациентах их историю посещений, болезней, число визитов и т.д. Определяем «спящих» пациентов и делим их на группы. Это необходимо, чтобы наметить дальнейший план возврата.
2. Из CRM выгружаем пользователей, пропустивших очередной плановый прием. По каждому пациенту в CRM хранятся данные по: уже оказанному лечению, запланированному с пациентом и перспективному лечению.
3. Смотрим медицинские истории и фиксируем тему обращения пациента и оказанную услугу. Сегментируем базу пациентов по типам заболеваний, давности посещения, частоты посещения, среднему чеку, прогнозу выручки исходя из истории болезни. Теперь у нас есть перечень пациентов, с которыми будем проводить процедуру возврата.
4. У нас есть списки пациентов с историей болезней, которых мы планируем вернуть. И нужно определиться чем их заинтересовать для визита в клинику. Выделяем диагнозы, с которыми обращались пациенты. Определяем на какой стадии человек забросил лечение и разрабатываем, и разрабатываем систему дальнейшего взаимодействия.
5. Если в вашем продукте не разработана программа лояльности, то варианты со скидками и бонусам следует применять в последнюю очередь, если предыдущие коммуникации не подействовали. К примеру, если пациент стоматологической клиники обращался за лечением кариеса, ему можно предложить бесплатный профилактический осмотр. Пациенту, который обратился за удалением зуба, можно предложить профессиональную чистку зубов с отбеливанием с внушительной скидкой. Главное, чтобы скидка отставляла клинику «в плюсе». Клиники другого профиля могут предлагать услугу профилактической диспансеризации с первичным приемом у терапевта.
6. Внедряем экспертные продажи услуг «на месте». Далеко не в каждой системе хранится вся история болезни пациентов, планов дальнейшего лечения и прогнозом выручки исходя из плана. Данный помогут врачам лучше взаимодействовать с пациентами, зная какие процедуры он уже проходил, какой был составлен план лечения и в какие сроки необходимо назначит следующий визит.
7. Также нужно отслеживать путь клиента при прохождении процедур: все ли назначения выполнены, был ли повторный осмотр.Анализировать источники обращений для оптимизации бюджета на рекламу. Анализировать сезонность, чтобы планировать загрузку специалистов по месяцам и маркетинговые усилия. Измерять лояльность клиентов (NPS) по итогам услуг.
Про здоровый пофигизм лида
- Смиритесь с тем, что совершенства не бывает и идеала не существует. Это лишь выдумки тех, кто сам себя и свои дела считает идеальными. Но это их идеал и вам не обязательно восхищаться тем, что нравится другим.
- Проблем не существует. Это правда, их нет. Есть только то, что вы сами себе надумали. Если какое то препятствие вас пугает, не думайте об этом сейчас. Редкие проблемы требуют немедленного решения, и если вы подумаете об этом завтра, то и решение придёт само.
- Не делайте поспешных выводов. Эта привычка может усложнить жизнь двумя способами. Во-первых, мы полагаем, что знаем, что произойдет, поэтому отключаем свое внимание, и начинаем действовать на основе этого предположения. Люди — никудышные прорицатели. Большинство из их предположений неверно, а отсюда — неверны и их действия. Вторая сторона этой привычки — мы возомнили, что умеем читать мысли, и как будто бы знаем, почему другие люди делают, то, что они делают, или что они думают. Опять неверно, причем в корне неверно. Именно эта глупость разрушает отношения как никакая другая.
- Не драматизируйте. Многие раздувают смертельно-опасные катастрофы из мелких неудач, и соответствующим образом реагируют. Привычка делать из мухи слона порождает тревогу, которая либо не существует, либо настолько мала, что и беспокоиться не о чем. Почему они так делают? Кто знает? Может быть, чтобы выглядеть и чувствовать себя более важными. В любом случае, это настолько же глупо, насколько и пагубно.
- Избегайте стереотипов и ярлыков. Слова, которые вы используете, могут вас подставить. Язык негатива и критики порождает такое же мышление. Пытаясь втиснуть вещи в определенные категории, вы перестаете видеть их реальное значение, тем самым, ограничивая свое мышление до абсолютной бесполезности. Посмотрите — что там. Не вешайте ярлыки. Вы будете удивлены тем, что увидите.
- Не обобщайте. Одна-две неудачи — еще не признак постоянного провала. А случайный триумф не превращает вас в гения. Единичное событие — хорошее или плохое — или даже два или три события не всегда служат признаком затяжной тенденции. Как правило, вещи являются тем, чем они являются, и не более того.
- Не верьте эмоциям. То, что вы чувствуете, не всегда является верным показателем того, что происходит на самом деле. Просто потому, что вы это чувствуете, не означает, что это правда. Иногда источником эмоций может послужить усталость, голод, раздражение, или же просто насморк. Чувствуете вы себя хорошо или плохо — будущее от этого не изменится. Чувства могут быть истинными, но они не есть истина.
- Не поддавайтесь апатии. Тренируйтесь быть оптимистом. Если будете ожидать плохих вещей в жизни и на работе, то вы их найдете. Негативный настрой — это то же самое, что смотреть на мир через искажающие, грязные очки. Вы будете замечать лишь недостатки, не обращая внимания, либо не замечая всего остального. Это просто поразительно, как можно увидеть то, чего нет, если только начать искать. И, конечно же, если вы начнете искать позитивные вещи, вы найдете и их тоже.
- Смиритесь с тем, что совершенства не бывает и идеала не существует. Это лишь выдумки тех, кто сам себя и свои дела считает идеальными. Но это их идеал и вам не обязательно восхищаться тем, что нравится другим.
- Проблем не существует. Это правда, их нет. Есть только то, что вы сами себе надумали. Если какое то препятствие вас пугает, не думайте об этом сейчас. Редкие проблемы требуют немедленного решения, и если вы подумаете об этом завтра, то и решение придёт само.
- Не делайте поспешных выводов. Эта привычка может усложнить жизнь двумя способами. Во-первых, мы полагаем, что знаем, что произойдет, поэтому отключаем свое внимание, и начинаем действовать на основе этого предположения. Люди — никудышные прорицатели. Большинство из их предположений неверно, а отсюда — неверны и их действия. Вторая сторона этой привычки — мы возомнили, что умеем читать мысли, и как будто бы знаем, почему другие люди делают, то, что они делают, или что они думают. Опять неверно, причем в корне неверно. Именно эта глупость разрушает отношения как никакая другая.
- Не драматизируйте. Многие раздувают смертельно-опасные катастрофы из мелких неудач, и соответствующим образом реагируют. Привычка делать из мухи слона порождает тревогу, которая либо не существует, либо настолько мала, что и беспокоиться не о чем. Почему они так делают? Кто знает? Может быть, чтобы выглядеть и чувствовать себя более важными. В любом случае, это настолько же глупо, насколько и пагубно.
- Избегайте стереотипов и ярлыков. Слова, которые вы используете, могут вас подставить. Язык негатива и критики порождает такое же мышление. Пытаясь втиснуть вещи в определенные категории, вы перестаете видеть их реальное значение, тем самым, ограничивая свое мышление до абсолютной бесполезности. Посмотрите — что там. Не вешайте ярлыки. Вы будете удивлены тем, что увидите.
- Не обобщайте. Одна-две неудачи — еще не признак постоянного провала. А случайный триумф не превращает вас в гения. Единичное событие — хорошее или плохое — или даже два или три события не всегда служат признаком затяжной тенденции. Как правило, вещи являются тем, чем они являются, и не более того.
- Не верьте эмоциям. То, что вы чувствуете, не всегда является верным показателем того, что происходит на самом деле. Просто потому, что вы это чувствуете, не означает, что это правда. Иногда источником эмоций может послужить усталость, голод, раздражение, или же просто насморк. Чувствуете вы себя хорошо или плохо — будущее от этого не изменится. Чувства могут быть истинными, но они не есть истина.
- Не поддавайтесь апатии. Тренируйтесь быть оптимистом. Если будете ожидать плохих вещей в жизни и на работе, то вы их найдете. Негативный настрой — это то же самое, что смотреть на мир через искажающие, грязные очки. Вы будете замечать лишь недостатки, не обращая внимания, либо не замечая всего остального. Это просто поразительно, как можно увидеть то, чего нет, если только начать искать. И, конечно же, если вы начнете искать позитивные вещи, вы найдете и их тоже.
Построение системы метрик для управления портфелем проектов
Среди метрик можно выделить:
- Основные метрики Scrum:
-Аккуратность оценки;
-Burnout time – время сгорания;
-Velocity – скорость команды;
-Estimated time of delivery – оценочное время поставки.
Основные метрики Kanban:
-Lead Time – время, которое задача проходит от момента создания до релиза;
-Cycle Time – время, которое задача проходит от момента старта работ до релиза;
-WIP – количество задач/SP в работе;
-Wasted Time – время, которое задача находится в ожиданиях;
-Effectiveness – время, которое задача находится в полезной работе;
-Throughput – пропускная способность команды.
Основные метрики PMBOK:
-Плановый объем бюджета;
-Освоенный объем бюджета;
-Прогнозный объем бюджета;
-Отклонение по срокам;
-Отклонение по стоимости.
Основные продуктовые метрики:
-ARPU – средний доход на пользователя;
-LTV – пожизненная ценность клиента;
-Метрики привлечения клиентов;
-Метрики вовлеченности клиентов;
-Метрики удержания клиентов;
-Метрики производительности и надежности.
Фреймворк HEART
-H → Happiness — польза для клиента;
-E → Engagement — вовлеченность ЦА;
-A → Adoption — привлечение клиентов;
-R → Retention — удержание клиентов;
-T → Task Success — успех продукта.
Фреймворк PROJECT
-P → People – команда проекта и ее состояние;
-R → Reliability – надежность, качество;
-O → Operations – операционные показатели;
-J → Job – состояние скоупа;
-E → Economy – финансовые показатели;
-C → Customer – удовлетворенность клиента;
-T → Timetable – расписание.
-Мало собирать метрики, надо еще их проверять. Причем, на постоянной основе. Например, раз в неделю собираться с тимлидами и смотреть, что с проектами происходит. Либо озадачить их писать отчеты пару раз в неделю со всеми показателями и объяснениями по отклонениям. Хорошей дополнительной практикой здесь может стать проектный статус. Это некоторая агрегированная метрика состояния проекта – такая единственная лампочка, по которой становится понятно, хорошо ли все с проектом или требуется вмешаться. Проектный статус, как правило, собирается по всем метрикам. И в зависимости от отклонений метрик от нормы, будет выставляться и сам статус проекта. Также стоит учитывать кризисы проекта: конфликты, увольнения, высокий техдолг – все, что может повлиять на процесс delivery. Лучше, если для определения проектного статуса будет четкий алгоритм, прям блок-схема, по которой все будут одинаково понимать, как его определять и интерпретировать. Ну и каждый проектный статус должен подразумевать определенный алгоритм действий: предоставить план, информировать, эскалировать и т д.
Среди метрик можно выделить:
- Основные метрики Scrum:
-Аккуратность оценки;
-Burnout time – время сгорания;
-Velocity – скорость команды;
-Estimated time of delivery – оценочное время поставки.
Основные метрики Kanban:
-Lead Time – время, которое задача проходит от момента создания до релиза;
-Cycle Time – время, которое задача проходит от момента старта работ до релиза;
-WIP – количество задач/SP в работе;
-Wasted Time – время, которое задача находится в ожиданиях;
-Effectiveness – время, которое задача находится в полезной работе;
-Throughput – пропускная способность команды.
Основные метрики PMBOK:
-Плановый объем бюджета;
-Освоенный объем бюджета;
-Прогнозный объем бюджета;
-Отклонение по срокам;
-Отклонение по стоимости.
Основные продуктовые метрики:
-ARPU – средний доход на пользователя;
-LTV – пожизненная ценность клиента;
-Метрики привлечения клиентов;
-Метрики вовлеченности клиентов;
-Метрики удержания клиентов;
-Метрики производительности и надежности.
Фреймворк HEART
-H → Happiness — польза для клиента;
-E → Engagement — вовлеченность ЦА;
-A → Adoption — привлечение клиентов;
-R → Retention — удержание клиентов;
-T → Task Success — успех продукта.
Фреймворк PROJECT
-P → People – команда проекта и ее состояние;
-R → Reliability – надежность, качество;
-O → Operations – операционные показатели;
-J → Job – состояние скоупа;
-E → Economy – финансовые показатели;
-C → Customer – удовлетворенность клиента;
-T → Timetable – расписание.
-Мало собирать метрики, надо еще их проверять. Причем, на постоянной основе. Например, раз в неделю собираться с тимлидами и смотреть, что с проектами происходит. Либо озадачить их писать отчеты пару раз в неделю со всеми показателями и объяснениями по отклонениям. Хорошей дополнительной практикой здесь может стать проектный статус. Это некоторая агрегированная метрика состояния проекта – такая единственная лампочка, по которой становится понятно, хорошо ли все с проектом или требуется вмешаться. Проектный статус, как правило, собирается по всем метрикам. И в зависимости от отклонений метрик от нормы, будет выставляться и сам статус проекта. Также стоит учитывать кризисы проекта: конфликты, увольнения, высокий техдолг – все, что может повлиять на процесс delivery. Лучше, если для определения проектного статуса будет четкий алгоритм, прям блок-схема, по которой все будут одинаково понимать, как его определять и интерпретировать. Ну и каждый проектный статус должен подразумевать определенный алгоритм действий: предоставить план, информировать, эскалировать и т д.
5 основных методов измерения уровня лояльности покупателя
1. Пожизненная ценность клиента. Одним из основополагающих показателей является пожизненная ценность клиента, или Customer Lifetime Value (CLV). Главное назначение CLV – определить, есть ли смысл пытаться управлять лояльностью покупателя. Значение CLV может показать, что управление лояльностью просто необходимо, ведь человек приобретает продукцию 3-4 раза в год на протяжении 4-5 лет – и прибыль, которую компания получает от реализации ему товаров за все это время, весьма значительна.
CLV не укажет на степень лояльности вашего клиента в данный момент, однако с его помощью можно понять, насколько успешны ваши действия, направленные на долгосрочную лояльность:
CLV = t × c × ƒ, где t – продолжительность взаимодействия с покупателем, c – средняя стоимость его покупок за время взаимодействия, ƒ – частота совершения покупок за единицу времени.
2. Процент повторных покупателей. Доля повторных покупателей, или Repeat Customer Rate (RCR), показывает текущую ситуацию. Повторные покупки не являются прямым показателем лояльности, однако, если верить исследованиям, после третьей покупки вероятность продолжения взаимодействия с потребителем увеличивается на 54 %: RCR = количество повторных покупателей / общее количество покупателей
Значение показателя RCR позволяет оценить текущую лояльность ваших покупателей, но по нему нельзя судить о финансовых результатах деятельности, направленной на формирование этой лояльности.
3. Net Promotion Score (NPS), в нем находит отражение субъективная оценка потребителями опыта своего взаимодействия. NPS – это один из самых распространенных показателей, который используют для определения лояльности покупателей. Его расчет возможен даже в отсутствие фиксирования прочих показателей взаимодействия с потребителями, ведь для этого бизнесу необходимо просто проводить опросы своих клиентов.
NPS = % промоутеров - % недовольных
4. Коэффициент использования бонусов. С помощью показателя Redemption Rate (RR) можно определить степень вовлеченности покупателей в программу лояльности, насколько им понятны ее условия, а также как они используют предоставленные преимущества. Расчет RR следует производить при наличии уже разработанной программы лояльности покупателей. Фактически RR отражает процентное соотношение начисленных бонусных баллов к потраченным при следующих покупках.
RR = количество использованных бонусов / число начисленных бонусов
В случае, когда происходит накопление бонусов всеми клиентами, но они не пользуются ими в дальнейшем, нельзя говорить об эффективности применяемой системы лояльности покупателей.
5. Показатель оттока клиентов. Значение показателя Churn Rate (CR) отражает процентное количество потребителей, прекративших взаимодействие с фирмой или отказавшихся от подписки за определенный временной период.
Особую необходимость в расчете показателя оттока испытывают продукты, реализация продукции или услуг которых происходит с определенной периодичностью. Необходимо обозначить конкретный период времени (месяц, полгода, год) и определить количество активных покупателей за этот срок. Количество ушедших покупателей разделить на количество активных, полученное значение умножить на 100 %. Какое значение CR считать нормальным, зависит и от сферы деятельности компании. В случае SaaS-сервисов считается стандартом показатель оттока, не превышающий 5–7 % за год.
1. Пожизненная ценность клиента. Одним из основополагающих показателей является пожизненная ценность клиента, или Customer Lifetime Value (CLV). Главное назначение CLV – определить, есть ли смысл пытаться управлять лояльностью покупателя. Значение CLV может показать, что управление лояльностью просто необходимо, ведь человек приобретает продукцию 3-4 раза в год на протяжении 4-5 лет – и прибыль, которую компания получает от реализации ему товаров за все это время, весьма значительна.
CLV не укажет на степень лояльности вашего клиента в данный момент, однако с его помощью можно понять, насколько успешны ваши действия, направленные на долгосрочную лояльность:
CLV = t × c × ƒ, где t – продолжительность взаимодействия с покупателем, c – средняя стоимость его покупок за время взаимодействия, ƒ – частота совершения покупок за единицу времени.
2. Процент повторных покупателей. Доля повторных покупателей, или Repeat Customer Rate (RCR), показывает текущую ситуацию. Повторные покупки не являются прямым показателем лояльности, однако, если верить исследованиям, после третьей покупки вероятность продолжения взаимодействия с потребителем увеличивается на 54 %: RCR = количество повторных покупателей / общее количество покупателей
Значение показателя RCR позволяет оценить текущую лояльность ваших покупателей, но по нему нельзя судить о финансовых результатах деятельности, направленной на формирование этой лояльности.
3. Net Promotion Score (NPS), в нем находит отражение субъективная оценка потребителями опыта своего взаимодействия. NPS – это один из самых распространенных показателей, который используют для определения лояльности покупателей. Его расчет возможен даже в отсутствие фиксирования прочих показателей взаимодействия с потребителями, ведь для этого бизнесу необходимо просто проводить опросы своих клиентов.
NPS = % промоутеров - % недовольных
4. Коэффициент использования бонусов. С помощью показателя Redemption Rate (RR) можно определить степень вовлеченности покупателей в программу лояльности, насколько им понятны ее условия, а также как они используют предоставленные преимущества. Расчет RR следует производить при наличии уже разработанной программы лояльности покупателей. Фактически RR отражает процентное соотношение начисленных бонусных баллов к потраченным при следующих покупках.
RR = количество использованных бонусов / число начисленных бонусов
В случае, когда происходит накопление бонусов всеми клиентами, но они не пользуются ими в дальнейшем, нельзя говорить об эффективности применяемой системы лояльности покупателей.
5. Показатель оттока клиентов. Значение показателя Churn Rate (CR) отражает процентное количество потребителей, прекративших взаимодействие с фирмой или отказавшихся от подписки за определенный временной период.
Особую необходимость в расчете показателя оттока испытывают продукты, реализация продукции или услуг которых происходит с определенной периодичностью. Необходимо обозначить конкретный период времени (месяц, полгода, год) и определить количество активных покупателей за этот срок. Количество ушедших покупателей разделить на количество активных, полученное значение умножить на 100 %. Какое значение CR считать нормальным, зависит и от сферы деятельности компании. В случае SaaS-сервисов считается стандартом показатель оттока, не превышающий 5–7 % за год.
👍1
Советы по оптимизации конверсии для пушей
- Не пишите слишком много. Идеальный баланс — 19/49 символов (заголовок/подзаголовок). Почему столько? Так текст пуша будет виден на любом экране — например, на iPhone 13 mini. Постарайтесь сформулировать краткий и емкий посыл, в котором не будет лишнего.
- Говорите прямо. Говорите прямо, чего хотите от пользователя. Пуши с интригой тоже работают, но злоупотреблять ими не стоит. Если предложение и правда классное (хорошая скидка, персональный промокод) — вытаскивайте его в заголовок. Наш опыт показывает, что слово «промокод» в заголовке повышает OR. Если оффер и выгода клиента так себе, придется цеплять чем-то другим.
- Один пуш — один оффер; Не нужно пытаться вставить в одно сообщение все свои акции. Это бессмысленно — человек не сможет считать все сразу и в итоге вообще ничего не запомнит. Пуш сложно найти, чтобы прочитать второй раз, а некоторые приложения и вовсе не хранят уведомления. Поэтому важно, чтобы пользователь мог понять, что от него хотят, с первого раза.
- Сделайте цепляющий заголовок. Именно от заголовка зависит, откроют ваш пуш или смахнут как назойливое сообщение. Попробуйте заинтересовать пользователя, предложить ему выгоду, не обязательно денежную. Эмодзи в push-уведомлении могут увеличить OR до 85%! Большое количество смайликов быстро надоедает и пользователи перестают их замечать. Еще в пуши можно добавить картинку, и вынести на нее крупное изображение товара.
- Отправляйте вовремя. Сообщения, отправленные в неподходящее время, воспринимаются пользователями как спам. Из-за этого может сложиться имидж бренда, который не учитывает потребности своих пользователей. Задача маркетологов — протестировать, в какое время пуши открывают лучше всего. Обязательно настроить отправки в зависимости от региона, чтобы уведомление не приходило ночью. Также важно правильно настроить отправку триггерных уведомлений. Если клиент только что получил доставку с едой, и вы сразу же отправите ему пуш с просьбой оставить отзыв, он просто смахнет его и забудет об этом.
- Сегментация. Важно сегментировать аудиторию. Этих клиентов интересуют товары для животных, а этих — косметика. Эти активные, а этих нужно мотивировать больше. И слать только то, что релевантно для пользователя. Если вы персонализируете сообщение и отправите именно то, что ждет пользователь, успех обеспечен. И речь здесь не просто об имени в начале сообщения, а о релевантном предложении. По данным исследований, 48% пользователей, которые получили триггерное сообщение, основанное на действиях в профиле, кликнули на уведомление и совершили покупку.
- Проводите A/B-тесты. Пишите разные тексты для сообщений и смотрите, в каком варианте конверсия больше. Гипотезы для A/B-теста могут быть как простыми (из разряда «Наличие эмодзи увеличивает CTR»), так и более сложными. Например, можно протестировать, что изменится, если поставить в заголовок название популярного бренда.
- Уведомления о брошенной корзине, триггерные рассылки, уведомления-напоминания, уведомления по интересам и геолокации и транзакционные пуш-уведомления - гигиенический минимум для эффективных пушей.
Если у компании уже есть мобильное приложение, то это один из лучших каналов, чтобы делать предложения теплым клиентам. Отправка пушей бесплатна, а их показатели, как правило, выше, чем у email, где пользователь получает десятки писем ежедневно. Так, «ВсеИнструменты.ру» получают 3% дополнительных заказов из мобильных пушей.
Рекомендую: руководитель департамента интернет-рекламы «ВсеИнструменты.ру» Дмитрий Комиссаров на вебинаре 21 июня расскажет: как за четыре месяца прошли путь от сбора требований до тестирования и отладки и почему запуститься смогли только год спустя, как запустили массовые и триггерные пуши, какие показали лучшие результаты и как часто отправляют мобильные пуши, чтобы не снижать вовлеченность аудитории.
Вебинар будет полезен тем, кто хочет увеличить выручку мобильного приложения или только начинает развивать мобильные пуши.
Зарегистрироваться
Реклама. ООО «Майндбокс» Токен: LjN8JwHS7
- Не пишите слишком много. Идеальный баланс — 19/49 символов (заголовок/подзаголовок). Почему столько? Так текст пуша будет виден на любом экране — например, на iPhone 13 mini. Постарайтесь сформулировать краткий и емкий посыл, в котором не будет лишнего.
- Говорите прямо. Говорите прямо, чего хотите от пользователя. Пуши с интригой тоже работают, но злоупотреблять ими не стоит. Если предложение и правда классное (хорошая скидка, персональный промокод) — вытаскивайте его в заголовок. Наш опыт показывает, что слово «промокод» в заголовке повышает OR. Если оффер и выгода клиента так себе, придется цеплять чем-то другим.
- Один пуш — один оффер; Не нужно пытаться вставить в одно сообщение все свои акции. Это бессмысленно — человек не сможет считать все сразу и в итоге вообще ничего не запомнит. Пуш сложно найти, чтобы прочитать второй раз, а некоторые приложения и вовсе не хранят уведомления. Поэтому важно, чтобы пользователь мог понять, что от него хотят, с первого раза.
- Сделайте цепляющий заголовок. Именно от заголовка зависит, откроют ваш пуш или смахнут как назойливое сообщение. Попробуйте заинтересовать пользователя, предложить ему выгоду, не обязательно денежную. Эмодзи в push-уведомлении могут увеличить OR до 85%! Большое количество смайликов быстро надоедает и пользователи перестают их замечать. Еще в пуши можно добавить картинку, и вынести на нее крупное изображение товара.
- Отправляйте вовремя. Сообщения, отправленные в неподходящее время, воспринимаются пользователями как спам. Из-за этого может сложиться имидж бренда, который не учитывает потребности своих пользователей. Задача маркетологов — протестировать, в какое время пуши открывают лучше всего. Обязательно настроить отправки в зависимости от региона, чтобы уведомление не приходило ночью. Также важно правильно настроить отправку триггерных уведомлений. Если клиент только что получил доставку с едой, и вы сразу же отправите ему пуш с просьбой оставить отзыв, он просто смахнет его и забудет об этом.
- Сегментация. Важно сегментировать аудиторию. Этих клиентов интересуют товары для животных, а этих — косметика. Эти активные, а этих нужно мотивировать больше. И слать только то, что релевантно для пользователя. Если вы персонализируете сообщение и отправите именно то, что ждет пользователь, успех обеспечен. И речь здесь не просто об имени в начале сообщения, а о релевантном предложении. По данным исследований, 48% пользователей, которые получили триггерное сообщение, основанное на действиях в профиле, кликнули на уведомление и совершили покупку.
- Проводите A/B-тесты. Пишите разные тексты для сообщений и смотрите, в каком варианте конверсия больше. Гипотезы для A/B-теста могут быть как простыми (из разряда «Наличие эмодзи увеличивает CTR»), так и более сложными. Например, можно протестировать, что изменится, если поставить в заголовок название популярного бренда.
- Уведомления о брошенной корзине, триггерные рассылки, уведомления-напоминания, уведомления по интересам и геолокации и транзакционные пуш-уведомления - гигиенический минимум для эффективных пушей.
Если у компании уже есть мобильное приложение, то это один из лучших каналов, чтобы делать предложения теплым клиентам. Отправка пушей бесплатна, а их показатели, как правило, выше, чем у email, где пользователь получает десятки писем ежедневно. Так, «ВсеИнструменты.ру» получают 3% дополнительных заказов из мобильных пушей.
Рекомендую: руководитель департамента интернет-рекламы «ВсеИнструменты.ру» Дмитрий Комиссаров на вебинаре 21 июня расскажет: как за четыре месяца прошли путь от сбора требований до тестирования и отладки и почему запуститься смогли только год спустя, как запустили массовые и триггерные пуши, какие показали лучшие результаты и как часто отправляют мобильные пуши, чтобы не снижать вовлеченность аудитории.
Вебинар будет полезен тем, кто хочет увеличить выручку мобильного приложения или только начинает развивать мобильные пуши.
Зарегистрироваться
Реклама. ООО «Майндбокс» Токен: LjN8JwHS7
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Как ВсеИнструменты.ры получили дополнительные 3% заказов благодаря мобильным пушам - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
У «ВсеИнструменты.ру» два основных вызова: возрастающая конкуренция с маркетплейсами и необходимость сохранять темпы роста выше рынка — 50% в год. Одним из способов ответить на эти вызовы стали мобильные пуши. Они повышают выручку компании и дают 3% дополнительных…
Как использовать облачную инфраструктуру эффективно и избежать шока от затрат?
1. Оптимизация ресурсов: анализируйте использование ресурсов и оптимизируйте их в соответствии с реальными потребностями. Выявляйте и устраняйте неиспользуемые или незадействованные ресурсы, а также оптимизируйте конфигурации серверов и баз данных для более эффективного использования ресурсов.
2. Резервирование ресурсов: используйте возможности резервирования и репликации данных для обеспечения доступности и сохранности важных ресурсов. Это позволит избежать непредвиденных простоев и потерь данных, которые могут привести к дополнительным расходам.
3. Использование правильного типа сервиса: изучите различные типы облачных сервисов (IaaS, PaaS, SaaS) и выберите наиболее подходящий для вашей конкретной задачи. Использование более специализированных сервисов может помочь снизить затраты и повысить эффективность.
4. Внедрите автоматизацию для управления и масштабирования ресурсов. Автоматическое масштабирование позволяет увеличить или уменьшить количество ресурсов в зависимости от нагрузки, что помогает сократить излишние расходы.
5. Анализируйте данные использования ресурсов и прогнозируйте будущие потребности. Это позволит вам планировать заранее и избегать излишних расходов на непредвиденные масштабирования.
6. Рассмотрите возможность использования зарезервированных инстансов, которые предлагаются облачными провайдерами. Это может помочь снизить стоимость использования виртуальных машин и других ресурсов.
7. Снижение затрат на хранение данных в облаке, ищите альтернативные методы хранения данных, если это возможно. Например, вы можете использовать хранилище с наиболее долгосрочными данными или архивировать данные, которые редко используются.
8. Проводите регулярные аудиты использования облачных ресурсов, чтобы выявлять возможности снижения расходов и оптимизации процессов.
Миграция в российские облака со временем становится все более острой темой для обсуждения среди пользователей. Многие компании разделяют свои активы между несколькими облаками, что, конечно же, снижает риски по потере активов, но усложняет процесс мониторинга за инфраструктурой и затратами.
Эксперты из команды Cloudmaster готовы рассказать о том, как автоматизировать мониторинг и учет затрат на облака в “едином окне” без усложнения процессов.
1. Оптимизация ресурсов: анализируйте использование ресурсов и оптимизируйте их в соответствии с реальными потребностями. Выявляйте и устраняйте неиспользуемые или незадействованные ресурсы, а также оптимизируйте конфигурации серверов и баз данных для более эффективного использования ресурсов.
2. Резервирование ресурсов: используйте возможности резервирования и репликации данных для обеспечения доступности и сохранности важных ресурсов. Это позволит избежать непредвиденных простоев и потерь данных, которые могут привести к дополнительным расходам.
3. Использование правильного типа сервиса: изучите различные типы облачных сервисов (IaaS, PaaS, SaaS) и выберите наиболее подходящий для вашей конкретной задачи. Использование более специализированных сервисов может помочь снизить затраты и повысить эффективность.
4. Внедрите автоматизацию для управления и масштабирования ресурсов. Автоматическое масштабирование позволяет увеличить или уменьшить количество ресурсов в зависимости от нагрузки, что помогает сократить излишние расходы.
5. Анализируйте данные использования ресурсов и прогнозируйте будущие потребности. Это позволит вам планировать заранее и избегать излишних расходов на непредвиденные масштабирования.
6. Рассмотрите возможность использования зарезервированных инстансов, которые предлагаются облачными провайдерами. Это может помочь снизить стоимость использования виртуальных машин и других ресурсов.
7. Снижение затрат на хранение данных в облаке, ищите альтернативные методы хранения данных, если это возможно. Например, вы можете использовать хранилище с наиболее долгосрочными данными или архивировать данные, которые редко используются.
8. Проводите регулярные аудиты использования облачных ресурсов, чтобы выявлять возможности снижения расходов и оптимизации процессов.
Миграция в российские облака со временем становится все более острой темой для обсуждения среди пользователей. Многие компании разделяют свои активы между несколькими облаками, что, конечно же, снижает риски по потере активов, но усложняет процесс мониторинга за инфраструктурой и затратами.
Эксперты из команды Cloudmaster готовы рассказать о том, как автоматизировать мониторинг и учет затрат на облака в “едином окне” без усложнения процессов.
Фреймворки трекинга стартапов, которые использую в своей практике консалтинга
1. Outcome-Driven Innovation (ODI): фреймворк предлагает сфокусироваться на конечных результатах, которые пользователи хотят достичь с помощью продукта. ODI помогает провести исследование рынка и понять, какие проблемы и потребности нужно решить, чтобы создать продукт, который действительно ценен для пользователей. После ясного понимания потребностей и желаемых результатов клиентов генерируются инновационные решения, которые помогут эффективно решить эти потребности. Фокус делается на разработке продуктов или услуг, которые достигают желаемых результатов для клиентов. Разработанные решения тестируются и валидируются с клиентами, чтобы убедиться в их эффективности и соответствии желаемым результатам. Это включает сбор обратной связи клиентов, проведение экспериментов и итерации решений при необходимости.
2. Pirate Metrics: фреймворк, также известный как AARRR, предлагает пять ключевых метрик для оценки эффективности продукта: Acquisition (привлечение), Activation (активация), Retention (удержание), Revenue (доход) и Referral (рекомендация). Pirate Metrics помогает анализировать каждый этап взаимодействия с клиентами и определить узкие места или возможности для улучшения продукта. Он также помогает понять, какие метрики наиболее важны для достижения бизнес-целей и фокусироваться на них при разработке стратегии и улучшении продукта.
3. Blue Ocean Strategy: это стратегический фреймворк, разработанный В. Чаном Кимом и Рене Моборн, который помогает стартапам создавать новые ниши на рынке, избегая прямой конкуренции. Фреймворк основан на идее поиска "синих океанов" - неисследованных рыночных пространств, где стартап может успешно действовать. Фреймворк Blue Ocean Strategy подразумевает нахождение способов снижения издержек и одновременного повышения ценности для потребителей, чтобы создать привлекательные предложения.
4. Impact Mapping: методология, которая помогает определить цели продукта и их связь с бизнес-целями. Она помогает команде продукта понять, какие функциональности и решения будут иметь наибольший вклад в достижение бизнес-целей и принести наибольшую ценность для пользователей. Состоит из: Цель (Goal), заинтересованные стороны (Stakeholders), Воздействие (Impact), Поведение (Behaviors) и Функциональность (Features)
Такие фреймворки подсказывают, куда расти, когда ты в бизнесе уже 5/10/20 лет и помогают расти другим. Сейчас большие компании, такие как МТС, Ростелеком, Мейл.ру и т.п. создают акселераторы - экосистемы для развития стартапов. Трекер - это человек, который работает с предпринимателями и знает, как обеспечить рост компании.
1. Outcome-Driven Innovation (ODI): фреймворк предлагает сфокусироваться на конечных результатах, которые пользователи хотят достичь с помощью продукта. ODI помогает провести исследование рынка и понять, какие проблемы и потребности нужно решить, чтобы создать продукт, который действительно ценен для пользователей. После ясного понимания потребностей и желаемых результатов клиентов генерируются инновационные решения, которые помогут эффективно решить эти потребности. Фокус делается на разработке продуктов или услуг, которые достигают желаемых результатов для клиентов. Разработанные решения тестируются и валидируются с клиентами, чтобы убедиться в их эффективности и соответствии желаемым результатам. Это включает сбор обратной связи клиентов, проведение экспериментов и итерации решений при необходимости.
2. Pirate Metrics: фреймворк, также известный как AARRR, предлагает пять ключевых метрик для оценки эффективности продукта: Acquisition (привлечение), Activation (активация), Retention (удержание), Revenue (доход) и Referral (рекомендация). Pirate Metrics помогает анализировать каждый этап взаимодействия с клиентами и определить узкие места или возможности для улучшения продукта. Он также помогает понять, какие метрики наиболее важны для достижения бизнес-целей и фокусироваться на них при разработке стратегии и улучшении продукта.
3. Blue Ocean Strategy: это стратегический фреймворк, разработанный В. Чаном Кимом и Рене Моборн, который помогает стартапам создавать новые ниши на рынке, избегая прямой конкуренции. Фреймворк основан на идее поиска "синих океанов" - неисследованных рыночных пространств, где стартап может успешно действовать. Фреймворк Blue Ocean Strategy подразумевает нахождение способов снижения издержек и одновременного повышения ценности для потребителей, чтобы создать привлекательные предложения.
4. Impact Mapping: методология, которая помогает определить цели продукта и их связь с бизнес-целями. Она помогает команде продукта понять, какие функциональности и решения будут иметь наибольший вклад в достижение бизнес-целей и принести наибольшую ценность для пользователей. Состоит из: Цель (Goal), заинтересованные стороны (Stakeholders), Воздействие (Impact), Поведение (Behaviors) и Функциональность (Features)
Такие фреймворки подсказывают, куда расти, когда ты в бизнесе уже 5/10/20 лет и помогают расти другим. Сейчас большие компании, такие как МТС, Ростелеком, Мейл.ру и т.п. создают акселераторы - экосистемы для развития стартапов. Трекер - это человек, который работает с предпринимателями и знает, как обеспечить рост компании.
Материалы, которые помогут продакту стать продуктовым маркетологом
1. Книги:
• "Влияние: наука побуждения к согласию" Роберта Чалдини
• "Маркетинг 4.0: от традиционного до цифрового" Филипа Котлера
• "Поток: психология оптимального переживания" Михай Чиксентмихайи
• "На войне: искусство стратегического мышления" Сан-тсзынь
• "За пределами рассказа: сила искусства и язык сотрудничества" Питер Гриббс
2. Онлайн-курсы и платформы:
• Coursera: предлагает широкий спектр курсов по маркетингу от ведущих университетов и компаний.
• HubSpot Academy: предоставляет бесплатные онлайн-курсы по различным аспектам маркетинга и продаж.
• Udemy: имеет множество платных и бесплатных курсов по маркетингу, которые позволяют углубить знания в различных областях.
3. Блоги и ресурсы онлайн:
• Moz: блог и ресурс по SEO и цифровому маркетингу.
• HubSpot Blog: блог с информацией о маркетинге, продажах и сервисе.
• Neil Patel's Blog: блог, в котором Нил Патель делится своими знаниями и опытом в маркетинге и SEO.
4. Подкасты:
• "Marketing School" с Нилом Пателем и Эриком Сю
• "The GaryVee Audio Experience" с Гэри Вэйнерчуком
• "The Science of Social Media" с Баффером
5. Сообщества и форумы:
• GrowthHackers: сообщество и форум, где вы можете обсуждать и узнавать о лучших практиках гроуз хакинга.
• Reddit: платформа, где вы можете найти различные подфорумы, связанные с маркетингом, и обсудить темы с другими участниками.
1. Книги:
• "Влияние: наука побуждения к согласию" Роберта Чалдини
• "Маркетинг 4.0: от традиционного до цифрового" Филипа Котлера
• "Поток: психология оптимального переживания" Михай Чиксентмихайи
• "На войне: искусство стратегического мышления" Сан-тсзынь
• "За пределами рассказа: сила искусства и язык сотрудничества" Питер Гриббс
2. Онлайн-курсы и платформы:
• Coursera: предлагает широкий спектр курсов по маркетингу от ведущих университетов и компаний.
• HubSpot Academy: предоставляет бесплатные онлайн-курсы по различным аспектам маркетинга и продаж.
• Udemy: имеет множество платных и бесплатных курсов по маркетингу, которые позволяют углубить знания в различных областях.
3. Блоги и ресурсы онлайн:
• Moz: блог и ресурс по SEO и цифровому маркетингу.
• HubSpot Blog: блог с информацией о маркетинге, продажах и сервисе.
• Neil Patel's Blog: блог, в котором Нил Патель делится своими знаниями и опытом в маркетинге и SEO.
4. Подкасты:
• "Marketing School" с Нилом Пателем и Эриком Сю
• "The GaryVee Audio Experience" с Гэри Вэйнерчуком
• "The Science of Social Media" с Баффером
5. Сообщества и форумы:
• GrowthHackers: сообщество и форум, где вы можете обсуждать и узнавать о лучших практиках гроуз хакинга.
• Reddit: платформа, где вы можете найти различные подфорумы, связанные с маркетингом, и обсудить темы с другими участниками.
Решения конфликтов во взаимодействии продакт-менеджера и дизайнера
1. Обмен идеями: конфликты между продакт-менеджером и дизайнером могут возникать из-за различных видений и подходов к продукту. Вместо того, чтобы просто отвергать идеи друг друга, они могут обменяться своими мыслями и аргументами. Это может привести к новым идеям и компромиссам, которые улучшат продукт.
2. Развитие эмпатии: конфликты могут возникать из-за различных взглядов и потребностей пользователей. Продакт-менеджер и дизайнер могут использовать эти конфликты, чтобы лучше понять потребности пользователей и развить эмпатию к ним. Это поможет им создать продукт, который действительно отвечает на эти потребности.
3. Тестирование гипотез: конфликты могут возникать в ходе дебатов о различных решениях и гипотезах. Вместо того, чтобы искать единственный "правильный" ответ, продакт-менеджер и дизайнер могут использовать конфликты, чтобы протестировать разные варианты и гипотезы. Это позволит им получить данные и факты, которые помогут принять лучшее решение.
4. Итеративность и учение на ошибках: конфликты могут помочь продакт-менеджеру и дизайнеру осознать свои ошибки и недочеты. Вместо того, чтобы бояться конфликтов, они могут использовать их для улучшения своих навыков и процессов работы. Они могут применять итеративный подход, экспериментировать с разными решениями и учиться на своих ошибках.
5. Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, как должен выглядеть продукт. Это может привести к конфликту в выборе цветовой гаммы, компоновке элементов или стиле дизайна. В такой ситуации важно провести открытый диалог и обсудить причины разногласий. Можно попробовать найти компромиссное решение, обратиться к данным и исследованиям пользователей, а также привлечь независимого эксперта по дизайну для объективной оценки.
6. Конфликты могут возникать из-за различных приоритетов и ограничений по срокам. Продакт-менеджер может хотеть сосредоточиться на функциональности и достижении бизнес-целей, в то время как дизайнер может уделять больше внимания пользовательскому опыту и интерфейсу. В таких случаях необходимо провести обсуждение приоритетов и установить общие цели и сроки. Также можно использовать методы Agile-разработки, чтобы делать итеративные улучшения и принимать решения на основе обратной связи от пользователей.
7. Различные представления о пользователях: Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, кто является целевой аудиторией продукта и какие потребности у нее есть. Это может привести к конфликтам в создании пользовательского интерфейса и функциональности продукта. В таких случаях важно провести исследование и анализ данных о пользователях, а также обсудить различные взгляды и предположения о пользовательском опыте. Рекомендуется использовать методы пользовательского тестирования и сбора обратной связи для принятия информированных решений.
Хотите больше практических знаний по эффективному общению с дизайнерами? Авито проведёт очередной Avito Design Talk. Эксперты поговорят о том, как создать успешную пару дизайнер + продакт, обсудят возможные конфликты и пути их разрешения.
Программа митапа:
-18:05–18:35: Почему мы не рисуем концепты в стол — Наталья Юматова, Алексей Архипов, Авито
-18:35–19:05: Конфликты во взаимодействии продакт-менеджера и дизайнера как возможность изменений — Роза Бадаева, ex. Delivery Club
-19:05–19:35: Путь от дизайнера к менеджеру и обратно — Дмитрий Быков, Osome
Читайте подробности и регистрируйтесь 👉 на сайте.
Трансляция на ютуб-канале AvitoTech начнётся в 18:00 по Москве 29 июня.
Реклама. ООО «Авито Тех». LdtCJywJo
1. Обмен идеями: конфликты между продакт-менеджером и дизайнером могут возникать из-за различных видений и подходов к продукту. Вместо того, чтобы просто отвергать идеи друг друга, они могут обменяться своими мыслями и аргументами. Это может привести к новым идеям и компромиссам, которые улучшат продукт.
2. Развитие эмпатии: конфликты могут возникать из-за различных взглядов и потребностей пользователей. Продакт-менеджер и дизайнер могут использовать эти конфликты, чтобы лучше понять потребности пользователей и развить эмпатию к ним. Это поможет им создать продукт, который действительно отвечает на эти потребности.
3. Тестирование гипотез: конфликты могут возникать в ходе дебатов о различных решениях и гипотезах. Вместо того, чтобы искать единственный "правильный" ответ, продакт-менеджер и дизайнер могут использовать конфликты, чтобы протестировать разные варианты и гипотезы. Это позволит им получить данные и факты, которые помогут принять лучшее решение.
4. Итеративность и учение на ошибках: конфликты могут помочь продакт-менеджеру и дизайнеру осознать свои ошибки и недочеты. Вместо того, чтобы бояться конфликтов, они могут использовать их для улучшения своих навыков и процессов работы. Они могут применять итеративный подход, экспериментировать с разными решениями и учиться на своих ошибках.
5. Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, как должен выглядеть продукт. Это может привести к конфликту в выборе цветовой гаммы, компоновке элементов или стиле дизайна. В такой ситуации важно провести открытый диалог и обсудить причины разногласий. Можно попробовать найти компромиссное решение, обратиться к данным и исследованиям пользователей, а также привлечь независимого эксперта по дизайну для объективной оценки.
6. Конфликты могут возникать из-за различных приоритетов и ограничений по срокам. Продакт-менеджер может хотеть сосредоточиться на функциональности и достижении бизнес-целей, в то время как дизайнер может уделять больше внимания пользовательскому опыту и интерфейсу. В таких случаях необходимо провести обсуждение приоритетов и установить общие цели и сроки. Также можно использовать методы Agile-разработки, чтобы делать итеративные улучшения и принимать решения на основе обратной связи от пользователей.
7. Различные представления о пользователях: Продакт-менеджер и дизайнер могут иметь разные представления о том, кто является целевой аудиторией продукта и какие потребности у нее есть. Это может привести к конфликтам в создании пользовательского интерфейса и функциональности продукта. В таких случаях важно провести исследование и анализ данных о пользователях, а также обсудить различные взгляды и предположения о пользовательском опыте. Рекомендуется использовать методы пользовательского тестирования и сбора обратной связи для принятия информированных решений.
Хотите больше практических знаний по эффективному общению с дизайнерами? Авито проведёт очередной Avito Design Talk. Эксперты поговорят о том, как создать успешную пару дизайнер + продакт, обсудят возможные конфликты и пути их разрешения.
Программа митапа:
-18:05–18:35: Почему мы не рисуем концепты в стол — Наталья Юматова, Алексей Архипов, Авито
-18:35–19:05: Конфликты во взаимодействии продакт-менеджера и дизайнера как возможность изменений — Роза Бадаева, ex. Delivery Club
-19:05–19:35: Путь от дизайнера к менеджеру и обратно — Дмитрий Быков, Osome
Читайте подробности и регистрируйтесь 👉 на сайте.
Трансляция на ютуб-канале AvitoTech начнётся в 18:00 по Москве 29 июня.
Реклама. ООО «Авито Тех». LdtCJywJo
avitotech.timepad.ru
Avito Design Talk: дизайнер vs. продакт / События на TimePad.ru
29 июня в 18:00 пройдет онлайн-митап Avito Design Talk: дизайнер vs. продакт. Поговорим про то, как создать успешную пару дизайнер + продакт-менеджер, про возможные конфликты и выход из них. Расскажем, чему продакт-менеджеры и дизайнеры могут научиться друг…
Правила подготовки продактов к нетворкингу
1. Исследуйте их работу и область экспертизы всех участников мероприятия: перед знакомством изучите информацию о продакт-менеджерах, с которыми вы хотите познакомиться. Узнайте о их роли, ответственностях, предыдущих проектах и достижениях. Это поможет вам лучше понять их область экспертизы и подготовиться к более продуктивному общению.
2. Подготовьте интересующие вопросы: Заранее подумайте над вопросами, которые вы хотели бы задать продакт-менеджерам. Уточните их подход к продуктовому менеджменту, методологии, инструментам и техникам, которые они используют. Также, задайте вопросы о тех вызовах и успехах, с которыми они сталкиваются в своей работе.
3. Поделитесь своим опытом и идеями: Не бойтесь делиться своими мыслями, опытом и идеями. Продакт-менеджеры ценят обмен опытом и новыми идеями, поэтому ваше взаимодействие может быть взаимно полезным. Расскажите о своих достижениях, проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и возможных подходах к их решению.
4. Обратная связь пользователей: во время общения продакт-менеджеры могут и встретить пользователей своего продукта и получить обратную связь от них. Это может быть полезным для понимания того, что работает хорошо в продукте и что можно улучшить, а также для выявления новых потребностей и требований пользователей.
5. Взаимодействие с конкурентами: это возможность встретиться с представителями конкурирующих продуктов и обсудить их стратегии, функциональность и успехи. Это может помочь продакт-менеджерам получить представление о текущем положении своего продукта на рынке и определить области для улучшения и инноваций.
6. Обмен опытом с коллегами: собираются вместе продакт-менеджеров из разных компаний и отраслей. Взаимодействие с коллегами может привести к обмену опытом, идеями и лучшими практиками, которые можно применить в своей работе. Это может помочь расширить кругозор, найти новые подходы и решения для решения проблем и достижения целей.
1. Исследуйте их работу и область экспертизы всех участников мероприятия: перед знакомством изучите информацию о продакт-менеджерах, с которыми вы хотите познакомиться. Узнайте о их роли, ответственностях, предыдущих проектах и достижениях. Это поможет вам лучше понять их область экспертизы и подготовиться к более продуктивному общению.
2. Подготовьте интересующие вопросы: Заранее подумайте над вопросами, которые вы хотели бы задать продакт-менеджерам. Уточните их подход к продуктовому менеджменту, методологии, инструментам и техникам, которые они используют. Также, задайте вопросы о тех вызовах и успехах, с которыми они сталкиваются в своей работе.
3. Поделитесь своим опытом и идеями: Не бойтесь делиться своими мыслями, опытом и идеями. Продакт-менеджеры ценят обмен опытом и новыми идеями, поэтому ваше взаимодействие может быть взаимно полезным. Расскажите о своих достижениях, проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и возможных подходах к их решению.
4. Обратная связь пользователей: во время общения продакт-менеджеры могут и встретить пользователей своего продукта и получить обратную связь от них. Это может быть полезным для понимания того, что работает хорошо в продукте и что можно улучшить, а также для выявления новых потребностей и требований пользователей.
5. Взаимодействие с конкурентами: это возможность встретиться с представителями конкурирующих продуктов и обсудить их стратегии, функциональность и успехи. Это может помочь продакт-менеджерам получить представление о текущем положении своего продукта на рынке и определить области для улучшения и инноваций.
6. Обмен опытом с коллегами: собираются вместе продакт-менеджеров из разных компаний и отраслей. Взаимодействие с коллегами может привести к обмену опытом, идеями и лучшими практиками, которые можно применить в своей работе. Это может помочь расширить кругозор, найти новые подходы и решения для решения проблем и достижения целей.
Продуктовые фреймворки, которые удобно делать в Архимейт
1. Value Proposition Canvas - это инструмент, который помогает определить и описать ценностное предложение продукта для конечного пользователя. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных аспектов ценностного предложения, таких как проблемы клиентов, решения, предложенные продуктом, и польза для клиентов.
2. Business Process Model and Notation (BPMN)^ стандартная нотация для моделирования бизнес-процессов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования бизнес-процессов, включая их последовательность, шаги, участников и т. д.
3. Capability-based Planning - это подход, который помогает описать и управлять ключевыми способностями организации, необходимыми для достижения ее стратегических целей. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных способностей организации, их взаимосвязей и иерархии.
4. Value Stream Mapping - это методика, которая помогает анализировать и оптимизировать поток создания ценности для клиента внутри организации. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования потоков создания ценности, идентификации узких мест и определения областей для улучшения.
5. TOGAF (The Open Group Architecture Framework) - это фреймворк для разработки и управления архитектурой предприятия. Он включает в себя ArchiMate как один из языков моделирования. TOGAF предлагает рекомендации и руководства по использованию ArchiMate для моделирования и анализа архитектуры предприятия, включая аспекты связанные с продуктами.
6. Lean Product Development - это методология, основанная на принципах Lean Thinking, которая помогает оптимизировать процесс разработки продуктов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования цикла разработки продукта, от идеи до выпуска. Это позволяет видеть взаимосвязи между различными этапами и оптимизировать процесс
1. Value Proposition Canvas - это инструмент, который помогает определить и описать ценностное предложение продукта для конечного пользователя. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных аспектов ценностного предложения, таких как проблемы клиентов, решения, предложенные продуктом, и польза для клиентов.
2. Business Process Model and Notation (BPMN)^ стандартная нотация для моделирования бизнес-процессов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования бизнес-процессов, включая их последовательность, шаги, участников и т. д.
3. Capability-based Planning - это подход, который помогает описать и управлять ключевыми способностями организации, необходимыми для достижения ее стратегических целей. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования различных способностей организации, их взаимосвязей и иерархии.
4. Value Stream Mapping - это методика, которая помогает анализировать и оптимизировать поток создания ценности для клиента внутри организации. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования потоков создания ценности, идентификации узких мест и определения областей для улучшения.
5. TOGAF (The Open Group Architecture Framework) - это фреймворк для разработки и управления архитектурой предприятия. Он включает в себя ArchiMate как один из языков моделирования. TOGAF предлагает рекомендации и руководства по использованию ArchiMate для моделирования и анализа архитектуры предприятия, включая аспекты связанные с продуктами.
6. Lean Product Development - это методология, основанная на принципах Lean Thinking, которая помогает оптимизировать процесс разработки продуктов. В ArchiMate можно использовать элементы и связи для моделирования цикла разработки продукта, от идеи до выпуска. Это позволяет видеть взаимосвязи между различными этапами и оптимизировать процесс
Фразы, которые продакты могут регулярно использовать на английском
Среди продактов существует стереотип: чтобы работать в зарубежной компании, нужно потратить тысячи часов на изучение языка и дойти как минимум до Upper Intermediate. Это не так.
На самом деле, нужно всего 3-5 месяцев, чтобы прокачаться в английском, оформить LinkedIn и пройти собеседование. Рекомендую курс от Skyeng "Английский для it-специалистов". Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы узнать больше о курсе, оценить свой потенциал и получить индивидуальный план развития международной карьеры: https://go.skyeng.ru/skyfresh_it
1. "What are the user needs and pain points we're trying to address? - Какие потребности пользователей и проблемы мы пытаемся решить?
2. "Let's prioritize the features based on their impact and feasibility." - Давайте расставим приоритеты для функциональности в зависимости от их влияния и выполнимости.)
3. "We need to conduct user research to gather feedback and insights." - Нам необходимо провести исследование пользователей, чтобы собрать обратную связь и получить понимание.
4. "Let's conduct A/B tests to validate our assumptions and gather data." - Давайте проведем A/B-тесты, чтобы подтвердить наши предположения и собрать данные.
5”. We should regularly review and analyze our key metrics to track progress." - Мы должны регулярно обзорно анализировать ключевые метрики, чтобы отслеживать прогресс.
6. "Let's organize a cross-functional meeting to align on priorities and goals." - Давайте организуем межфункциональное совещание, чтобы согласовать приоритеты и цели.
7. "Let's define the user stories and acceptance criteria for this feature." - Давайте определим пользовательские сценарии и критерии приемки для этой функции.
8. “We should conduct market research to understand our competitors and market trends." - Мы должны провести маркетинговое исследование, чтобы понять наших конкурентов и тренды рынка.
9. "We need to gather feedback from customer support to identify pain points and improvement opportunities." - Нам нужно собрать отзывы от службы поддержки клиентов, чтобы выявить проблемные моменты и возможности для улучшений.
10."Let's create a prototype/mockup to visualize the user experience and gather early feedback. - Давайте создадим прототип/макет, чтобы визуализировать пользовательский опыт и получить раннюю обратную связь.
11. "We should conduct user testing sessions to validate our assumptions and iterate on the design. - Мы должны провести сессии тестирования с пользователями, чтобы подтвердить наши предположения и внести изменения в дизайн.
12. "We should regularly communicate updates and progress to stakeholders through status reports and meetings." - Мы должны регулярно информировать заинтересованных сторон о нашем прогрессе через статусные отчеты и совещания.)
Есть программы не только для продактов, но и для других IT специальностей. А в честь запуска курса действует скидка 22%. Количество мест c дисконтом ограничено!
Erid: Kra247eV9
Среди продактов существует стереотип: чтобы работать в зарубежной компании, нужно потратить тысячи часов на изучение языка и дойти как минимум до Upper Intermediate. Это не так.
На самом деле, нужно всего 3-5 месяцев, чтобы прокачаться в английском, оформить LinkedIn и пройти собеседование. Рекомендую курс от Skyeng "Английский для it-специалистов". Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы узнать больше о курсе, оценить свой потенциал и получить индивидуальный план развития международной карьеры: https://go.skyeng.ru/skyfresh_it
1. "What are the user needs and pain points we're trying to address? - Какие потребности пользователей и проблемы мы пытаемся решить?
2. "Let's prioritize the features based on their impact and feasibility." - Давайте расставим приоритеты для функциональности в зависимости от их влияния и выполнимости.)
3. "We need to conduct user research to gather feedback and insights." - Нам необходимо провести исследование пользователей, чтобы собрать обратную связь и получить понимание.
4. "Let's conduct A/B tests to validate our assumptions and gather data." - Давайте проведем A/B-тесты, чтобы подтвердить наши предположения и собрать данные.
5”. We should regularly review and analyze our key metrics to track progress." - Мы должны регулярно обзорно анализировать ключевые метрики, чтобы отслеживать прогресс.
6. "Let's organize a cross-functional meeting to align on priorities and goals." - Давайте организуем межфункциональное совещание, чтобы согласовать приоритеты и цели.
7. "Let's define the user stories and acceptance criteria for this feature." - Давайте определим пользовательские сценарии и критерии приемки для этой функции.
8. “We should conduct market research to understand our competitors and market trends." - Мы должны провести маркетинговое исследование, чтобы понять наших конкурентов и тренды рынка.
9. "We need to gather feedback from customer support to identify pain points and improvement opportunities." - Нам нужно собрать отзывы от службы поддержки клиентов, чтобы выявить проблемные моменты и возможности для улучшений.
10."Let's create a prototype/mockup to visualize the user experience and gather early feedback. - Давайте создадим прототип/макет, чтобы визуализировать пользовательский опыт и получить раннюю обратную связь.
11. "We should conduct user testing sessions to validate our assumptions and iterate on the design. - Мы должны провести сессии тестирования с пользователями, чтобы подтвердить наши предположения и внести изменения в дизайн.
12. "We should regularly communicate updates and progress to stakeholders through status reports and meetings." - Мы должны регулярно информировать заинтересованных сторон о нашем прогрессе через статусные отчеты и совещания.)
Есть программы не только для продактов, но и для других IT специальностей. А в честь запуска курса действует скидка 22%. Количество мест c дисконтом ограничено!
Erid: Kra247eV9
develop.skyeng.ru
Курс для IT специалистов: получи оффер в международной компании
Комплексное сопровождение от прокачки английского до трудоустройства
👍2
Ключевые мысли из ресурсов по решению конфликтных ситуаций
1. Чувствуйте эмоции, но контролируйте их. При общении в конфликтных ситуациях важно быть в состоянии осознанно контролировать свои эмоции и избегать реакций, которые могут усложнить ситуацию.
2. Слушайте активно. Уделите внимание точке зрения другой стороны и проявите интерес к ее мнению. Слушайте не только слова, но и эмоции и потребности, чтобы лучше понять причины конфликта.
3. Ищите общие интересы. Попробуйте найти точки соприкосновения или общие цели, которые могут помочь снять напряжение и найти взаимоприемлемые решения.
4. Используйте конструктивные методы коммуникации. Будьте ясными, уважительными и вежливыми в общении с другими людьми. Избегайте обвинений и использования языка, который может усугубить конфликт.
5. Ищите взаимовыгодные решения. Вместо поиска победителя и побежденного, ставьте целью поиск вариантов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон и приводят к согласию.
6. Инвестируйте в установление долгосрочных отношений. Иногда конфликты возникают из-за недостаточного взаимопонимания и недоверия. Работайте над построением и укреплением взаимоотношений, чтобы снизить вероятность возникновения конфликтов.
7. Обратитесь к посреднику. В случае сложных и запутанных конфликтов можно обратиться к независимому посреднику, который поможет сторонам найти компромиссное решение.
Решение конфликтов - менеджерская функция, которая есть у продакта. Менеджмент проекта – это дирижёрство, котооей вместе с командой создаёт полезные продукты для людей. В этой работе нужно общаться с большим количеством людей, ежедневно решать нестандартные задачи и организовывать процессы. В общем, скучно не будет. На курсе «Менеджер проектов» Яндекс Практикума вы за 6 месяцев научитесь вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации, окунётесь в мир разработки и узнаете, как разрабатываются мобильные приложения и разберётесь с этапами разработки сайтов со сложными функциями — от составления требований до тестирования.
На протяжении всей программы с вами будут работать лучшие наставники — менеджеры IT-проектов из продуктовых компаний (Rambler&Co, Яндекс, Lamoda и т.д.), они поделятся знаниями о профессии и дадут обратную связь. И главное — 69% выпускников успешно трудоустраиваются.
Пройдите первый бесплатный урок https://practicum.yandex.ru/project-manager/
Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8JvzvK
1. Чувствуйте эмоции, но контролируйте их. При общении в конфликтных ситуациях важно быть в состоянии осознанно контролировать свои эмоции и избегать реакций, которые могут усложнить ситуацию.
2. Слушайте активно. Уделите внимание точке зрения другой стороны и проявите интерес к ее мнению. Слушайте не только слова, но и эмоции и потребности, чтобы лучше понять причины конфликта.
3. Ищите общие интересы. Попробуйте найти точки соприкосновения или общие цели, которые могут помочь снять напряжение и найти взаимоприемлемые решения.
4. Используйте конструктивные методы коммуникации. Будьте ясными, уважительными и вежливыми в общении с другими людьми. Избегайте обвинений и использования языка, который может усугубить конфликт.
5. Ищите взаимовыгодные решения. Вместо поиска победителя и побежденного, ставьте целью поиск вариантов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон и приводят к согласию.
6. Инвестируйте в установление долгосрочных отношений. Иногда конфликты возникают из-за недостаточного взаимопонимания и недоверия. Работайте над построением и укреплением взаимоотношений, чтобы снизить вероятность возникновения конфликтов.
7. Обратитесь к посреднику. В случае сложных и запутанных конфликтов можно обратиться к независимому посреднику, который поможет сторонам найти компромиссное решение.
Решение конфликтов - менеджерская функция, которая есть у продакта. Менеджмент проекта – это дирижёрство, котооей вместе с командой создаёт полезные продукты для людей. В этой работе нужно общаться с большим количеством людей, ежедневно решать нестандартные задачи и организовывать процессы. В общем, скучно не будет. На курсе «Менеджер проектов» Яндекс Практикума вы за 6 месяцев научитесь вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации, окунётесь в мир разработки и узнаете, как разрабатываются мобильные приложения и разберётесь с этапами разработки сайтов со сложными функциями — от составления требований до тестирования.
На протяжении всей программы с вами будут работать лучшие наставники — менеджеры IT-проектов из продуктовых компаний (Rambler&Co, Яндекс, Lamoda и т.д.), они поделятся знаниями о профессии и дадут обратную связь. И главное — 69% выпускников успешно трудоустраиваются.
Пройдите первый бесплатный урок https://practicum.yandex.ru/project-manager/
Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8JvzvK
Яндекс Практикум
Курс «Менеджер проектов» (Project Manager) - онлайн-обучение управлению проектами с нуля
Обучение на курсе «Менеджер проектов» от сервиса Яндекс Практикум: программа онлайн-курса по управлению IT-проектами и цены. 6 месяцев обучения профессии Project Manager с нуля. Дистанционное обучение проектному менеджменту.
👍1
Какие связи между стейкхолдерами, целями и задачами могут быть в архимейт
1. Связь "Влияет на": связь показывает, как стейкхолдеры могут влиять на достижение целей и выполнение задач. Например, стейкхолдеры могут предоставлять ресурсы, информацию или принимать решения, которые влияют на выполнение задач.
2. Связь "Зависит от": связь показывает, что выполнение задач и достижение целей зависит от определенных стейкхолдеров. Например, для выполнения задачи по разработке нового продукта может потребоваться участие стейкхолдера, отвечающего за техническую экспертизу.
3. Связь "Ответственный за": связь указывает, какой стейкхолдер ответственен за выполнение определенных задач. Например, определенный сотрудник может быть ответственен за маркетинговые задачи, а другой - за операционные задачи.
4. Связь "Содействует достижению": связь показывает, какие стейкхолдеры или задачи могут способствовать достижению определенных целей. Например, стейкхолдер, отвечающий за управление поставщиками, может содействовать достижению цели по снижению издержек.
5. Связь "Использует": связь указывает, какие стейкхолдеры или задачи используются для достижения определенных целей. Например, для достижения цели по увеличению оборота продаж могут использоваться маркетинговые и продажные задачи.
1. Связь "Влияет на": связь показывает, как стейкхолдеры могут влиять на достижение целей и выполнение задач. Например, стейкхолдеры могут предоставлять ресурсы, информацию или принимать решения, которые влияют на выполнение задач.
2. Связь "Зависит от": связь показывает, что выполнение задач и достижение целей зависит от определенных стейкхолдеров. Например, для выполнения задачи по разработке нового продукта может потребоваться участие стейкхолдера, отвечающего за техническую экспертизу.
3. Связь "Ответственный за": связь указывает, какой стейкхолдер ответственен за выполнение определенных задач. Например, определенный сотрудник может быть ответственен за маркетинговые задачи, а другой - за операционные задачи.
4. Связь "Содействует достижению": связь показывает, какие стейкхолдеры или задачи могут способствовать достижению определенных целей. Например, стейкхолдер, отвечающий за управление поставщиками, может содействовать достижению цели по снижению издержек.
5. Связь "Использует": связь указывает, какие стейкхолдеры или задачи используются для достижения определенных целей. Например, для достижения цели по увеличению оборота продаж могут использоваться маркетинговые и продажные задачи.
Список книг, чтобы разобраться в работе Delivery - менеджера
1. "The Phoenix Project" by Gene Kim, Kevin Behr, and George Spafford: В книге рассказывается о принципах DevOps и как их применять для улучшения поставки программного обеспечения, а также о важности сотрудничества и автоматизации в процессе разработки.
2. "Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation" by Jez Humble and David Farley: Авторы объясняют принципы и практики непрерывной поставки программного обеспечения, включая автоматизацию сборки, тестирования и развертывания, с акцентом на создание надежных и предсказуемых поставок.
3. "Agile Estimating and Planning" by Mike Cohn: В книге описываются методы оценки и планирования проектов в гибком окружении, включая использование пользовательских историй, спринт-планирование и диаграммы Гантта.
4. "The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses" by Eric Ries: Автор объясняет концепцию "лансер-стартапа" и предлагает методы экспериментирования, быстрого обучения и адаптации в целях создания успешных и инновационных бизнесов.
5. "Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time" by Jeff Sutherland: Книга рассказывает о методологии Scrum и ее применении для повышения производительности и эффективности команд разработки программного обеспечения.
6. "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" by Tony Hsieh: Автор рассказывает о своем опыте создания и развития компании Zappos и акцентирует внимание на значимости доставки счастья клиентам через высокое качество обслуживания.
7. "The DevOps Handbook: How to Create World-Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations" by Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, and John Willis: Книга описывает методологию DevOps и предлагает практические советы по созданию гибкой и надежной технологической организации.
8. "The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback" by Dan Olsen: Автор объясняет принципы методологии Lean и предлагает практические инструменты для разработки инновационных продуктов с помощью минимально жизнеспособных продуктов и быстрой обратной связи от клиентов.
9. "Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams" by Richard Banfield, Martin Eriksson, and Nate Walkingshaw: В книге рассматриваются стратегии и тактики, используемые продакт-лидерами для успешного запуска продуктов и создания эффективных команд.
10. "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days" by Jake Knapp, John Zeratsky, and Braden Kowitz: Авторы предлагают методологию "спринта", который позволяет быстро решать сложные задачи и тестировать новые идеи за пять дней.
1. "The Phoenix Project" by Gene Kim, Kevin Behr, and George Spafford: В книге рассказывается о принципах DevOps и как их применять для улучшения поставки программного обеспечения, а также о важности сотрудничества и автоматизации в процессе разработки.
2. "Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation" by Jez Humble and David Farley: Авторы объясняют принципы и практики непрерывной поставки программного обеспечения, включая автоматизацию сборки, тестирования и развертывания, с акцентом на создание надежных и предсказуемых поставок.
3. "Agile Estimating and Planning" by Mike Cohn: В книге описываются методы оценки и планирования проектов в гибком окружении, включая использование пользовательских историй, спринт-планирование и диаграммы Гантта.
4. "The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses" by Eric Ries: Автор объясняет концепцию "лансер-стартапа" и предлагает методы экспериментирования, быстрого обучения и адаптации в целях создания успешных и инновационных бизнесов.
5. "Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time" by Jeff Sutherland: Книга рассказывает о методологии Scrum и ее применении для повышения производительности и эффективности команд разработки программного обеспечения.
6. "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" by Tony Hsieh: Автор рассказывает о своем опыте создания и развития компании Zappos и акцентирует внимание на значимости доставки счастья клиентам через высокое качество обслуживания.
7. "The DevOps Handbook: How to Create World-Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations" by Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, and John Willis: Книга описывает методологию DevOps и предлагает практические советы по созданию гибкой и надежной технологической организации.
8. "The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback" by Dan Olsen: Автор объясняет принципы методологии Lean и предлагает практические инструменты для разработки инновационных продуктов с помощью минимально жизнеспособных продуктов и быстрой обратной связи от клиентов.
9. "Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams" by Richard Banfield, Martin Eriksson, and Nate Walkingshaw: В книге рассматриваются стратегии и тактики, используемые продакт-лидерами для успешного запуска продуктов и создания эффективных команд.
10. "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days" by Jake Knapp, John Zeratsky, and Braden Kowitz: Авторы предлагают методологию "спринта", который позволяет быстро решать сложные задачи и тестировать новые идеи за пять дней.
👍1
Инструменты, которые помогают в UML-проектировании
1. CRUDE-матрица помогает команде проекта и заинтересованным сторонам оценить и классифицировать различные аспекты риска, что позволяет сосредоточиться на наиболее значимых и критических областях. Это позволяет более эффективно планировать и принимать управленческие решения для снижения рисков и обеспечения успешного завершения проекта или достижения целей:
⁃ C (Сontrains) - ограничения: факторы, которые могут препятствовать успешной реализации проекта или достижению целей. Например, ограничения по времени, бюджету, ресурсам и т.д.
⁃ R (Risks) - риски: потенциальные негативные события или условия, которые могут возникнуть и повлиять на проект или достижение целей. Риски могут быть связаны с техническими, организационными, финансовыми и другими аспектами проекта.
⁃ U (Uncertainties) - неопределенности: факторы, которые не являются рисками, но могут создавать неопределенность или неясность в проекте. Например, изменения в рыночной среде, политические факторы, изменения требований клиентов и т.д.
⁃ D (Dependencies) - зависимости: связи и зависимости между различными элементами проекта или между проектом и внешними факторами. Зависимости могут влиять на планирование и выполнение проекта.
⁃ E (Exposures) - воздействие: возможные положительные или отрицательные воздействия на проект или достижение целей. Это может быть связано с возможностями для роста или развития проекта, а также с уязвимостями или угрозами для проекта.
2. CRC-карты - это инструмент, используемый для анализа и документирования требований в процессе разработки продукта или проекта. CRC-карты используются для создания ясного и понятного обзора требований и связей между классами или объектами в системе. Каждая CRC-карта содержит информацию о классе, его ответственности и взаимодействии с другими классами. Это помогает команде разработчиков и продакт-менеджерам более полно понять требования и взаимосвязи в системе, а также облегчает коммуникацию и совместную работу при разработке продукта:
⁃ C (Class) - класс: описывает основные классы или типы объектов, которые присутствуют в системе или продукте.
⁃ R (Responsibility) - ответственность: определяет, какие объекты или классы имеют определенные обязанности или функции в системе.
⁃ C (Collaborators) - сотрудничество: указывает на другие классы или объекты, с которыми класс или объект взаимодействует или сотрудничает.
3. Sequence Diagram (диаграмма последовательностей) - это тип диаграммы, который показывает взаимодействие между объектами в системе в определенной последовательности. Она позволяет визуально отобразить, как различные объекты взаимодействуют друг с другом в рамках определенной функциональности или процесса. На диаграмме последовательностей объекты представлены в виде вертикальных линий (называемых "жизненными линиями"), а сообщения между объектами представлены стрелками, указывающими направление передачи информации или вызова метода. Диаграмма позволяет показать порядок выполнения операций и взаимодействие между объектами в хронологической последовательности. Sequence Diagram полезна для моделирования и анализа поведения системы, и она может быть использована для понимания последовательности действий, идентификации потенциальных проблемных мест, определения временных ограничений и оптимизации процессов.
Объектно-ориентированный подход чаще всего применяют в крупных проектах, где над одним приложением работают много разработчиков. Так как каждый программист работает над своей отдельной частью программы, сокращается количество ошибок и ускоряется процесс.
Хотите разобраться в инструментах? Приходите на курс Яндекс Практикума «Базовый UML», где вы за 2 месяца пройдёте все этапы работы над моделированием системы: от описания пользовательских требований до структурного и поведенческого моделирования. А ещё изучите основные диаграммы в нотации UML, описывающие бизнес-процессы, получите представление о применении UML для моделирования систем и научитесь работать в Draw.io, StarUML, Plant UML.
Занимайтесь онлайн в любое время, в своём темпе.
1. CRUDE-матрица помогает команде проекта и заинтересованным сторонам оценить и классифицировать различные аспекты риска, что позволяет сосредоточиться на наиболее значимых и критических областях. Это позволяет более эффективно планировать и принимать управленческие решения для снижения рисков и обеспечения успешного завершения проекта или достижения целей:
⁃ C (Сontrains) - ограничения: факторы, которые могут препятствовать успешной реализации проекта или достижению целей. Например, ограничения по времени, бюджету, ресурсам и т.д.
⁃ R (Risks) - риски: потенциальные негативные события или условия, которые могут возникнуть и повлиять на проект или достижение целей. Риски могут быть связаны с техническими, организационными, финансовыми и другими аспектами проекта.
⁃ U (Uncertainties) - неопределенности: факторы, которые не являются рисками, но могут создавать неопределенность или неясность в проекте. Например, изменения в рыночной среде, политические факторы, изменения требований клиентов и т.д.
⁃ D (Dependencies) - зависимости: связи и зависимости между различными элементами проекта или между проектом и внешними факторами. Зависимости могут влиять на планирование и выполнение проекта.
⁃ E (Exposures) - воздействие: возможные положительные или отрицательные воздействия на проект или достижение целей. Это может быть связано с возможностями для роста или развития проекта, а также с уязвимостями или угрозами для проекта.
2. CRC-карты - это инструмент, используемый для анализа и документирования требований в процессе разработки продукта или проекта. CRC-карты используются для создания ясного и понятного обзора требований и связей между классами или объектами в системе. Каждая CRC-карта содержит информацию о классе, его ответственности и взаимодействии с другими классами. Это помогает команде разработчиков и продакт-менеджерам более полно понять требования и взаимосвязи в системе, а также облегчает коммуникацию и совместную работу при разработке продукта:
⁃ C (Class) - класс: описывает основные классы или типы объектов, которые присутствуют в системе или продукте.
⁃ R (Responsibility) - ответственность: определяет, какие объекты или классы имеют определенные обязанности или функции в системе.
⁃ C (Collaborators) - сотрудничество: указывает на другие классы или объекты, с которыми класс или объект взаимодействует или сотрудничает.
3. Sequence Diagram (диаграмма последовательностей) - это тип диаграммы, который показывает взаимодействие между объектами в системе в определенной последовательности. Она позволяет визуально отобразить, как различные объекты взаимодействуют друг с другом в рамках определенной функциональности или процесса. На диаграмме последовательностей объекты представлены в виде вертикальных линий (называемых "жизненными линиями"), а сообщения между объектами представлены стрелками, указывающими направление передачи информации или вызова метода. Диаграмма позволяет показать порядок выполнения операций и взаимодействие между объектами в хронологической последовательности. Sequence Diagram полезна для моделирования и анализа поведения системы, и она может быть использована для понимания последовательности действий, идентификации потенциальных проблемных мест, определения временных ограничений и оптимизации процессов.
Объектно-ориентированный подход чаще всего применяют в крупных проектах, где над одним приложением работают много разработчиков. Так как каждый программист работает над своей отдельной частью программы, сокращается количество ошибок и ускоряется процесс.
Хотите разобраться в инструментах? Приходите на курс Яндекс Практикума «Базовый UML», где вы за 2 месяца пройдёте все этапы работы над моделированием системы: от описания пользовательских требований до структурного и поведенческого моделирования. А ещё изучите основные диаграммы в нотации UML, описывающие бизнес-процессы, получите представление о применении UML для моделирования систем и научитесь работать в Draw.io, StarUML, Plant UML.
Занимайтесь онлайн в любое время, в своём темпе.
Яндекс Практикум
Каталог онлайн-курсов IT-профессий: дистанционное обучение интернет-профессиям
Каталог дистанционных курсов IT-профессий от Яндекс Практикума. Обучение в онлайн-формате интернет-профессиям, работа с учебными и реальными задачами и проектами, выдача сертификата или диплома по окончании обучения.
Кейс роста от автора канала
Регулярно стараюсь делиться на канале авторскими заметками и кейсами роста. Например, следующий кейс как определить, что войдет в пакет подписки, а что в встроенные покупки
Что было:
- Был перечень понятных решений, которые проверены и решают боли А-сегмента аудитории
- Не было понимания, сколько может стоить каждая фича, что продавать отдельно от продукта, что может повысить чек подписки
Методы исследования:
Методы могут быть не обязательно такие, их подбирают под конкретный сегмент и гипотезы монетизации.
1. Моделирование покупки подписки - берется перечень фичей и решений в них (например, Интеграция с Slack, нотификейт центр, привязка задачи к чату и проч.), им присваивается стоимость в месяц или год. Стоимость можно поставить по личным ощущениям, можно по рангу трудозатрат на разработку фичи, например. Перечень фичей от 15 до 30.
Каждого респондента просим выбрать все, что ему нужно. В результате собирается перечень фичей и средняя стоимость
пакета подписки. Также отмечаете, что вызывает интерес, но не готовы платить (это фичи для активации и возвращаемости, по сути). Также очень важен приоритет выбора по каждой фиче: какую фичу назвали первой, какую 6 и проч. Также можно включить прототипы фичей и их потенциальную рентабельность для компании или клиента.
2. Моделирование встроенных покупок - вы спрашиваете, какой бюджет есть еще на развитие продукта, даете виртуально эти деньги клиенту и предлагаете на них купить что-то из перечня продуктов навсегда. Важно, что если вы угадываете предпочтения клиента - он будет превышать виртуальную сумму денег, если не угадываете - будет тратить меньше (тут обязательно уточните, на что конкретно хочет потратить денег еще, почему оставил себе). Стоимости аналогично предыдущему пункту. Если что-то попало в обе модели монетизации, можно в будущем поддержать обе модели монетизации.
Какие инсайты и итоги:
- Пакеты подписок и встроенных покупок, которые можно продавать. В данном кейсе внутри самого продукта можно было сделать предзаказы и дать отделу продаж описания продуктов. Благодаря таким новым
- Новые вводные для финансовой модели: сколько и какие инвестиции теперь нужны в продукт, сколько и с каких сегментов теперь можно будет заработать.
- Внедрение такого этапа позволило быстрее примерно на полгода-год получать ответы, что люди реально готовы докупать в продукте, а ARPPU повысить на 15%.
У меня и моей команды уже более 40 кейсов роста. Нужна помощь с продуктами и командами? Пишите @SKoloskov - и мы назначим с вами встречу.
Регулярно стараюсь делиться на канале авторскими заметками и кейсами роста. Например, следующий кейс как определить, что войдет в пакет подписки, а что в встроенные покупки
Что было:
- Был перечень понятных решений, которые проверены и решают боли А-сегмента аудитории
- Не было понимания, сколько может стоить каждая фича, что продавать отдельно от продукта, что может повысить чек подписки
Методы исследования:
Методы могут быть не обязательно такие, их подбирают под конкретный сегмент и гипотезы монетизации.
1. Моделирование покупки подписки - берется перечень фичей и решений в них (например, Интеграция с Slack, нотификейт центр, привязка задачи к чату и проч.), им присваивается стоимость в месяц или год. Стоимость можно поставить по личным ощущениям, можно по рангу трудозатрат на разработку фичи, например. Перечень фичей от 15 до 30.
Каждого респондента просим выбрать все, что ему нужно. В результате собирается перечень фичей и средняя стоимость
пакета подписки. Также отмечаете, что вызывает интерес, но не готовы платить (это фичи для активации и возвращаемости, по сути). Также очень важен приоритет выбора по каждой фиче: какую фичу назвали первой, какую 6 и проч. Также можно включить прототипы фичей и их потенциальную рентабельность для компании или клиента.
2. Моделирование встроенных покупок - вы спрашиваете, какой бюджет есть еще на развитие продукта, даете виртуально эти деньги клиенту и предлагаете на них купить что-то из перечня продуктов навсегда. Важно, что если вы угадываете предпочтения клиента - он будет превышать виртуальную сумму денег, если не угадываете - будет тратить меньше (тут обязательно уточните, на что конкретно хочет потратить денег еще, почему оставил себе). Стоимости аналогично предыдущему пункту. Если что-то попало в обе модели монетизации, можно в будущем поддержать обе модели монетизации.
Какие инсайты и итоги:
- Пакеты подписок и встроенных покупок, которые можно продавать. В данном кейсе внутри самого продукта можно было сделать предзаказы и дать отделу продаж описания продуктов. Благодаря таким новым
- Новые вводные для финансовой модели: сколько и какие инвестиции теперь нужны в продукт, сколько и с каких сегментов теперь можно будет заработать.
- Внедрение такого этапа позволило быстрее примерно на полгода-год получать ответы, что люди реально готовы докупать в продукте, а ARPPU повысить на 15%.
У меня и моей команды уже более 40 кейсов роста. Нужна помощь с продуктами и командами? Пишите @SKoloskov - и мы назначим с вами встречу.
Эффективные кейсы систем поощрения пользователей в продукте
⁃ Программа "Spotify Wrapped", где в конце года пользователи получают персонализированный отчет о своем музыкальном годе - самых популярных исполнителях, песнях и жанрах. Это создает эмоциональное взаимодействие с платформой и способствует удержанию пользователей.
⁃ Программа "Супергостей" (Superhost), где хозяева, которые часто и успешно сдают свои жилье через Airbnb, получают статус "Супергостя" и дополнительные преимущества, такие как приоритетное размещение в поиске и бесплатное обучение.
⁃ Программа "Лига легендарных переводчиков" (League of Legendary Translators), где пользователи, активно переводящие тексты, могут зарабатывать очки и повышать свой статус внутри сообщества. Также пользователи могут участвовать в еженедельных испытаниях и соревнованиях, чтобы заработать больше очков и получить медали.
⁃ Reddit и система "Карма" (Karma), где пользователи получают очки кармы за активность, комментарии и публикации, которые получают положительную оценку от других пользователей. Более высокая карма позволяет пользователям получать больше привилегий, таких как возможность создания собственных сообществ.
Также всегда можно продумать вариации из классических пунктов:
1. Программа лояльности и бонусные баллы: бонусные баллы за активность в продукте, например, за покупки, выполнение задач, рекомендации другим пользователям и т.д. Баллы могут быть обменены на различные награды, такие как скидки, бесплатные функции, эксклюзивный контент и подарки.
2. Уровни и достижения, где пользователи могут повышать свой уровень, проходить через различные этапы и достигать определенных меток. Каждый новый уровень может предоставлять дополнительные преимущества и возможности в продукте, стимулируя пользователей к дальнейшей активности и прогрессу.
3. Соревнования и рейтинги, где пользователи могут соревноваться между собой и отслеживать свое место в рейтинге. Предоставляйте награды и призы лидерам рейтинга, чтобы мотивировать пользователей стремиться к высоким результатам.
4. Персонализированные рекомендации и рекомендательные программы, а также возможность делиться рекомендациями с друзьями и получать бонусы за привлечение новых пользователей.
5. Программа бета-тестирования и участие в развитии продукта, эксклюзивный доступ к новым функциям и возможность внести свой вклад в развитие продукта через обратную связь и предложения.
Хотите создать систему поощрения пользователей у себя в продукте? Обратите внимание на этот исчерпывающий гайд: здесь все нужные шаги. Опытом поделился Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито.
Сейчас он вместе с коллегами создает решение, которое позволяет скорректировать поведение продавцов и не испортить с ними отношения. Особенно полезно, что ребята рассказали о проблемах, с которыми сами столкнулись.
Так, сперва хорошо настроенные к изменениям продавцы поменяли свое мнение после юзабилити-тестов. Систему пришлось неоднократно исправлять — как дизайн, так и тексты.
Лучше заранее узнать про все подводные камни: просто читайте гайд и учитесь на опыте профессионалов.
⁃ Программа "Spotify Wrapped", где в конце года пользователи получают персонализированный отчет о своем музыкальном годе - самых популярных исполнителях, песнях и жанрах. Это создает эмоциональное взаимодействие с платформой и способствует удержанию пользователей.
⁃ Программа "Супергостей" (Superhost), где хозяева, которые часто и успешно сдают свои жилье через Airbnb, получают статус "Супергостя" и дополнительные преимущества, такие как приоритетное размещение в поиске и бесплатное обучение.
⁃ Программа "Лига легендарных переводчиков" (League of Legendary Translators), где пользователи, активно переводящие тексты, могут зарабатывать очки и повышать свой статус внутри сообщества. Также пользователи могут участвовать в еженедельных испытаниях и соревнованиях, чтобы заработать больше очков и получить медали.
⁃ Reddit и система "Карма" (Karma), где пользователи получают очки кармы за активность, комментарии и публикации, которые получают положительную оценку от других пользователей. Более высокая карма позволяет пользователям получать больше привилегий, таких как возможность создания собственных сообществ.
Также всегда можно продумать вариации из классических пунктов:
1. Программа лояльности и бонусные баллы: бонусные баллы за активность в продукте, например, за покупки, выполнение задач, рекомендации другим пользователям и т.д. Баллы могут быть обменены на различные награды, такие как скидки, бесплатные функции, эксклюзивный контент и подарки.
2. Уровни и достижения, где пользователи могут повышать свой уровень, проходить через различные этапы и достигать определенных меток. Каждый новый уровень может предоставлять дополнительные преимущества и возможности в продукте, стимулируя пользователей к дальнейшей активности и прогрессу.
3. Соревнования и рейтинги, где пользователи могут соревноваться между собой и отслеживать свое место в рейтинге. Предоставляйте награды и призы лидерам рейтинга, чтобы мотивировать пользователей стремиться к высоким результатам.
4. Персонализированные рекомендации и рекомендательные программы, а также возможность делиться рекомендациями с друзьями и получать бонусы за привлечение новых пользователей.
5. Программа бета-тестирования и участие в развитии продукта, эксклюзивный доступ к новым функциям и возможность внести свой вклад в развитие продукта через обратную связь и предложения.
Хотите создать систему поощрения пользователей у себя в продукте? Обратите внимание на этот исчерпывающий гайд: здесь все нужные шаги. Опытом поделился Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито.
Сейчас он вместе с коллегами создает решение, которое позволяет скорректировать поведение продавцов и не испортить с ними отношения. Особенно полезно, что ребята рассказали о проблемах, с которыми сами столкнулись.
Так, сперва хорошо настроенные к изменениям продавцы поменяли свое мнение после юзабилити-тестов. Систему пришлось неоднократно исправлять — как дизайн, так и тексты.
Лучше заранее узнать про все подводные камни: просто читайте гайд и учитесь на опыте профессионалов.
vc.ru
Как изменить поведение продавцов на Авито и не испортить с ними отношения — Авито на vc.ru
Привет! На связи Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито. В статье расскажу, как мы путём проб и ошибок разрабатываем продукт, который помогает скорректировать поведение продавцов на Авито.
Чек-лист мер для эффективного возврата клиента в продукт
1. Анализ данных: используйте данные и аналитику, чтобы определить паттерны и тенденции в активности клиентов. Изучите историю их взаимодействия с вашим продуктом или услугой, такие как покупки, использование функциональности или частота входа в систему. Используйте эти данные для выявления оптимального времени для реконнекта исходя из трендов.
2. Учтите индивидуальные особенности клиента, такие как его предпочтения, поведение и потребности. Рассмотрите факторы, такие как время с момента последнего взаимодействия, тип продукта или услуги, которыми он пользовался, и его потенциальная заинтересованность в дополнительных предложениях. Это поможет вам определить, когда клиент наиболее вероятно будет открыт для реконнекта.
3. Сегментация аудитории: разделите клиентскую базу на сегменты в зависимости от их характеристик и поведения. Изучите каждый сегмент отдельно и определите идеальный момент для реконнекта, учитывая особенности каждого сегмента и его потенциальные потребности.
4. Воспользуйтесь автоматическими системами и инструментами для отслеживания активности клиентов и автоматического запуска реконнекта в определенное время или после определенного события. Например, вы можете настроить автоматическую отправку электронной почты или уведомления, когда клиент достигает определенного этапа использования продукта или проходит определенный период времени без активности.
5. Постоянно тестируйте и анализируйте эффективность разных моментов для реконнекта и корректируйте свои стратегии на основе полученных результатов. Применяйте метод А/Б-тестирования для сравнения различных временных точек и подходов к реконнекту и выберите наиболее эффективный вариант.
Такой подход, по словам основателя Signum.AI, увеличивает результативность up-sell и cross-sell на 40% и снижают churn rate на 10%.
Хотите воспользоваться таким инструментом? Сегодня ребята из Signum.AI залончили на Product Hunt большой апдейт своего инструмента, которое позволяет увеличить up-sell и cross-sell, а также снизить churn rate за счет трекинга активности контактов из CRM и определения идеального момента для реконекта.
1. Анализ данных: используйте данные и аналитику, чтобы определить паттерны и тенденции в активности клиентов. Изучите историю их взаимодействия с вашим продуктом или услугой, такие как покупки, использование функциональности или частота входа в систему. Используйте эти данные для выявления оптимального времени для реконнекта исходя из трендов.
2. Учтите индивидуальные особенности клиента, такие как его предпочтения, поведение и потребности. Рассмотрите факторы, такие как время с момента последнего взаимодействия, тип продукта или услуги, которыми он пользовался, и его потенциальная заинтересованность в дополнительных предложениях. Это поможет вам определить, когда клиент наиболее вероятно будет открыт для реконнекта.
3. Сегментация аудитории: разделите клиентскую базу на сегменты в зависимости от их характеристик и поведения. Изучите каждый сегмент отдельно и определите идеальный момент для реконнекта, учитывая особенности каждого сегмента и его потенциальные потребности.
4. Воспользуйтесь автоматическими системами и инструментами для отслеживания активности клиентов и автоматического запуска реконнекта в определенное время или после определенного события. Например, вы можете настроить автоматическую отправку электронной почты или уведомления, когда клиент достигает определенного этапа использования продукта или проходит определенный период времени без активности.
5. Постоянно тестируйте и анализируйте эффективность разных моментов для реконнекта и корректируйте свои стратегии на основе полученных результатов. Применяйте метод А/Б-тестирования для сравнения различных временных точек и подходов к реконнекту и выберите наиболее эффективный вариант.
Такой подход, по словам основателя Signum.AI, увеличивает результативность up-sell и cross-sell на 40% и снижают churn rate на 10%.
Хотите воспользоваться таким инструментом? Сегодня ребята из Signum.AI залончили на Product Hunt большой апдейт своего инструмента, которое позволяет увеличить up-sell и cross-sell, а также снизить churn rate за счет трекинга активности контактов из CRM и определения идеального момента для реконекта.