Amazon запатентовала блокировку конкурентов внутри магазинов.

Новый полученный Amazon в США патент описывает систему онлайн‑контроля за физическими покупками. Главной ее целью является недопущение покупателя на сайты конкурентов для сравнения позиций, когда он находится в магазине корпорации и пользуется локальной сетью Wi‑Fi.

В случае таких действий система не просто заблокирует их, но также перенаправит на страничку с тем же товаром на Amazon.com или ресурсе партнеров. Более того, она может выслать на смартфон экономного посетителя промо‑код со скидкой или даже оповестить менеджера зала, чтобы тот подошел и убедил сделать покупку именно тут.

Нужное действие запатентованная система Amazon будет выбираться автоматически. Неудивительно, если в ней задействуют нейронные сети и машинное обучение, ведь они позволят подробно оценивать каждую ситуацию и в итоге создавать лучшие алгоритмы для привлечения к покупке любого посетителя.

На данный момент у Amazon есть шесть физических магазинов книг и приобретенная на днях сеть из 465 магазинов здоровой пищи Whole Foods. Однако компания явно направлена на расширение присутствия в физическом мире, чего только стоит испытание системы автоматического выставления счетов.

Благодаря ей посетителю вообще не придется ничего показывать на кассе или сканировать коды, магазин сам знает, кто и что в нем приобрел и по выходу покупателю придет электронный чек на смартфон (prostotech.com).

#амазон #amazon #retail #инновации #ecommerce
@ofd24 (https://t.iss.one/ofd24)

Весьма познавательная статья в Washington Monthly от том что работники ритейла в США превращаются в полуроботизированную рабочую силу из-за алгоритмов управляющих то что, когда и как им делать [1]. В статье " Why Today’s Shopping Sucks" разбирается то как это происходит на практике. И это важнейший фактор того что называют цифровой трансформацией бизнеса в потребительском секторе - мониторинг длины очередей, фактов продажи на смену и работника, скорости среднего обслуживания клиента и тд. - это всё сейчас части автоматизации, цифровизации и алгоритмов измеряющих эффективность работы сотрудников если не лучше, то точно без человеческого фактора.

Поэтому и отвечая на вопрос заменят ли роботы рядовых сотрудников в ритейле в ближайшее время? Нет, не заменит. "Роботы" (роботизированные алгоритмы) заменят их начальство и обеспечат весьма жёсткий контроль за "рабочей силой". Это уже давно внедрено в сервисах такси, где водитель является суть продолжением алгоритмической системы и которая сама выступает диспетчером, координатором движения и заказов и тд.

Ссылки:
[1] https://washingtonmonthly.com/magazine/january-february-march-2020/why-todays-shopping-sucks/

#privacy #future #retail

​​Яндекс.Маркет позволил пользователям приложения «Суперчек» оплачивать покупки в офлайн-магазине в обход кассы.
🚀
«Мобильный телефон в руках покупателя уже стал привычным инструментом для систем лояльности, заменив пластиковую карту. Серьезная трансформация ожидает и традиционные способы оплаты. Мы предлагаем нашим партнерам готовое комплексное решение, которое включает в себя и системы контроля, и маркетинговые инструменты для взаимодействия с покупателем», — сообщили в Яндекс.Маркете.
📲
Оплата через «Суперчек» уже доступна в некоторых магазинах сетей «Вкусвилл» и «Улыбка радуги» — всего в около 800 точках. Адреса магазинов можно найти в приложении.
💡
В приложении доступен весь ассортимент магазинов-партнеров. Заказ товаров делается онлайн, можно сравнить цены в разных точках. Далее оформляется самовывоз или доставка, а оплату можно произвести непосредственно в магазине (через приложение, минуя кассы).
🍀
Source >>>
iOS >>>
Android >>>

#case #experiment #marketing #product #retail #strategy #technology #trends

​​Онлайн-ритейлер Amazon стал «крупнейшим рекламодателем на Земле».
🌎🏆
В 2019 году компания потратила на рекламу $11 млрд. по результатам исследования GroupM. Траты Amazon составили 2% от всех рекламных расходов в мире. За год они выросли на 34% ($2,8 млрд), указано в исследовании. За десять лет — с 2009 года — рекламный бюджет ритейлера увеличился в 20 раз, с $593 млн до $11 млрд.
📈💸
Продажи Amazon в 2019 году выросли на 20% до $280,5 млрд. На маркетинг компания в общей сложности потратила $18,9 млрд, в эту сумму входят все расходы на рекламу. Данные содержатся в годовом отчете ритейлера. Основные расходы Amazon приходятся на четыре главных рынка: США, Германию, Великобританию и Японию.
🇺🇸🇩🇪🇬🇧🇯🇵
Ритейлер не только покупает рекламу, но и продает ее. Сейчас Amazon — крупная медиакомпания, заработок от рекламы в корпорации оценивают в $14,1 млрд, за год показатель вырос на 39%. Amazon — четвертый по величине оператор цифровой рекламы в мире, он уступает только Google, Facebook и Alibaba.
😱🚀
До Amazon крупнейшим рекламодателем в мире была корпорация Procter & Gamble. В 2019 году она потратила на рекламу $6,8 млрд — на $350 млн меньше, чем годом ранее. Всего на маркетинг Procter & Gamble за год потратила $19,1 млрд.
🍀
Source >>>

#advertising #analytics #case #marketing #product #retail #trends

Сотрудники пунктов выдачи заказов получили возможность ставить оценки клиентам Wildberries

Теперь ПВЗ может оценивать клиентов. Так, появилась возможность поставить от 1 до 5 звёзд и отметить что именно пошло не так:

- некорректное поведение или грубость клиента
- попытка подмены или порчи вещей
- преднамеренное занижение рейтинга ПВЗ
- клиент не культурный и не поздоровался

Владельцы ПВЗ предлагают ещё ввести оценку за отсутствие улыбки.

Впоследствии у клиента с низким рейтингом появляется пометка «будьте осторожны с этим клиентом» и его могут перевести на предоплату, а если в рейтинге клиента больше 3 единиц от ПВЗ, его оценки перестанут влиять на рейтинг самого ПВЗ.

Со временем таких клиентов могут вообще заблокировать.
_______
Источник | #retail_kitchen
@F_S_C_P
Генерируй картинки с ⛵️MIDJOURNEY в Telegram

#Наблюдение #Retail #Апрашка

На Апраксин двор зашли почти полтыщи служивых с оружием и без и устроили "день длинных ковшей" по-питерски. Снесено 31 незаконное строение. Арестовано 6 машин, прицеп, больше 1000 сигарет и другие товары на 5 миллионов рублей. Ещё 33 мужчинам, которые не встали на воинский учёт, дали повестки.

Апрашка в привычном нам виде уже вряд ли продолжит работать (не потому, что местные не смогут восстановить - они то как раз настроены, пишет "Фонтанка" вполне серьёзно - а потому, что власти настроены ещё более серьёзно).

В сетях идёт активное обсуждение произошедшего. Я сам там стоял на мокрой картонке и мерял штаны, и взял первую в жизни (на свои деньги! в 90-х дублёнку) и тоже конечно могу поностальгировать, но нет.

Формат уличной торговли в промышленном европейском городе, - если это не сезонная благотворительная или сельхозярмарка - однозначно вреден. И даже не потому, что вокруг него обязательно создаётся антисанитария, нарушения миграционного законодательства. торговля контрафактом и карманники - хотя эти прелести сами-по-себе - зло.

А просто потому, что бьёт поддых культуре города и окружающей цивилизованной торговле (которая организует рабочие места с тёплым туалетом, платит налоги и аренду, пробивает чеки и не получится так, что ты пришёл с оторванным рукавом дублёнки, а продавца того на этом месте уже нету - съехал).
____________________________

Но этот развоз сейчас богат в сетях обертонами, не моё дело вплетаться в то, что каждому полуторному петербуржцу важно высказать, и своё мнение тоже.

Я обращу внимание, как оценщик, на несколько моментов.

1. Гэп во времени. Торговля уличная де-факто была приговорена новыми форматами уже очень давно, но держалась столь же мощно и мужественно - очень долго! Добил её в итоге уже не только универсам вроде Гостинки, с которой Апрашка спокойно соседствовала, не чувствуя проблем - потому что жила в другом ценовом и качественном диапазоне. А уже онлайн-торговля и в целом изменившийся подход к городской среде.
Конечно, на месте вырастет новый элитный жилой комплекс с торгушкой на первых этажах, разумеется. И конечно экономически этот проект будет просто сказочно хорош.

2. Обратите внимание на другой гэп - с Москвой. В Москве ночь длинных ковшей была почти 10 лет тому. 9 лет и 1 месяц, если быть точным. Это в эпоху постмодерна уже очень давно. Очень. Я думаю, люди на Чистых прудах уже и не смогут вспомнить, как это было - когда окружённый shawarma и идиотскими магазинчиками, где продавали всякую херотень вроде кошельков из кож.зама вестибюль станции страдал от запахов и грязи.

... а вот в Магасе, Пскове или Полевском этот формат всё ещё будет жить, сколько-то времени, да-да.

И именно по нему можно судить об относительной скорости проникновения глобального капитализма в страну и её регионы, господа. Очень, очень приметный, заметный глазу и совершенно чёткий индикатор относительного развития регионов...

_______
Источник | #censum

Стратегическая близорукость

Читал пост Павла Тумакова о том, как выгорает российская розница, и понял — это учебник по стратегической близорукости в действии. Люди, которые прошли через ад девяностых, сейчас сдаются перед вызовами, которые кажутся куда менее страшными. Почему так происходит?

Стратегическая близорукость- это когда компания смотрит на мир через слишком узкую призму и не видит реальных угроз своему существованию. Теодор Левитт в свое время описал это на примере железнодорожных компаний, которые считали себя "железнодорожным бизнесом", а не "транспортным". Когда появились автомобили и самолеты, они оказались беззащитными, потому что не поняли- они не возят поезда, они перевозят людей.

Современные исследования выделяют четыре основных типа стратегической близорукости. Первый- конкурентная, когда не видишь, кто на самом деле твой конкурент. Второй- кооперативная, когда упускаешь возможности для партнерства. Третий- временная, когда живешь только сегодняшним днем. И четвертый- обучающая, когда экономишь на развитии людей и компетенций.

Конкурентная близорукость проявляется в том, что владельцы магазинов долго не понимали- их конкурент не соседний магазин, а маркетплейсы и службы доставки. Они считали себя "розничным бизнесом", а не "бизнесом по решению потребительских проблем". Пока боролись друг с другом за покупателей в районе, цифровые платформы переформатировали весь рынок.

Кооперативная близорукость выражается в нежелании или неумении интегрироваться в новые экосистемы. Павел правильно пишет- "тебя загоняют на маркетплейсы", но это не принуждение, а новая реальность. Кто научился с ними работать как с партнерами, выжил. Кто воспринимал их как врагов- проиграл.

Временная близорукость- это когда все силы тратились на решение сиюминутных проблем: растущая аренда, зарплаты, налоги, проверки. Никто не думал о том, как изменится потребительское поведение через пять лет. Жили от квартала к кварталу, не видя системных изменений.

Но самая губительная- обучающая близорукость. Люди, которые "когда видели проблему впрямую, умели её решать", отучились учиться. Они привыкли к тому миру, где можно было "набивать шишки и получать опыт", не меняя базовых представлений о бизнесе. А новый мир требует именно того, что Павел называет "думать".

Думать- это не просто анализировать текущую ситуацию. Это способность переосмыслить саму суть своего дела. Потребительская ценность, срок жизни товара, потребительский опыт- все эти понятия требуют нового мышления, новых навыков, нового понимания ценности для клиента.

“Розничники”, которые выживают, интуитивно преодолевают обучающую близорукость. Они не экономят на изучении маркетплейсов, осваивают цифровые инструменты, учатся работать с данными о потребителях. Они понимают- в мире, где "парадигматический сдвиг уже произошел", выживают не самые сильные, а самые обучаемые.

Парадокс российского предпринимательства заключается в том, что наши бизнесмены научились блестяще справляться с внешними барьерами- коррупцией, бюрократией, санкциями и пр.. Но когда эти барьеры частично исчезли, а на их место пришли системные рыночные вызовы, многие оказались беззащитными. Привычка к "пожарному" режиму работы не позволяет увидеть медленно, но неотвратимо меняющуюся природу самого бизнеса.

Интересно, что исследования показывают: из всех видов стратегической близорукости именно неспособность учиться наиболее критична для долгосрочного выживания. Можно относительно спокойно не следить за конкурентами- рынок сам подскажет опасность. Можно не искать партнеров- иногда лучше рассчитывать на собственные силы. Можно даже быть несколько близоруким в долгосрочном планировании- в быстро меняющемся мире планы все равно устаревают.

Но нельзя переставать учиться. Потому что единственное устойчивое конкурентное преимущество в эпоху технологических революций- способность адаптироваться быстрее других.

P.S. Кстати, Павел анонсировал форсайт по этой теме для тех, кот хочет избавиться от близорукости)