👌 Пришло время подводить итоги года. Он был для нас годом роста, необычным, сложным, интересным. Но даже самые непростые задачи команде АтомЭнергоСбыта с успехом удалось решить.

👌 Все подробности про результаты работы нашей компании в 2023 году — в видео! 👆

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_достижений

🏆 Наши сотрудники — среди главных талантов года!

👌 В Москве прошел финал отраслевого Акселератора Госкорпорации «Росатом» «Миссия: Таланты 2023». На старте было подано более 140 заявок, а в финал вышло только 43 идеи. Среди них — сразу пять проектов от сотрудников АтомЭнергоСбыта.

🏵 Проект Марии Грачевой из Смоленска направлен на проведение курсов цифровой грамотности для граждан серебряного возраста. Ольга Морозова из Мурманска предложила проводить творческие корпоративные тренинги с использованием музыки, телесно-двигательных практик и танца. Именно эти два проекта были отмечены в числе наиболее перспективных для дальнейшей реализации при поддержке Росатома и партнеров программы.

🏵 Также сотрудники АтомЭнергоСбыта предложили проекты «Юридическая академия «Просто о сложном» (Анастасия Шабентова, Елена Биказова, Смоленск), «Игрофикация новых видов бизнеса АтомЭнергоСбыта» (Ольга Баловнева, Смоленск) и «БлагоДарим» (Анастасия Борковцова, тоже Смоленск).

👌 Эксперты акселератора отметили высокую проработанность всех пяти проектов и их направленность на повышение качества жизни людей. Важно, что все эти инициативы сотрудников АтомЭнергоСбыта продолжат реализовываться и в следующем году.

🩵 Поздравляем наших талантов с большим успехом!

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_достижений

👌 Как развивались наши цифровые сервисы в уходящем году? Подведем итоги.

🎯Более миллиона клиентов в регионах присутствия используют мобильное приложение и личный кабинет АтомЭнергоСбыта для взаимодействия с компанией.

🎯Мобильное приложение АтомЭнергоСбыта за год установили около 180 тысяч человек. Сейчас сервисом пользуются более 600 тысяч человек.

🎯Этот сервис стал и самым популярным для проведения платежей: через мобильное приложение с начала года клиенты оплатили услуги компании на сумму более 2,3 млрд рублей. Важно, что у пользователей приложения появилась возможность использовать систему быстрых платежей и SberPay, а также оплатить ряд иных коммунальных услуг.

🎯Востребованность чат-бота помощника показала, насколько людям важно иметь возможность напрямую общаться с энергетиками. В связи с популярностью чат-бота, наши специалисты несколько раз меняли его конфигурацию, чтобы обеспечить стабильную круглосуточную работу.

🎯Анализируя развитие онлайн-сервисов в новых регионах, эксперты видят высокий интерес к возможностям телеграм-сервисов. Так, телеграм-канал гарантирующих поставщиков «Мой Энергосбыт» стал самым популярным каналом среди энергосбытовых компаний страны и набрал уже более 50 тысяч подписчиков, а некоторые посты получили более 200 тысяч просмотров и репостов.

👌 В новом году первостепенной задачей АтомЭнергоСбыта и наших дочерних компаний во всех регионах присутствия будет дальнейшее развитие цифровых дистанционных каналов взаимодействия с клиентами. Уже в начале года всех клиентов АтомЭнергоСбыта ждет обновленная версия мобильного приложения. Оно также станет доступно для жителей новых регионов РФ.

👌 Двигаемся дальше, будем на связи!

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_достижений

💯 Обеспечили стопроцентную собираемость!

👍 По итогам прошедшего года уровень сборов в целом по нашей компании — в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской и Республике Хакасия — составил 100%.

📈 Положительная динамика собираемости говорит об эффективности нашей команды. Мы год за годом развиваем клиентские сервисы, внедряем новые цифровые решения, повышаем качество работы Центров обслуживания клиентов.

👌 «АтомЭнергоСбыт» придерживается принципов открытого взаимодействия со всеми партнерами, предприятиями, жителями и органами власти в регионах присутствия, в том числе внедрению лучших клиентских практик. Во многом благодаря этому обеспечивается высокий уровень платежной дисциплины.

💙 Спасибо вам за ответственное отношение к оплате электроэнергии!

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_достижений #Цифра_дня

🏆 Наша волонтерская программа — лучшая!

🥇 АтомЭнергоСбыт получил награду за первое место в номинации «Лучшая программа корпоративного и социального волонтерства» конкурса в области корпоративной социальной ответственности и волонтерства им А.П. Александрова.

👌 Участники конкурса получили награду из рук главы Росатома Алексея Лихачева за проект «Развитие экологических практик АтомЭнергоСбыта в регионах ответственности».

👌 В наш проект вошли два направления деятельности: интеллектуальная и практическая экология. В первом направлении АтомЭнергоСбыт показал свою планомерную работу по просвещению граждан разного возраста об экологических и энергоэффективных технологиях и возможности внедрения их в жизнь. Ко второму направлению деятельности отнесена работа сотрудников АтомЭнергоСбыта по сбору твердых бытовых отходов, посадке деревьев, уборке территорий, благоустройству заповедников и поддержке бездомных животных.

👌 В конкурсе было представлено четыре номинации, в каждой номинации по три призовых места в каждой. Кроме того, два проекта получили награды в рамках специальной номинации. В конкурсе участвовали проекты, реализованные в 2022 году. Победителей определяла конкурсная комиссия ГК «Росатом».

💙 Поздравляем победителей и гордимся этим важным достижением. Продолжим развивать наши экологические инициативы и двигаться дальше!

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_новостей #Энергия_достижений

🏆АтомЭнергоСбыт вновь признан максимально клиентоориентированной энергосбытовой компанией России!

🥇Подведены итоги конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России». В номинации, в которой оценивалась клиентоориентированность, мы заняли первое место из 52 участников, повторив успех прошлого года.

👍 В номинации оценивались 10 ключевых параметров, определяющих доступность, оперативность и удобство клиентского сервиса энергосбытовых компаний, а также уровень цифровых сервисов: удобство личного кабинета и мобильного приложения, процент клиентов, перешедших на электронные квитанции. Отдельно жюри конкурса оценивало реализованные в 2023 году проекты по улучшению клиентского обслуживания.

🏵 Эксперты конкурса высоко оценили нашу компанию и в других номинациях. Так, в номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания» АтомЭнергоСбыт вошел в тройку лучших, а в номинации «Социально ответственная энергосбытовая компания» — удостоился специального диплома «За масштабирование и реализацию программ волонтерства как части корпоративной культуры».

💙 Гордимся достижениями и продолжаем работать для вас!

#АтомЭнергоСбыт #энергия_достижений #энергия_новостей

🏆Сразу четыре наших проекта — в финале престижной международной премии в индустрии клиентского опыта СХ World Awards – 2023/2024:

✅Проект «Экосистема цифровых сервисов АтомЭнергоСбыта» вошел в число финалистов в номинации «Лучший цифровой клиентский опыт — более 1000 сотрудников».
✅Проект «Мобильный ЦОК АтомЭнергоСбыта» — финалист в номинации «Лучший офлайн клиентский опыт».
✅Проект «Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта» претендует на победу в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре».
✅Проект «Клиентские аллеи АтомЭнергоСбыта» — среди финалистов в номинации «Лучшая программа социальной ответственности/ экологический/ социальный проект – экологический проект».

👌 Наша компания уже дважды становилась лауреатом СХ WORLD AWARDS — в прошлом и в позапрошлом годах. При этом эксперты давали высокую оценку как нашим решениям для офлайн-взаимодействия с клиентами, так и мобильному приложению «АтомЭнергоСбыт».

🥇 Желаем проектам-финалистам победы и двигаемся дальше!

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_новостей #Энергия_достижений

👌 АтомЭнергоСбыт получил высокую оценку потребительской лояльности и удовлетворенности клиентов!

📈 По результатам опросов, проведенных нашей компанией, индексы потребительской лояльности (NPS — Net Promoter Score) и удовлетворенности клиентов (CSI — Customer Satisfaction Index) АтомЭнергоСбыта превышают 94% и 98% соответственно. При этом индекс потребительской лояльности клиентов по сравнению с прошлым годом вырос на 5%.

👍 В ходе опросов наши клиенты отметили быстроту и качественное обслуживание, внимательное и вежливое отношение, удобные расположение ЦОКов и график работы, современные и комфортные офисы, а также возможность оплачивать счета без комиссии.

💙 Большое спасибо за высокую оценку. Продолжаем развиваться для вас!

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_достижений

🏆 Проект модернизации Единого контактного центра АтомЭнергоСбыта стал лауреатом международного конкурса «Хрустальная гарнитура»!

🔔 Международная премия CСGuru Awards «Хрустальная гарнитура» — «ОСКАР» в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru. В состав жюри входят более 200 руководителей контакт-центров и ведущие эксперты отрасли. В этом сезоне на победу в конкурсе претендовали более 330 проектов.

👌 Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта получил «Хрустальную гарнитуру» в номинации «Лучший проект импортозамещения». Центр работает в Смоленске с 2021 года и оказывает услуги клиентам во всех регионах присутствия компании. Совместно с российским разработчиком Naumen контакт-центр модернизирован посредством внедрения системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта.

➡️ Гордимся высокой оценкой профессионалов отрасли и продолжаем развиваться для вас!

#АтомЭнергоСбыт #энергия_достижений

🏆 Наши сотрудники стали призерами VIII Дивизионального чемпионата профессионального мастерства REASkills-2024, который проходил с 8 по 12 апреля в городе тверских атомщиков Удомле.

🥈 Главный специалист группы тестирования и документирования АтомЭнергоСбыта Тимофей Бондаренко занял II место в компетенции «Машинное обучение и большие данные».

🥉 Главный эксперт группы информационно-технологической инфраструктуры АтомЭнергоСбыта Владислав Каширин занял III место в компетенции «Сетевое и системное администрирование».

👌 За подготовку конкурсантов-победителей дипломами чемпионата ReaSkills-2024 отмечены главный эксперт отдела автоматизации и поддержки бизнес-процессов АтомЭнергоСбыта Павел Захаров и руководитель управления инфраструктуры и автоматизации бизнес-процессов АтомЭнергоСбыта Алексей Дзык.

👌 По итогам REASkills-2024 будет сформирована команда на отраслевой чемпионат госкорпорации «Росатом» AtomSkills-2024, который состоится в конце июня в Екатеринбурге.

👍 Гордимся нашими призёрами и желаем им дальнейших успехов!

#АтомЭнергоСбыт #Энергия_достижений