Ваши звонки подслушивают

И это не паранойя, а реальность. Если вы хоть раз звонили в компанию, банк или просто консультировались где-то и слышали предупреждение «ваш разговор записывается» — значит, он реально записывается.

До агентства я был уверен, что записываются они для того, чтобы в случае проблем поднять разговоры и ткнуть клиенту: «Вот тут ты соглашался, вот тут все было ок».

Сейчас я понимаю, что да, это тоже есть. Но основной профит в подслушивании ваших созвонов по телефону в том, чтобы улучшить их качество, квалифицировать звонки и выжимать из звонков максимум

Раньше на разбор таких звонков тратились тысячи человекочасов. Каждый разговор слушался несколькими бедолагами-менеджерами, которые пытались понять по тону и эмоциям, что вам понравилось, а что нет, где продаван был прав, а где не дожал.

И так. Каждый. День.

Но благо мы все же не в прошлом веке живем, технологии идут вперед и развиваются. И вот у нас появляется ИИ, который хоть и пока слабо может в креатив, но в анализирование ОГРОМНЫХ баз данных — легко.

Я это к чему: Calltouch тут представили ИИ Ассистента Лайт (Ягами, ты?), который слушает звонки.

Но не просто слушает, а еще и анализирует: тон, слова, сказанные всеми сторонами, где дожал менеджер а где нет. В общем — заменили отдел бедолаг, при этом кратно повысили эффективность.

В чем профит? Да в том, что ИИ наконец делает что-то реально полезное, освобождая людей и повышая ваши же конверсии из холодного звонка в лида, из теплого обзвона в клиента, из клиента — в благодарного клиента, про которого не забыли и которому перезвонили, когда он попросил.

Это — классное решение, которое подойдет тем, кто использует телефонию, и протестировать ИИ Ассистента Лайт можно за 5000р. А может, уже и получить от этого профит, кто знает?

Оставляйте заявку на тест по ссылочке

Реклама: ООО «Колтач Солюшнс»; ИНН 7703388936; erid 2W5zFHJL7Pe

Я сам себе плохой заказчик

Скажу честно: иногда я в сердцах могу поворчать на клиентов. Мол, пришёл клиент: «хочу то, не знаю что». И я сижу такой: «блин, ну как так, почему ты не знаешь, что тебе нужно?» — и всё в таком духе.

Но забываю, что когда сам прихожу за услугой, часто оказываюсь не лучшим из клиентов.

Например, когда нужно сделать или переделать лендинг, я могу накидать весь текст для сайта и примерно объяснить, что хочу. А сразу после этого добавить: «плохо не делайте, хорошо делайте, чтоб красиво было». Хотя для клиента я на те же вопросы могу всё расписать, разложить, проанализировать. Но для себя — нет.

Или вот сейчас мы готовим РК для блога, и на вопрос «а кого мы, собственно, ведём?» я ответил только: «ну, блин, людей ведём, кто читать будет, не знаю».

Понимаю, что это плохо. Но тогда чего я ожидаю от наших клиентов, которые приходят с тем же «сделайте, но не знаю что»?

Тут вообще есть два пути:

— Или садишься сам и пытаешься разобраться, что тебе нужно (можно к этому привлечь своих ребят)
— Или отдаёшь всё от начала и до конца другим, но потом не удивляешься результату, если он не совпал с ожиданиями.

Я выбрал первый вариант. И, скажу честно, помогает: лучше понимаешь, чем занимаешься и что делаешь. Тут и майндмэпы пригодятся, и просто выписывание всего подряд, и просто вслух с кем-то (или с самим собой) порассуждать, а что вообще нужно.

Но из плюсов, я всё равно стараюсь доверять исполнителям. Даю базу и основу своих хотелок, но в остальном доверяю — не зря же я плачу за их навыки и насмотренность.

Самое обидное — это после всех своих рассуждений и попыток что-то понять показать исполнителю и получить честную обратную связь: «ну чет говно, переделай».

Благо, такого стало гораздо меньше.

А как у вас с ТЗ и подобными штуками? Всегда ли легко дается все прописать как надо или ловите затыки?