Бриф — лень исполнителя или необходимость?

Пришел клиент, хочет услугу. Прежде чем начать работать, мы просим заполнить небольшой бриф. Это совершенно обычные вопросы о проекте, иногда включающий в себя нотки ТЗ.

«Вы на меня половину своей работы вывалили, за что я плачу?» — спрашивает клиент.

Показываем и рассказываем, зачем Исполнителям нужен бриф от клиента

1. Бриф - помощь Исполнителю. Да, заполненный бриф сокращает количество работы Исполнителя. Но не в половину. Исполнитель не знаком с проектом Заказчика на том же уровне, не знает тонкостей. Он может узнать, проведя исследование, и мы так делаем. Но не всегда мы можем оказаться правы, и тут нам поможет бриф

2. Бриф показывает скрытые детали. Неочевидную боль ЦА, неочевидное решение Заказчика — этого мы не узнаем без информации от Заказчика, логично. А ведь это может быть тем самым кусочком, который завершит картину

3. Бриф сокращает время работы. Зачем уточнять у Заказчика каждый раз вопросы, отвлекая его от работы, ожидая ответа, если всю нужную информацию можно получить в начале работы?

4. Бриф показывает, с чем конкретно мы работаем. Нет, мы, конечно, можем получить оплату за работу и только потом уточнить, а что мы вообще делаем. А потом сдать со словами «Я так чувствую». Но будет ли такая работа стоить хоть что-то?

5. Бриф показывает вектор исследования темы. Пришел клиент и сказал: хочу рекламу адронного коллайдера. И креативщик пошел читать про Бозон Хиггса, про процесс стройки коллайдера, про то, как он работает и почему E=mc². А ведь рекламируем мы курсы подготовки к ЕГЭ по физике «Адронный Коллайдер».

Да, бывают случаи, когда бриф не нужен, но мы все равно его просим. Да, есть Исполнители, кто пишет без брифа и вообще понимает клиента, ещё когда видит «печатает...».

Мы так не можем, мы любим работу делать хорошо, а не чтобы сделать.

А еще, для нас бриф это фильтр. Если клиент не хочет его заполнять, то и услуга ему не сильно нужна. Именно не хочет, хоть в ГС или на (извините за мат) с*звоне

➜ Случайный пост

Все вокруг ликуют
Но на самом деле бесят
Похвала поэта - это самый сильный прессинг
Перестал писать фигню
И стал неинтересен

Работа без ТЗ

Продолжая прошлый пост — а нужно ли вообще ТЗ, если ты умный и профессиональный молодой Исполнитель?

Да, нужно. Всегда. Хотя бы базовое. Если клиент не знает, что он хочет, то с ним будет трудно, скажу честно.

Да, не каждый может сформулировать, какой шрифт и цветовая гамма ему нужны в логотипе/аватарке, но такое мы и не просим.

Когда клиент делает заказ, у него есть что-то в голове: примерный образ, пожелания или что-то, что он уже видел. Это мы и хотим понять и реализовать.

Можем ли мы сделать работу без ТЗ? Да. Но клиент скажет, что «хотелось другое». Или не скажет, и мы попадём в цель.

Однако случаев «мимо» больше, на переделку с нуля, дорабатывание под «нужное» требуется время

В нашем случае мы можем взять проект без ТЗ. Но предупредим, что делаем на наш вкус и взгляд.

Для Исполнителя ТЗ это дополнительная защита: чтобы не было «я хотел другое» или «я хотел не так». Вы четко обговариваете рамки: сколько, что и в каком виде, еще и документы с ТЗ подписываете и по нему и работаете.

Так что тут и Исполнитель защищен, и Заказчик увереннее пишет что он вообще хочет.

От себя добавлю, что с клиентами, которые знают, что хотят работать приятнее. Не нужно объяснять каждую мелочь и на каждом шаге сидеть часами, клиент заинтересован не только в деньгах, но и в хорошем проекте, и это видно

➜ Случайный интересный пост

С песнями к каждому в дом
Только позвонили
Едет мечта на цветном
Лоботомобиле

Мне нравится, как со временем меняется «работа», которую я выполняю

А именно действия, которые я делаю, чтобы нести пользу агентству

То есть в начале я сам выполнял некоторую работу именно для клиентов, например, креативы я писал сам, частично руководил, частично искал клиентов, частично вел бухгалтерию

Потом написание креосов я отдал и стал чисто делать всю операционку: следил, кто, что и как делает, общался с клиентами, решал проблемы.

Ну и за стратегией тоже следил: как и где продвигаемся, что делаем

Потом операционка ушла: отдал документы, отдал бухгалтерию, отдал слежение за отделами

Потом отдал и общение с новыми и старыми клиентами. Так процентов на 80 вышел из операционки, занимался стратегией и построением новых отделов

Сейчас моя «работа» — это общение. И его очень много, и это хорошо.

Общение не с клиентами, а с потенциальными партнерами, консультации с теми, кто меня может чему-то научить или поделиться опытом, обсуждение проектов

И эти созвоны как-то так плавно вошли в мою жизнь, что они стали регулярными. Иногда они выматывают, особенно если их много, но это все равно новый и интересный опыт.

И вот уже эту часть вряд ли получится делегировать. Все же назвался груздем, полезай в лукошко. А назвался владельцем агентства — иди на созвон, ссылку тебе уже отправили.

➜ Только у муравьев все стабильно

Живы, Богам назло!
Мало что живы, так, вроде, и в плюсе.

Нужен ли вашему бизнесу Telegram?

С таким вопросом к нам часто обращаются клиенты. И многим мы отказываем, так как эксперимент «а вдруг эта идея стрельнет и клиент окупится» не все себе могут позволить

Во многих случаях Telegram —это площадка, которую лучше избежать, воспользовавшись другими методами поиска лидов.

Подробнее про это — в статье. А еще там:

• Про то, какой контент писать в каналы компаний
• Про сложность продвижения B2B
• Список ниш, которым можно зайти в Telegram

Читать статью ➜ https://vc.ru/telegram/1650262-vashemu-biznesu-ne-nuzhen-telegram-kak-ponyat-stoit-li-raskruchivatsya-v-telegram-ili-eto-sliv-deneg

Кейсы во вред

Когда-то у нас не было кейсов, были просто примеры работ и некоторые обещания того, что работу мы честно-точно сделаем хорошо и круто

И тогда мы думали: надо, блин, начать делать кейсы. Вот тогда все будет легко, понятно и просто.

Пришел клиент ➜ ты показал ему кейс ➜ он дал тебе денег ➜ сделал услугу ➜ клиент всем доволен ➜ делаешь новый кейс и подкрепляешь отзывом

Но пару раз возникали ситуации, когда кейсы были скорее во вред. И так бывает в двух случаях:

Первое — когда ты все сделал круто, а клиент забил. Ну вот, например, сделали мы канал под ключ. С нашей стороны все круто: подписчик недорогой, контент крутой, все супер

Но после сдачи через какое-то время клиент по каким-то причинам забивает на канал и уходит с контента, меняет его на условную нейронку, перестает реинвестировать.

И заходя на канал-пример из кейса, человек видит минусовую статистику, контент из нейронки и грустные продажи.

И пишет нам: «ну чет кейс говно». А мы ему в ответ: «нет, это не так, мы сделали круто, но клиент не доделал и так далее».

Ситуация неприятная, хотя, казалось бы, целый КЕЙС!

И второе, когда ты сделал что-то круто, а рынок поменялся. Например, залили мы техно-новостник в 40р или регионалку в 60. На тот момент это круто и ниже рынка, мы молодцы, клиент доволен, делаем кейс.

Проходит несколько месяцев, и те же цены из кейса уже нереальны. Мы заливаем регионалку в условные 85-90 рублей и клиент говорит: «плохо, я хотел в 60 как в кейсе». Тогда как по рынку уже цена порядка 110-120.

И тогда ты говоришь клиенту, что поменялась цена подписчика, поменялись условия, рынок в целом изменился. Но ожидания клиента не совпали с реальностью, даже если заранее мы предупреждали об этом.

Ведь он видит кейс, и этот кейс его и привлек, пусть он и полугодовалой давности.

Вообще, обращая внимание на кейсы, всегда надо понимать, что там сошлись если не все, то многие звезды.

И такое хотелось бы повторять регулярно, но это нереально.

➜ Как я склад рисовал

В провинциальном городке
Был праздник музыка звучала
Но вот в ликующей толпе
Возник зловещий лик бродяги

Синдром Самозванца

Не раз говорил и говорю, что у меня он есть, и прям сильный.

Поступая в Финляндию, я был уверен, что не справлюсь, где я, а где учеба за рубежом. Так тем более на технической специальности, изучать физику и вышмат, так еще и на английском, мне казалось это чем-то нереальным. Как минимум, я думал, что если и справлюсь, то буду среди отстающих.

Как итог, я получил диплом, который сам защитил, хороший средний балл, много полезных знаний. Другое дело, что Судьба распорядилась иначе, но это другое

Когда-то я писал креативы по 200р/штука с оплатой «если понравится», потому что не верил в то, что я могу производить какой-то качественный крео, пока не напишу тысячу таких.

Ну и в какой-то момент я перегорел и перестал писать вообще

Потом появилось агентство. Продавать свои услуги — это же треш, кто за них заплатит. Минимальная стоимость контента была около 3-4к, брались за любую работу и делали её ниже рынка. Даже креативы начал снова писать по 800р, ага

А сейчас контент у нас стоит от 20.000, креативы от 4500, но и качество всех услуг выросло

Когда я начинал писать на виси, не думал, что это будет кому-то интересно, оказался неправ. Когда начинал вести блог, был уверен, что толку от него будет мало, да и пишу я неинтересно. Вроде как тоже неправ

Ты никогда не стоишь на месте. Тебе просто не позволит своя же голова встать в гордую позу и сказать: «Ну все, я всего добился, я успешен». Всегда будет чувство, что еще немного и ты отстанешь навсегда.

Потому у тебя потребность совершенствоваться, проходить новые обучения и курсы, работать над ошибками и делать работу лучше.

Но можно и выгореть. Ты всегда работаешь на 100% и даже больше, а кто-то получает в несколько раз больше за работу в несколько раз хуже. А потом ты даже думать о выполнении задач не можешь. Так что тут важен баланс

Пост не с целью «пожалейки», скорее, чтобы показать, что Самозванцы — гораздо лучшие исполнители, но за ними надо следить. А если это вы — то следите за собой, но осознавайте и ваши преимущества

➜ Случайный интересный пост

Я жизнь люблю. Она моя. Она добра ко мне
Она размазала меня, как сопли по стене
Употребила верное средство, свой излюбленный ход
Когда закончилось детство мне перекрыли кислород

23:21: захожу в таблицу бухгалтерии «на 5 минут кое-что проверить»

02:24: так блять.

Больше = Хуже

Частый вопрос на консультациях: сколько постов в день выпускать.

Ответ, если кратко: как можно меньше, главное, насыщеннее, если канал ориентирован на текст и раскрытие какой-то темы. Чуть больше — если развлекательный канал. Ещё больше — если новостной.

Если длинно, то:

➜ Количество контента надо адаптировать под канал. Если у вас новостной канал, то надо обозревать все новости как можно раньше, ловить больше репостов и вирального охвата.

Если у вас развлекательный канал, то постов 6-7 хватит. Если ориентирован на текст, то 4-5 постов в день.

➜ Количество постов строго от количества рекламы. Посты чаще всего используют для перекрытия рекламы, суровая правда. То есть посты выходят после рекламного поста.

Если у вас в день продается 2 рекламы, одна утром, вторая вечером, то между ними нужно поставить 2-3 поста (зависит от их размера), чтобы не было ощущения, что у вас «через пост реклама»

➜ Больше влияет качество и наполнение. Посты должны расходиться по репостам, побуждать ткнуть на реакции, вызывать обсуждение в комментах. Если каждым постом удаётся расшевелить людей, вы молодцы, аудитории нравится, и даже на рекламу она закроет глаза

➜ Больше = хуже. В телеге (пока что) нет ленты каналов. Из-за этого каждый канал нужно отдельно открывать и читать. А теперь представьте, что в день у вас 20 постов. Человек вечером открывает, видит ваш канал и 20 непрочитанных.

Велика вероятность, что он просто пропустит. И у него будет 40, 60, 80...

Ну и пара схем того, как размещать контент. П = Контентный Пост, Р = Рекламный

Схема 1. 2 рекламы в день, 6 постов: ПРПППРП

Схема 2. 2 рекламы в день, 5 постов: ПРППРП

Схема 3. 1 реклама, 4 поста: ПРППП

Как видите, лучше всего день начинать с поста и заканчивать им же. Это нужно для того, чтобы люди не думали, что на канале у вас одна лишь реклама

Все что выше относится к обычным анонимным каналам, не личным блогам.

Набираем много котиков в реакциях — рассказываю про контент в блоги

➜ Случайный интересный пост

И всех тех демонов, что кинутся плясать за нами
Мы в этом чистом поле встретим светом доблестным
Боюсь не подобрать слов к тому, что не описать словами
А остальное как-то до весны

Как доносить мысль, чтобы тебя понимали

Знаете, как меня пугают мои ребята? Они пишут мне:

— Так, Женя.

И пропадают. А я сиди и думай, сколько жертв, удалось ли кого-то спасти и какие масштабы бедствия. Чтобы в процессе выяснить, что там обычный вопрос/уточнение, а страшного ничего нет. А я тревожный, мне такое нельзя, три инсульта и два инфаркта.

Бить никого я за это не буду, просто ворчу немного. Однако от такой привычки я стараюсь отучивать всех, заставляя сразу писать одно сообщение, в котором есть описание вопроса/проблемы потому что:

• Сразу понятен масштаб бедствия. Может там и нет проблемы вовсе, а может, все пропало и агентства больше нет.

• Сокращается время на обработку вопроса и решение. Вместо растягивания вопросов на 3-5 минут, сразу видно всё сообщение, проблему, варианты решения.

• В процессе написания решений, чаще всего, помощь уже и не требуется. Ведь уже расписан план действий и последствия, а это отсеивает больше половины таких сообщений. Да, не все, но тогда мы возвращаемся к предыдущему пункту.

Это частично перекликается с постом про Админский Этикет. Не нужно писать «Привет, тут?» и после ждать ответ. Очевидно, что когда человек прочитает, он будет тут и сможет сразу ответить.

Напиши сразу: кто ты, что ты, зачем ты и почему мне это надо. Общение станет куда продуктивней.

➜ Случайный интересный пост

При встрече он орёт: Да мне насрать на вас! Не вохай!
Бежал ко мне через проспект, сказать, как ему похуй

Привет! Можем на 5 минут на созвон выйти? Там быстро

Так же созвон:

Ладно, у нас есть конкурент.

Как дела? Уже все задачи на следующий год переложили?