Инфляция клиента
Уже говорили про инфляцию результата, клиентоориентированность, я много раз ссылался на статью про плохих клиентов и ругался на них же.
Все эти посты и статьи возникают из-за количества этих самых клиентов. То, что они есть - это хорошо, и среди них есть даже классные и приятные люди. Однако количество клиентов всегда приводит к инфляции этих самых клиентов у менеджеров, сейлзов и продажников.
В посте слово «менеджер» подразумевает под собой любого продавана, который закрывает сделки, не важно какие.
Представим ситуацию, что менеджер за день сможет обработать 5 заявок. Ни больше, ни меньше, ровно 5.
Когда в день приходит 5 клиентов по рекламе, проблем никаких нет. Да, среди всех 5 людей будет тот, кому дорого, тот, кому не подходят услуги, тот, кто будет неприятный в общении, тот, кто будет торговаться, и тот, кто в итоге купит что-то.
Это нормально, кого-то менеджер отсеивает, у кого-то закрывает возражения, а у кого-то сразу сделку.
А теперь представьте, что клиентов пришло не 5, а 10. И опять кто-то хороший, а кто-то делает мозги. Пропускная способность у менеджера всего лишь 5 человек, не забываем. Тогда все те, с кем лень возиться, уходят на второй, третий и пятый планы. Клиенты, которые точно что-то возьмут, будут в приоритете, ведь человек не хочет, чтобы в среду вечером ему мозги выносили. Клиенты с бюджетом поменьше будут немного отодвинуты, клиенты, с кем не строится диалог - туда же.
Менеджер может делать это неосознанно, но и не сказать, что он сильно что-то теряет: сделки-то закрываются.
А если из 10 заявок 5 будут гарантировано закрыты, и менеджер это точно знает? Тогда приоритет будет выстроен по качеству и бюджетам этих клиентов.
У тебя много денег и крупный заказ? С тобой работаем в первую очередь. Ты хочешь маленький заказ? Извини, придется подождать.
Опять же: проблема ли это? И да, и нет. Во многих ресторанах приоритет отдается тем, кто берет много, это нормальная практика. С другой стороны, человеку может быть обидно.
Но виноват ли в этом конкретно менеджер с пропускной способностью 5 человек? Он осознанно или нет фильтрует клиентов по тому, кто больше принесет компании. И аргумент: «ну я же клиент» не сработает, тебя все равно обработают, просто чуть позже.
Это и называется инфляция клиента: когда из всего потока отсеиваются дорогие и качественные клиенты, остальные в списке ожидания.
Было ли у нас такое? Конечно, нет смысла врать. И на бирже, и на услугах такое может происходить даже при условии того, что мы стараемся этого не допускать и регулярно над этим работаем.
Тут должна быть какая-то умная мысль, завершающая пост, но не будет. Мораль, как говорится, думайте сами :)
➜ Случайный интересный пост
Уже говорили про инфляцию результата, клиентоориентированность, я много раз ссылался на статью про плохих клиентов и ругался на них же.
Все эти посты и статьи возникают из-за количества этих самых клиентов. То, что они есть - это хорошо, и среди них есть даже классные и приятные люди. Однако количество клиентов всегда приводит к инфляции этих самых клиентов у менеджеров, сейлзов и продажников.
В посте слово «менеджер» подразумевает под собой любого продавана, который закрывает сделки, не важно какие.
Представим ситуацию, что менеджер за день сможет обработать 5 заявок. Ни больше, ни меньше, ровно 5.
Когда в день приходит 5 клиентов по рекламе, проблем никаких нет. Да, среди всех 5 людей будет тот, кому дорого, тот, кому не подходят услуги, тот, кто будет неприятный в общении, тот, кто будет торговаться, и тот, кто в итоге купит что-то.
Это нормально, кого-то менеджер отсеивает, у кого-то закрывает возражения, а у кого-то сразу сделку.
А теперь представьте, что клиентов пришло не 5, а 10. И опять кто-то хороший, а кто-то делает мозги. Пропускная способность у менеджера всего лишь 5 человек, не забываем. Тогда все те, с кем лень возиться, уходят на второй, третий и пятый планы. Клиенты, которые точно что-то возьмут, будут в приоритете, ведь человек не хочет, чтобы в среду вечером ему мозги выносили. Клиенты с бюджетом поменьше будут немного отодвинуты, клиенты, с кем не строится диалог - туда же.
Менеджер может делать это неосознанно, но и не сказать, что он сильно что-то теряет: сделки-то закрываются.
А если из 10 заявок 5 будут гарантировано закрыты, и менеджер это точно знает? Тогда приоритет будет выстроен по качеству и бюджетам этих клиентов.
У тебя много денег и крупный заказ? С тобой работаем в первую очередь. Ты хочешь маленький заказ? Извини, придется подождать.
Опять же: проблема ли это? И да, и нет. Во многих ресторанах приоритет отдается тем, кто берет много, это нормальная практика. С другой стороны, человеку может быть обидно.
Но виноват ли в этом конкретно менеджер с пропускной способностью 5 человек? Он осознанно или нет фильтрует клиентов по тому, кто больше принесет компании. И аргумент: «ну я же клиент» не сработает, тебя все равно обработают, просто чуть позже.
Это и называется инфляция клиента: когда из всего потока отсеиваются дорогие и качественные клиенты, остальные в списке ожидания.
Было ли у нас такое? Конечно, нет смысла врать. И на бирже, и на услугах такое может происходить даже при условии того, что мы стараемся этого не допускать и регулярно над этим работаем.
Тут должна быть какая-то умная мысль, завершающая пост, но не будет. Мораль, как говорится, думайте сами :)
➜ Случайный интересный пост
Непрожёванный бред обезбашенных снов
На губах лохмотьями пара
Люди медленно катятся комьями нервов
По наждаку тротуара
Вторая часть переписок
Штат растет, люди меняются, но по-прежнему остаются такими же классными. Я долго думал, какой же пост выложить и решил, что пора продолжить тот древний пост с переписками.
Безумно рад общаться с сотрудниками, шутить и собирать забавные моменты. От того, насколько все разные, но насколько все на одной волне, работать безумно приятно =)
➜ Древняя первая часть есть тут, там тоже весело
Штат растет, люди меняются, но по-прежнему остаются такими же классными. Я долго думал, какой же пост выложить и решил, что пора продолжить тот древний пост с переписками.
Безумно рад общаться с сотрудниками, шутить и собирать забавные моменты. От того, насколько все разные, но насколько все на одной волне, работать безумно приятно =)
➜ Древняя первая часть есть тут, там тоже весело
Как я склад проектировал
По образованию я вообще Логист-Международник с углубленным изучением Складской Логистики. И углубленное изучение складов включало в себя в том числе и их черчение как в 2D, так и в 3D.
Работа на фото заняла у меня несколько недель. Тогда я каждый день приходил и рисовал по 4-5 часов, прорисовывая кучу мелких деталей (предварительно их создавая), освещение, двери, наполнение складов, палеты, балки и прочее.
За эту работу мне поставили 4, потому что я забыл добавить дверь из офисного помещения. Зато все остальное было очень круто выполнено.
Пригодилось ли мне это? Скорее нет, чем да. Я пару раз делал в Автокаде пару чертежей для папы, который любит мастерить всякое, а еще один раз на практике рисовал склад и план склада в Эксельке (это было больно).
Зато я чертил полноценный склад, который, возможно, даже функционировал бы. Если бы из офиса можно было выйти =)
И да, это не скриншоты, так как это было в 2020 году, и тогда я просто фоткал «для себя», а проекта этого уже нет.
➜ А еще у меня есть диплом мемолога
По образованию я вообще Логист-Международник с углубленным изучением Складской Логистики. И углубленное изучение складов включало в себя в том числе и их черчение как в 2D, так и в 3D.
Работа на фото заняла у меня несколько недель. Тогда я каждый день приходил и рисовал по 4-5 часов, прорисовывая кучу мелких деталей (предварительно их создавая), освещение, двери, наполнение складов, палеты, балки и прочее.
За эту работу мне поставили 4, потому что я забыл добавить дверь из офисного помещения. Зато все остальное было очень круто выполнено.
Пригодилось ли мне это? Скорее нет, чем да. Я пару раз делал в Автокаде пару чертежей для папы, который любит мастерить всякое, а еще один раз на практике рисовал склад и план склада в Эксельке (это было больно).
Зато я чертил полноценный склад, который, возможно, даже функционировал бы. Если бы из офиса можно было выйти =)
И да, это не скриншоты, так как это было в 2020 году, и тогда я просто фоткал «для себя», а проекта этого уже нет.
➜ А еще у меня есть диплом мемолога
Я захотел узнать,
Где начало и чем закончится
И в каких местах
Нас оставит моя бессонница
Ответственность за сотрудников
Все сотрудники в агентстве разные. Кто-то уже женат, кто-то сдает ЕГЭ, кто-то на первом курсе бакалавриата, а кто-то на последнем магистратуры. Кто-то делает ремонт в своей квартире или покупает пятую плойку. Одни заказывают билеты к родителям домой, другие планируют первый отпуск.
Поймал себя на мысли, что то, что они доверились агентству, накладывает большую ответственность. Сможем ли мы дать достаточное количество хороших проектов для тех, кто на сдельной оплате за заказы, сможем ли получить достаточное количество средств для выплаты тем, у кого есть фиксированная ставка?
На самом деле можно ничего не делать, не покупать рекламу и сидеть с текущими клиентами, но тогда кто-то не получит заказы и начнет задумываться о дополнительной работе, а как следствие, потеряет веру в нас. А это, как минимум, не очень приятно
А найти такую работу многие смогут, ведь выполняют они её хорошо, о чем говорят многочисленные и все пополняющиеся отзывы
Так что приходите к нам, заказывайте всякое, мы круто сделаем =)
Подробнее о том, что умеем, тут: https://spiral.agency
➜ Полезная табличка
Все сотрудники в агентстве разные. Кто-то уже женат, кто-то сдает ЕГЭ, кто-то на первом курсе бакалавриата, а кто-то на последнем магистратуры. Кто-то делает ремонт в своей квартире или покупает пятую плойку. Одни заказывают билеты к родителям домой, другие планируют первый отпуск.
Поймал себя на мысли, что то, что они доверились агентству, накладывает большую ответственность. Сможем ли мы дать достаточное количество хороших проектов для тех, кто на сдельной оплате за заказы, сможем ли получить достаточное количество средств для выплаты тем, у кого есть фиксированная ставка?
На самом деле можно ничего не делать, не покупать рекламу и сидеть с текущими клиентами, но тогда кто-то не получит заказы и начнет задумываться о дополнительной работе, а как следствие, потеряет веру в нас. А это, как минимум, не очень приятно
А найти такую работу многие смогут, ведь выполняют они её хорошо, о чем говорят многочисленные и все пополняющиеся отзывы
Так что приходите к нам, заказывайте всякое, мы круто сделаем =)
Подробнее о том, что умеем, тут: https://spiral.agency
➜ Полезная табличка
В человейнике жизнь циклична
И в начале и в конце — пизда