Инфляция клиента
Уже говорили про инфляцию результата, клиентоориентированность, я много раз ссылался на статью про плохих клиентов и ругался на них же.
Все эти посты и статьи возникают из-за количества этих самых клиентов. То, что они есть - это хорошо, и среди них есть даже классные и приятные люди. Однако количество клиентов всегда приводит к инфляции этих самых клиентов у менеджеров, сейлзов и продажников.
В посте слово «менеджер» подразумевает под собой любого продавана, который закрывает сделки, не важно какие.
Представим ситуацию, что менеджер за день сможет обработать 5 заявок. Ни больше, ни меньше, ровно 5.
Когда в день приходит 5 клиентов по рекламе, проблем никаких нет. Да, среди всех 5 людей будет тот, кому дорого, тот, кому не подходят услуги, тот, кто будет неприятный в общении, тот, кто будет торговаться, и тот, кто в итоге купит что-то.
Это нормально, кого-то менеджер отсеивает, у кого-то закрывает возражения, а у кого-то сразу сделку.
А теперь представьте, что клиентов пришло не 5, а 10. И опять кто-то хороший, а кто-то делает мозги. Пропускная способность у менеджера всего лишь 5 человек, не забываем. Тогда все те, с кем лень возиться, уходят на второй, третий и пятый планы. Клиенты, которые точно что-то возьмут, будут в приоритете, ведь человек не хочет, чтобы в среду вечером ему мозги выносили. Клиенты с бюджетом поменьше будут немного отодвинуты, клиенты, с кем не строится диалог - туда же.
Менеджер может делать это неосознанно, но и не сказать, что он сильно что-то теряет: сделки-то закрываются.
А если из 10 заявок 5 будут гарантировано закрыты, и менеджер это точно знает? Тогда приоритет будет выстроен по качеству и бюджетам этих клиентов.
У тебя много денег и крупный заказ? С тобой работаем в первую очередь. Ты хочешь маленький заказ? Извини, придется подождать.
Опять же: проблема ли это? И да, и нет. Во многих ресторанах приоритет отдается тем, кто берет много, это нормальная практика. С другой стороны, человеку может быть обидно.
Но виноват ли в этом конкретно менеджер с пропускной способностью 5 человек? Он осознанно или нет фильтрует клиентов по тому, кто больше принесет компании. И аргумент: «ну я же клиент» не сработает, тебя все равно обработают, просто чуть позже.
Это и называется инфляция клиента: когда из всего потока отсеиваются дорогие и качественные клиенты, остальные в списке ожидания.
Было ли у нас такое? Конечно, нет смысла врать. И на бирже, и на услугах такое может происходить даже при условии того, что мы стараемся этого не допускать и регулярно над этим работаем.
Тут должна быть какая-то умная мысль, завершающая пост, но не будет. Мораль, как говорится, думайте сами :)
➜ Случайный интересный пост
Уже говорили про инфляцию результата, клиентоориентированность, я много раз ссылался на статью про плохих клиентов и ругался на них же.
Все эти посты и статьи возникают из-за количества этих самых клиентов. То, что они есть - это хорошо, и среди них есть даже классные и приятные люди. Однако количество клиентов всегда приводит к инфляции этих самых клиентов у менеджеров, сейлзов и продажников.
В посте слово «менеджер» подразумевает под собой любого продавана, который закрывает сделки, не важно какие.
Представим ситуацию, что менеджер за день сможет обработать 5 заявок. Ни больше, ни меньше, ровно 5.
Когда в день приходит 5 клиентов по рекламе, проблем никаких нет. Да, среди всех 5 людей будет тот, кому дорого, тот, кому не подходят услуги, тот, кто будет неприятный в общении, тот, кто будет торговаться, и тот, кто в итоге купит что-то.
Это нормально, кого-то менеджер отсеивает, у кого-то закрывает возражения, а у кого-то сразу сделку.
А теперь представьте, что клиентов пришло не 5, а 10. И опять кто-то хороший, а кто-то делает мозги. Пропускная способность у менеджера всего лишь 5 человек, не забываем. Тогда все те, с кем лень возиться, уходят на второй, третий и пятый планы. Клиенты, которые точно что-то возьмут, будут в приоритете, ведь человек не хочет, чтобы в среду вечером ему мозги выносили. Клиенты с бюджетом поменьше будут немного отодвинуты, клиенты, с кем не строится диалог - туда же.
Менеджер может делать это неосознанно, но и не сказать, что он сильно что-то теряет: сделки-то закрываются.
А если из 10 заявок 5 будут гарантировано закрыты, и менеджер это точно знает? Тогда приоритет будет выстроен по качеству и бюджетам этих клиентов.
У тебя много денег и крупный заказ? С тобой работаем в первую очередь. Ты хочешь маленький заказ? Извини, придется подождать.
Опять же: проблема ли это? И да, и нет. Во многих ресторанах приоритет отдается тем, кто берет много, это нормальная практика. С другой стороны, человеку может быть обидно.
Но виноват ли в этом конкретно менеджер с пропускной способностью 5 человек? Он осознанно или нет фильтрует клиентов по тому, кто больше принесет компании. И аргумент: «ну я же клиент» не сработает, тебя все равно обработают, просто чуть позже.
Это и называется инфляция клиента: когда из всего потока отсеиваются дорогие и качественные клиенты, остальные в списке ожидания.
Было ли у нас такое? Конечно, нет смысла врать. И на бирже, и на услугах такое может происходить даже при условии того, что мы стараемся этого не допускать и регулярно над этим работаем.
Тут должна быть какая-то умная мысль, завершающая пост, но не будет. Мораль, как говорится, думайте сами :)
➜ Случайный интересный пост
Непрожёванный бред обезбашенных снов
На губах лохмотьями пара
Люди медленно катятся комьями нервов
По наждаку тротуара
Вторая часть переписок
Штат растет, люди меняются, но по-прежнему остаются такими же классными. Я долго думал, какой же пост выложить и решил, что пора продолжить тот древний пост с переписками.
Безумно рад общаться с сотрудниками, шутить и собирать забавные моменты. От того, насколько все разные, но насколько все на одной волне, работать безумно приятно =)
➜ Древняя первая часть есть тут, там тоже весело
Штат растет, люди меняются, но по-прежнему остаются такими же классными. Я долго думал, какой же пост выложить и решил, что пора продолжить тот древний пост с переписками.
Безумно рад общаться с сотрудниками, шутить и собирать забавные моменты. От того, насколько все разные, но насколько все на одной волне, работать безумно приятно =)
➜ Древняя первая часть есть тут, там тоже весело
Как я склад проектировал
По образованию я вообще Логист-Международник с углубленным изучением Складской Логистики. И углубленное изучение складов включало в себя в том числе и их черчение как в 2D, так и в 3D.
Работа на фото заняла у меня несколько недель. Тогда я каждый день приходил и рисовал по 4-5 часов, прорисовывая кучу мелких деталей (предварительно их создавая), освещение, двери, наполнение складов, палеты, балки и прочее.
За эту работу мне поставили 4, потому что я забыл добавить дверь из офисного помещения. Зато все остальное было очень круто выполнено.
Пригодилось ли мне это? Скорее нет, чем да. Я пару раз делал в Автокаде пару чертежей для папы, который любит мастерить всякое, а еще один раз на практике рисовал склад и план склада в Эксельке (это было больно).
Зато я чертил полноценный склад, который, возможно, даже функционировал бы. Если бы из офиса можно было выйти =)
И да, это не скриншоты, так как это было в 2020 году, и тогда я просто фоткал «для себя», а проекта этого уже нет.
➜ А еще у меня есть диплом мемолога
По образованию я вообще Логист-Международник с углубленным изучением Складской Логистики. И углубленное изучение складов включало в себя в том числе и их черчение как в 2D, так и в 3D.
Работа на фото заняла у меня несколько недель. Тогда я каждый день приходил и рисовал по 4-5 часов, прорисовывая кучу мелких деталей (предварительно их создавая), освещение, двери, наполнение складов, палеты, балки и прочее.
За эту работу мне поставили 4, потому что я забыл добавить дверь из офисного помещения. Зато все остальное было очень круто выполнено.
Пригодилось ли мне это? Скорее нет, чем да. Я пару раз делал в Автокаде пару чертежей для папы, который любит мастерить всякое, а еще один раз на практике рисовал склад и план склада в Эксельке (это было больно).
Зато я чертил полноценный склад, который, возможно, даже функционировал бы. Если бы из офиса можно было выйти =)
И да, это не скриншоты, так как это было в 2020 году, и тогда я просто фоткал «для себя», а проекта этого уже нет.
➜ А еще у меня есть диплом мемолога
Я захотел узнать,
Где начало и чем закончится
И в каких местах
Нас оставит моя бессонница