Нет результата — нет денег

Заметил тенденцию на рынке, что креативщики, особенно новые, свежие и зеленые, сидят с уверенностью, что креатив должен заходить и никак иначе. С такой позицией не согласен, но каждый, опять же, работает как он хочет.

Часто, такие креативщики ограничены одной-двумя тематиками. Это не супер хорошо, потому что пишут они копипасту по тем же триггерам, что и остальные в тематике. То есть буквально берут один и тот же заход, меняют 2-3 раза, пока не получится, и просят за это 5-10-15к. Проблема, что к этому все привыкают, и требуют аналогичного, плодя однотипные креативы и никаким образом не развиваясь в другие тематики, триггеры, аудиторию, боли. Ну и часто такие креативщики сами владеют такими каналами, потому и могут написать триггеры только под неболшой пул тематик, протестировав у себя же.

Рассказываю, как работают многие крутые креативщики, и к чему сейчас стремимся мы: роялти. Креативщик может написать один пост, но на него отольют несколько миллионов. А креативщик получил 3-5к за него. Не выгодно и обидно. А может написать 10-15 постов, за те же 3-5к, например, тогда еще обидней. Поэтому, крутые ребята работают по системе роялти: пишут посты, и получают процент от отлитого бюджета. Часто, к таким обращаются с бюджетами в несколько миллионов, потому, есть смысл постараться. А иногда, берется один пост, и немного адаптируется под другие каналы, тогда креативщик получит еще больше, а изначально ему выгодно сделать более «долгоиграющий» пост.

В нашем случае мы берем «до результата» исключительно на закупах, при этом заказывая не только у «себя», но и у знакомых креативщиков, чтобы к тестам у нас было несколько готовых постов, которые мы можем оттестировать, и где на один бриф у разных исполнителей разная реализация. И да, мы часто берем у тех, кто делает «до результата», но в таком случае тебе надо знать 10-15 человек, по одному на каждую тематику, чтобы ориентироваться.

А сейчас хотим выстроить систему роялти, чтобы креативщик был более заинтересован в результатах в долгосрок, но это легко сказать и гораздо труднее сделать, просчитав всё от начала и до конца.

А когда-то я писал посты по 200р, получая оплату только если пост зайдет. И недавно мне написал один креативщик, кто столкнулся с такой же проблемой: он пишет под гарант, и это трудно, так еще и оплату не всегда дают. Хотя, опять же, время потрачено, какие-то результаты есть, и, может, это не вина креативщика в отсутствии результата?

А теперь, представьте себе креатив за 100 рублей. Прям визуализируйте в голове пост за 100 рублей. А теперь представьте пост за 1000 рублей. А теперь за 10.000 рублей. За 30.000 рублей, 100.000 рублей. А теперь за миллион?

В вашей голове есть разница, которая явно отличает пост за 100 рублей от поста за миллион? В моей лично нет. Все эти посты используют те же самые буквы и цифры, меняется немного их порядок.

Цена текста, не важно, рекламного поста ли, статьи ли, контентного поста ли, определяет не красота и эстетика написанных букв. Это всё те же самые символы. На цену влияет опыт и востребованность того, кто этот самый текст пишет

Мое финальное мнение: гарантировать заход нельзя, и многие «простые» тематики гораздо сложнее, в силу особенностей (например, в аниме прямые посты не заходят, чем они трешовей и ярче, тем лучше). Можно гарантировать сроки или договориться о переделках при недостижении определенных результатов, но слишком многое зависит от конечного исполнителя, закупщика, админа, но не креативщика, так что на него перекладывать ответственность не правильно. Так же нельзя и оценивать текст: 5000 дорого, 3000 дешево.

Есть результат? Значит текст того стоит. И точка.

Ваше мнение: можно ли гарантировать результат рекламных постов всегда, или нет? Что делать, если не зашел пост? Что делаете вы? Что делали те, у кого вы заказывали? Интересны разные ситуации и взаимодействия.

➜ Вредные советы

Теперь мы пишем сами, кто-нибудь кинул биток бы
Крутость исчезает, рейтинг вниз, кризис будь ты проклят
Но когда снимут санкции, поднимут рубль
Я перестану сам себе писать и нас снова полюбят

Что там по курсу?

Честно скажу: я его уже ненавижу. Но отмотаем время немного назад.

20 декабря 2023 года. Я хочу написать учебник. Сажусь планировать его и потихоньку начинаю писать первые главы

1 января 2024 года. Сразу после НГ, ночью я не могу уснуть и меня накрывает волной творчества. За ночь я заканчиваю учебник полностью

11 января 2024 года. Аля, как редактор, садится читать и пишет: «нужно переписать половину учебника». Начинаю изучать правки и понимаю, что весь учебник пустой, без примеров для тех, у кого уже есть опыт

3 февраля 2024 года. Переписываю учебник второй раз. Главы меняются почти полностью, переставляются из начала в конец и заполняются контентом. Отдаю Але

10 февраля 2024 года. Снова мало информации. Переписываю, но из-за занятости по другим проектам процесс затягивается

15 марта 2024 года. Я дописал учебник еще раз. Добавил блоки, многое расписал.

3 апреля 2024 года. Аля проверяет и предварительно одобряет. Я закидываю учебник некоторым сотрудникам с просьбой вычитать на информацию: насколько она хорошая, правильная, актуальная.

10 апреля 2024 года. Открываю учебник. Вижу более 200 правок и комментариев. Хочется плакать и убивать. Сажусь переписывать вновь

16 апреля 2024 года. Я переписал учебник еще раз. Добавил еще глав. Добавил еще примеров. Добавил еще информации. В учебнике более 50 листов только текста, пример на видео.

Что мы имеем сейчас: надо вычитать все, поправить логику/грамматику, дополнить парочкой новых глав, если на то будут предпосылки.

Самое сложное: сделать все медиа, дополнить это картинками от дизайнера и начать собирать курс на какой-то площадке

Однако, что я могу сказать: текущая версия курса, когда она выйдет, будет максимально полной. Ни один курс по телеге, который я покупал/читал/изучал, не был настолько большим и полным, как этот.

А почему я его ненавижу? Потому что я уже устал его писать и переписывать. Чувствую себя разработчиком игр во время кранча: делать еще много, а конца и края этому не видно. Но ты понимаешь, что это того стоит.

Нетворкинг — это кто (who?)

Ну это когда ты там с другими общаешься и знакомишься, и потом проблемы свои решаешь, а потом помогаешь другим и всем сразу круто и приятно, вот...

А может ли быть нетворкинг в телеграме? Вот об этом мы поговорим сегодня на подкасте у Лены Егоровой вместе с Вероникой из эсемемного чтива

Сегодня в 19:00 будет интересно и, возможно, смешно. Расскажу про истории знакомств, полезных и не очень, поделимся своим опытом нетворкать

Запись в комментариях

> Не выступаешь 12 лет
> Даешь интервью и анонсишь что-то крупное
> Все ждут TO THE MOON
> Вышел, поговорил, ушел

Краткая сводка с конфы по Тону

Что для вас означает «клиентоориентированность»?

Вы пишите в комментариях свои мысли и примеры, с которыми сталкивались сами, а я вам за это расскажу историю.

Как я запчасти себе покупал

Обещанная история про то, как быть максимально неклиентоориентированным.

Начну с того, что у меня есть машина, это китаец. И с деталями на нее даже сейчас трудновато. Я начал искать поставщиков, нашел несколько групп и компаний, связался с ними. Из четырех мне ответил лишь один.

С этим одним я и работал — нужны детали на ТО, я пишу ему. Да, он отвечал долго, да, иногда грубил, забывал, что за машина и вообще кто я такой, из-за чего данные надо было кидать по несколько раз. Но хрен с ним, детали есть и спасибо.

Пару недель назад мне понадобились фильтры на замену. Это расходники, которые я уже покупал, ничего сверхъестественного. Пишу сразу в одном сообщении всю информацию о машине, все номера и прочее. В ответ:

— Пришлите VIN-номер

Окей, хрен с тобой, я уже присылал, присылаю еще, напоминаю, что я уже покупал.

— Пришлите СТС со всеми номерами

Окей, хрен с тобой, держи все номера.

— Фильтры есть.

И все. И точка. Ну, думаю, окей, спрошу, как я могу заказать, какая цена. Я всего-то один раз спросил, может тут надо по три раза

— 2000р

И опять всё. Ни как оплатить, ни как забрать, ни сроки. Выясняю, что их магазин переехал на другой конец Москвы (мне же не обязательно про это знать, всего лишь несколько раз уже беру). Спрашиваю, может ли он отправить СДЭК-ом. Да, может, но в понедельник (я неделю пытался заказать, отвечал он раз в пару дней)

В понедельник я напоминаю о себе, на что получаю ответ: может вы сами вызовите курьера? Вопрос: «А почему вы сами предложили СДЭК тогда» был проигнорирован. Курьер стоит еще 2000. Итого 4000. Узнаю, есть ли кто-то в старом магазине, который ближе, оказывается, есть, прошу номер телефона.

Пишу второму человеку. Отправлю документы. Отправляю номера. Пишу что мне надо. Через 2 дня ответ

— Фильтры есть, но один будет в пятницу.

Ладно, я уже не удивляюсь, что мне не предлагают купить и так далее, просто держат в курсе. Говорю, что в пятницу, когда фильтры приедут, вы мне напишите, я куплю.

Пятница. Что происходит? Никто не пишет. Пишу сам. Фильтров нет, поставку перенесли на неделю.

Шлю их всех нахуй и иду жаловаться отцу. Он более прошаренный во всех делах, связанных с машинами. Находит сетевку. Кидает им номера. Через сутки они подбирают детали. Цена 1500р. Доставка домой во вторник.

Покупаю, оплачиваю, все приезжает, все идеально подходит.

Что сделали те двое, у кого я хотел купить? Ничего. Ни спросить, куда это клиент пропал, ни уточнить, ничего.

Если вам было скучно это читать, представьте, как было интересно мне искать эти детали. И причем в этой ситуации я не мог ничего сделать, детали то нужны.

Нет, я понимаю, что, наверное, я не такой большой клиент. Но я уже до этого покупал на немаленькие суммы у вас же и буду покупать дальше.

Смотря на это и сталкиваясь с другими случаями, когда на меня, как на клиента, кладется большой и толстый, я просто задаюсь вопросом, как этот их бизнес вообще живёт.

Я не могу представить, чтобы я отвечал так или менеджеры, или вообще кто-то из нас был настолько незаинтересован в клиентах, чтобы мы отвечали днями.

А потом такие будут удивляться, почему сетевки и крупные компании частников вытесняют. Потому что сами нихрена не сделали, чтобы хотя бы попробовать остаться на плаву.

А все деньги я теперь буду нести другому, и ни за что не дам рекомендацию прошлым продавцам.

Но это не только на рынке деталей такое, если что. Такое есть везде и даже в телеге, я общался и с админами, и с исполнителями которые настолько незаинтересованы в том, чтобы им дали деньги, что даже страшно за них. А потом «клиентов нет, денег нет».

➜ Статья: почему мы отказываем клиентам в работе

Пусть скажут потом, что всегда я недоволен
Но я кричу не просто так, а от боли
Пусть скажут потом, что всегда я недоволен
Но я кричу не просто так

Внезапно: интервью про то, как я дошел до жизни такой

Стас (Стас, привет!) с канала Rec. Журнал о продвижении когда-то писал интересную статью про киберспорт. И внезапно наши пути пересеклись, и он взял интервью у меня

В интервью про то, как я (почти) 6 лет назад начал работать в телеге, какие каналы развивал, зачем мне это надо было и как это выросло в агентство

Оно получилось довольно большим, поэтому разбито на две части: первая и вторая

Приятного чтения =)

Секс, порно, сиськи, письки

Недавно Павликов написал пост про креативы для канала по искусству.

Если кратко: или закупщики не знают, как лить каналы и потому льют на порно, или просто иначе идет дорого и никак это не решить. А еще в телеге много такого треша в рекламе (поправьте если я не прав по тому потоку мысли).

Начнем с начала: эти креативы писали мы. И этими же крео мы сейчас льем канал. И клиент на текущем моменте доволен и результатами, и ценой подписчика. А мы довольны удержанием в 20+ ERR при средних показателях ~12-15% и ценой подписчика в пределах рынка.

Сразу скажу: пост не про то, какой Павликов писька и ничего не понимает в маркетинге, наоборот, классный мужик, выпил бы с ним чай. Просто слишком многие не совсем понимают реалии ТГ рынка сейчас.

В комментариях есть примеры постов с сексом по маркетингу. И по айти. И новостникам Москвы и Питера. Чувствуете, насколько пост прямой и где у целевой аудитории не появляются рвотные позывы? И я не чувствую.

Данные каналы, начиная от нашего по Искусству и продолжая всем остальным, нацелены на набор как можно большего количества аудитории в как можно меньшие сроки. Удержанием займется контент канала, а цель — просто число подписчиков, чем больше, тем лучше. И почти всегда такой пост справляется хорошо и даже отлично.

Я не ханжа, я не говорю что такие креативы — ужас и кошмар. Они просто есть, есть как феномен и как рабочие креативы, на которые льются миллионные бюджеты.

Многие маркетологи будто вчера вернулись с приема у короля Англии и вертят носом, высказывая свое «фи» на любого рода байты, не понимая простой истины. Можно залить канал на прямой пост, набрать ценителей искусства, вот только их цена будет запредельной, и такая аудитория банально не будет окупать себя, ведь канал делается под куплю-продажу рекламы, а не под продажу курсов или услуг, а значит, нужно как можно больше аудитории, как можно дешевле.

У нас есть кейсы закупов курса для айтишников или для риелторов. И там и там мы, естественно, использовали прямые посты, потому что при развитии таких проектов уже не массовость важна, а желание аудитории приобрести что-то. Подписчик был дорогой, а результат окупил себя

И наоборот, вот мы закупали магазинам игр. Мы лили на конкурс, что вроде как должно привести аудиторию халявщиков, но магазины получили покупателей уже в первые дни после старта конкурса и рекламной кампании соответственно.

Подводя итоги: все очень относительно. Мы бы могли сделать пост про влияние Черного Квадрата на модернизм и звать людей, которые шарят в искусстве, получив те же 20% охвата, но в разы дороже, тогда как цель, которую поставил клиент, это бы не выполняло. Владельцы каналов по маркетингу могли бы лить маркетологов по 300-400р за штуку, но это не окупилось бы, так как монетизация не через курсы, а через продажу рекламы, а значит – массовость аудитории и простота. Так что тут все относительно, а секс как был триггером, так и будет.

P.S. Мы могли бы сделать пост «В канале выложили голую версию Моны Лизы». И тогда это был бы максимально нецелевой подписчик и ERR <10%

➜ Забудь о том, что тебе интересно

Со мной женщины, как Афродиты
Как Аресу войны мне необходимы
Тебя Анубис проводит на место
Головы к полу, ведь Боги спустились с небес

Клиентоориентированность

Резюмируя ваши ответы под этим постом, свой опыт покупки деталей, опыт продаж и работы с этими самыми клиентами: клиентоориентированность это когда тебе не похуй на клиента.

Ключевое тут «Клиент», потому что могут быть и не-клиенты, о чем в этой статье

Клиенты это не мешки с деньгами, а такие же люди. У них есть проблемы, вопросы, свой опыт и знания. Им так же как и всем нужна помощь, уверенность, отзывчивость.

Не всем клиентам нужна конкретно ваша услуга, или же ваш продукт им не совсем подойдет. Можно продать услугу/продукт и уйти с деньгами и расстроенным человеком, который вас не порекомендует, так еще и обозлится. А можно отказаться, направить в другое место, и человек будет вам благодарен

Клиентоориентированность – это не только скидки. Вернее, это почти всегда не скидки. Год назад к нам пришел такой, и когда ему было отказано в скидке без причины, он сказал, что мы неклиентоориентированные. Это как сравнивать огурец и самолет — разные категории.

Понимая потребности клиента, компания понимает, что еще предложить, что повысит и стоимость услуг, и средний чек, и удержание клиента. Клиентоориентированность – это когда ты думаешь о другом человеке и делаешь все условия, чтобы он дал тебе деньги, отзыв и еще рекомендации, при условии, что ваш продукт или услуга подходит.

Можно объяснить разницу в продуктах, порекомендовать сделать по-другому, пообщаться с клиентом, предугадать его будущие потребности, выявить корень проблемы и указать на это, идти на разумные компромисы, это вежливость в общении, понятно и вовремя полученная информация, заинтересованность в человеке. Нельзя описать это одним словом, это совокупность десятков факторов, но основной, это не заработок денег в первую очередь.

А еще именно ориентир на клиентов делает тебе постоянных покупателей. А уже эти постоянные покупатели приходят бесплатно, и приводят друзей и родственников.

В какой-то книге читал: у человека может быть 10 друзей, кому он вас порекомендует, и 2 обратятся к вам. А у этих 2х еще по 10, и уже 4 обратятся. А один раз нагадь клиенту, и уже все 10 никогда к вам не обратятся, и расскажут всем своим 10 друзьям и коллегам.

Короче, не относитесь к людям как к мешкам с деньгами. Относитесь к ним как к людям.

➜ Все мудаки. И ты в первую очередь.

Ты и спазмы счастья в красной мгле
Ты ори, кривляйся, нравься мне

Как мы отдел Закупов строили. Часть 1

Объявляю небольшой цикл постов о том, как строится отдел с нуля до результатов. Рассказываю и показываю на своем примере и своих же ошибках, как мы начали с отказа иметь отдел закупов вообще до отдела, который уже работает и дает результаты.

Итак, декабрь 2022 года, я решаю сделать в агентстве еще и закупы. О бирже тогда речи не шло, а как-то с рекламой работать надо. Знакомый админ тогда закупал недвижке, позвал к себе, он согласился

Первых клиентов нашли довольно быстро — они уже были, не было только возможности реализовать. Сам же я закупать не хотел, так как времени не хватало, я был молод и глуп и не знал, как делегировать рутину, в которую был погружен с головой.

Работа в целом была хорошей, приемлемой, но что не нравилось, так это отношение исполнителя: все клиенты были дураки и дебилы, зачем-то что-то спрашивают, требуют каких-то отчетов, просят делать работу в срок.

По результатам: они были слабые. Тут вина и креативов (их тогда писал в основном я и пара сторонних спецов на заказ), но мы не могли найти общий язык и сделать хорошо

В итоге весной, ближе к апрелю, мы разошлись. Обид не держу, его специализация была больше на недвижке, так что возможно это было главным фактором.

Ну и интересная стори с того времени: клиентке залили канал-блог, где она учила женщин быть красивыми, желанными и все такое. По пути так же сделали ей анализ контента. Результатами все были довольны

Через месяц она пишет злая: вы мне залили только ботов и вообще все плохо. Хотя месяц назад она же написала нам, что получила много заявок на вступление в клуб и на консультации. Пытаемся понять, в чем дело

Оказывается, один из каналов, где мы брали, был продан, и новый владелец начал крутить ботов и за это получил метку. Вот только это произошло буквально за день до того, как она мне написала, а не во время рекламной кампании

Объяснять это было бесполезно, клиентка была в истерике и недовольна еще и анализом: оказывается, её обидели наши правки. Но суть этой услуги в том, что вам присылают список того, что на канале сделано хорошо, и что нужно поправить/изменить. Так же проводится и показывается анализ рынка, выявляются лучшие рубрики у других, которые можно перенять для себя.

Возвращаясь к закупу: мы с исполнителем разошлись. А клиенты потенциальные есть. Как быть?

Мы решили перенаправлять их за процент на знакомых закупщиков. Так и агентство получает немного денег, и клиент остается закрытым. Но нам не нравилась эта система, которую надо было как-то исправлять, а значит, строить отдел. Вот только главный вопрос: как?

С вас много реакций котиков под постами, а с меня вторая часть

➜ Пост про делегирование

Критику я на пол скину, в миску с вашим мнением
Позже в унитазе смою, это всё равно не ем
Порнографию и похоть жрём за душу милую
С двух сторон обжарю гадость и подам с подливою