В сложной ситуации человеку может быть непросто определить, помощь каких городских служб ему требуется.

📞 Для того чтобы информация единовременно была передана для реагирования во все необходимые службы, создан единый телефонный номер "112".

☝️Операторы Службы 112 не только знают, как помочь человеку в стрессовом состоянии успокоиться, но и проходят специальную подготовку, чтобы в максимально короткий срок провести опрос и получить полноценную информацию о случившемся.

Собрали для вас карточки с интересными фактами о едином телефонном номере и Системе 112 Москвы 👆

#дгочс #система112 #Москва #экстренныйвызов #операторы112 #Moscow #firedepartment

Тот же учитель, только на рабочем месте: как работает система наставничества в Службе 112 Москвы 📞

Кто такие наставники Службы 112 Москвы и в чем заключается их основная задача — рассказываем в нашем материале.

👩‍🏫 Год педагога и наставника в России посвящен профессии преподавателя в учебных заведениях, но не стоит забывать, что в каждой организации тоже есть своего рода учителя, которые обучают новых сотрудников и помогают им адаптироваться на рабочем месте.

В Службе 112 Москвы система наставничества интегрирована в процесс профессиональной подготовки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов, который организован на базе Учебно-методического центра ГО и ЧС и самого учреждения.

🚒🚑Обучение оператора начинается с изучения основ, нормативных документов, специфики работы экстренных оперативных служб, видов происшествий и другой базовой информации.

Введение в практическую часть подготовки стартует еще на уровне ознакомления с транспортной и объектовой инфраструктурой города, алгоритмами опроса заявителей и работой в электронном журнале системы-112.

С новичками проводят занятия по моделированию различных ситуаций. Инструктор предстает в роли условного заявителя, при этом он может вести себя как не самый «идеальный» абонент, а изображать стрессовую реакцию или вовсе отказываться отвечать на вопросы. А обучающийся должен подобрать нужные слова и суметь получить необходимые для вызова служб данные.

Но одно дело — моделировать прием вызова с инструктором, а другое — вести диалог с настоящим человеком. И тут в Службе 112 Москвы также созданы комфортные условия для новичка. Его не погружают в реальную работу сразу же после изучения теории, ведь на оператора возложена ответственность за жизни и здоровье других людей. Введение в процесс происходит постепенно и называется это практическая подготовка в дежурной смене.

Как наставников учат учить и сколько кураторов может быть у одного новичка — читайте в комментариях👇

#дгочс #система112Москвы #экстренныйвызов #Москва #годпедагога #firedepartment #Moscow