🖋🖋موانع ارتباطی"سه میم و سه ت"
📌در تمامی فضاهای ارتباط انسانی، موانع مشخصی وجود دارند که به فرستادن و دریافت درست پیام، آسیب می زنند.
این موانع به "سه میم و سه ت" معروفند که در زیر آورده ایم :
📍مخالفت
📍مچ گیری
📍ملامت
📍تحکم
📍تحمیل
📍تحقیر
📚 برخی از مدیران حتی کارکنان خود را در طول دوره مدیریت خود ندیده و آنها را نمی شناسند؛ ولی تصمیمات مهم و سرنوشت سازی را درباره آنها گرفته و اجرا میکنند.
📎 @Business_Knowledge
📌در تمامی فضاهای ارتباط انسانی، موانع مشخصی وجود دارند که به فرستادن و دریافت درست پیام، آسیب می زنند.
این موانع به "سه میم و سه ت" معروفند که در زیر آورده ایم :
📍مخالفت
📍مچ گیری
📍ملامت
📍تحکم
📍تحمیل
📍تحقیر
📚 برخی از مدیران حتی کارکنان خود را در طول دوره مدیریت خود ندیده و آنها را نمی شناسند؛ ولی تصمیمات مهم و سرنوشت سازی را درباره آنها گرفته و اجرا میکنند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋تفاوت بین گارانتی و وارانتی...
📌یک فرق عمده بین گارانتی و وارانتی وجود دارد و آن اینکه محصول دارای گارانتی در مدت معین اگر با مشکل مواجه گردد شرکت یا مجموعه در مرحله اول موظف به سرویس آن میباشد در صورت عدم سرویس دستگاه یا بخش معیوب تعویض میگردد.
اما در بحث وارانتی تعویض بدون قید و شرط است یعنی محصول یا قسمتی از آن که وارانتی شده باشد تعویض خواهد شد.
در نتیجه وارانتی از اهمیت بالاتری نزد مشتری برخوردار خواهد بود.
📎 @Business_Knowledge
📌یک فرق عمده بین گارانتی و وارانتی وجود دارد و آن اینکه محصول دارای گارانتی در مدت معین اگر با مشکل مواجه گردد شرکت یا مجموعه در مرحله اول موظف به سرویس آن میباشد در صورت عدم سرویس دستگاه یا بخش معیوب تعویض میگردد.
اما در بحث وارانتی تعویض بدون قید و شرط است یعنی محصول یا قسمتی از آن که وارانتی شده باشد تعویض خواهد شد.
در نتیجه وارانتی از اهمیت بالاتری نزد مشتری برخوردار خواهد بود.
📎 @Business_Knowledge
📌نگه داشتن موبایل در دست در هنگام صحبت با مشتری!
این حرکت برای مشتری به این معناست که زیاد حرف نزن ،فقط بخر و برو، کار دارم!
📎 @Business_Knowledge
این حرکت برای مشتری به این معناست که زیاد حرف نزن ،فقط بخر و برو، کار دارم!
📎 @Business_Knowledge
📌به شخصيت خود بيشتر از آبرويتان اهميت دهيد.
زيرا شخصيت شما جوهر وجود شما....
و آبرويتان تصورات ديگران نسبت به شماست...
📚جان وودن
📎 @Business_Knowledge
زيرا شخصيت شما جوهر وجود شما....
و آبرويتان تصورات ديگران نسبت به شماست...
📚جان وودن
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 خصوصیات آدم حسابی ها...
📌در بخشی از کتاب "میخوام آدم حسابی باشم" از خانم نیکیتا جامعه شناس سوییسی نوشته شده است :
📍آدم حسابیا زیاد نمی خوابن. صبح ها زود بیدار میشن و بعد از ظهر ها حتما نیم ساعت استراحت میکنند و شبها دیر تر از 12 نمیخوابن.
📍آدم حسابیا شبها با لباسی که برای خوابه میخوابن نه لباسی که باهاش غذا خوردن و غذا درست کردن و دستشویی رفتن.
📍آدم حسابیا حداقل روزی نیم ساعت ورزش میکنن.
📍آدم حسابیا زیاد حرف نمیزنند مگر اینکه ازشون بخوان.
📍آدم حسابیا برای ظرف شستن و تمیز کاری و تعمیر ماشین حتما دستکش دستشون میکنن.
📍آدم حسابیا بی دعوت جایی نمیرن.
📍آدم حسابیا لباسهایی که استفاده نمی کنند را میبخشن.
📍آدم حسابیا حتما توی اتاق کارشون یه گلدون دارن که هر روز بهش آب میدن.
📍آدم حسابیا حتما یه اصولی دارند که بهش پایبند هستند.
📎 @Business_Knowledge
📌در بخشی از کتاب "میخوام آدم حسابی باشم" از خانم نیکیتا جامعه شناس سوییسی نوشته شده است :
📍آدم حسابیا زیاد نمی خوابن. صبح ها زود بیدار میشن و بعد از ظهر ها حتما نیم ساعت استراحت میکنند و شبها دیر تر از 12 نمیخوابن.
📍آدم حسابیا شبها با لباسی که برای خوابه میخوابن نه لباسی که باهاش غذا خوردن و غذا درست کردن و دستشویی رفتن.
📍آدم حسابیا حداقل روزی نیم ساعت ورزش میکنن.
📍آدم حسابیا زیاد حرف نمیزنند مگر اینکه ازشون بخوان.
📍آدم حسابیا برای ظرف شستن و تمیز کاری و تعمیر ماشین حتما دستکش دستشون میکنن.
📍آدم حسابیا بی دعوت جایی نمیرن.
📍آدم حسابیا لباسهایی که استفاده نمی کنند را میبخشن.
📍آدم حسابیا حتما توی اتاق کارشون یه گلدون دارن که هر روز بهش آب میدن.
📍آدم حسابیا حتما یه اصولی دارند که بهش پایبند هستند.
📎 @Business_Knowledge
📌عقاب در آغاز پرواز، به شدت پرپر می زند اما به اوج که می رسد، حتی از بال زدن هم بی نیاز است.
📚همیشه آغاز راه ، دشوار است.
📎 @Business_Knowledge
📚همیشه آغاز راه ، دشوار است.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 بازاریابی ویروسی...
📌بازاریابی ویروسی نوعی انتقال دهان به دهان پیام توسط افراد است که از این طریق برخی از پیامهای بازاریابی مربوط به شرکت، برند و یا محصولات از طریق ابزارهای رسانهای عمومی در سطح گستردهای بین عموم جامعه منتشر میشود.
اصطلاح بازاریابی ویروسی توسط استیو جوستون مؤسس هات میل خلق شد.
او بازاریابی ویروسی را اینگونه تعریف میکند: "راهبردهایی برای تشویق افراد است تا یک پیام بازاریابی به دیگران ارسال کنند و پتانسیلی برای رشد ارائه و نفوذ پیام فراهم آورد."
همچنین میتوان افزود که بازاریابی ویروسی عبارت است از تکنیکهای بازاریابی که به دنبال استفاده از فرصت شبکههای اجتماعی برای افزایش تصاعدی در هوشیاری نسبت به برند است و این کار از طریق فرآیندی ویروسی شبیه به آنچه در مورد یک بیماری مسری اتفاق میافتد روی میدهد. بازاریابی ویروسی از طریق شبکه اینترنت بسیار مفید عمل میکند و میتواند به تعداد بسیار زیادی از افراد به سرعت دسترسی پیدا کند.
اگر بازاریابی را بتوان به جنگ تشبیه کرد در این صورت میتوان بازاریابی ویروسی را جنگ میکروبی نامید زیرا افکار به سرعت و سهولت منتشر میشوند و تقریباً هیچچیز نمیتواند جلوی انتشار آنها را بگیرد و موضوعات این نوع از بازاریابی پس از پیمودن مرزها در سرتاسر دنیا همهگیر میشوند و به ناگاه میتوان دید که همه مردم در سرتاسر دنیا در حال توجه و صحبت کردن دربارهی موضوعی واحد هستند.
📎 @Business_Knowledge
📌بازاریابی ویروسی نوعی انتقال دهان به دهان پیام توسط افراد است که از این طریق برخی از پیامهای بازاریابی مربوط به شرکت، برند و یا محصولات از طریق ابزارهای رسانهای عمومی در سطح گستردهای بین عموم جامعه منتشر میشود.
اصطلاح بازاریابی ویروسی توسط استیو جوستون مؤسس هات میل خلق شد.
او بازاریابی ویروسی را اینگونه تعریف میکند: "راهبردهایی برای تشویق افراد است تا یک پیام بازاریابی به دیگران ارسال کنند و پتانسیلی برای رشد ارائه و نفوذ پیام فراهم آورد."
همچنین میتوان افزود که بازاریابی ویروسی عبارت است از تکنیکهای بازاریابی که به دنبال استفاده از فرصت شبکههای اجتماعی برای افزایش تصاعدی در هوشیاری نسبت به برند است و این کار از طریق فرآیندی ویروسی شبیه به آنچه در مورد یک بیماری مسری اتفاق میافتد روی میدهد. بازاریابی ویروسی از طریق شبکه اینترنت بسیار مفید عمل میکند و میتواند به تعداد بسیار زیادی از افراد به سرعت دسترسی پیدا کند.
اگر بازاریابی را بتوان به جنگ تشبیه کرد در این صورت میتوان بازاریابی ویروسی را جنگ میکروبی نامید زیرا افکار به سرعت و سهولت منتشر میشوند و تقریباً هیچچیز نمیتواند جلوی انتشار آنها را بگیرد و موضوعات این نوع از بازاریابی پس از پیمودن مرزها در سرتاسر دنیا همهگیر میشوند و به ناگاه میتوان دید که همه مردم در سرتاسر دنیا در حال توجه و صحبت کردن دربارهی موضوعی واحد هستند.
📎 @Business_Knowledge
📌 اگر کاری که داری انجام میدی، کمکی به بهتر شدن و عاقلتر شدن و پولدارتر شدنت نمیکنه، بذارش کنار.
📎 @Business_Knowledge
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 تمرین "طوفان فکری"
📌چند نفر را برای یک جلسه طوفان فکری به مدت ۴۵ تا ۶۰ دقیقه پیدا کنید و هیچ تکنولوژی در جلسه استفاده نشود و هیچگونه انتقادی صورت نگیرد.
موضوعی که میخواهید را روی برگهای بنویسید، سپس همه ایدههایی که به ذهنتان میآید را بدون انتقاد از آنها، روی برگه بنویسید.
ممکن است درنهایت ۱۰۰ ایده افتضاح و وحشتناک داشته باشید، اما درنهایت یک یا دو ایده بسیار خوب از بین آنها پیدا میکنید.
📎 @Business_Knowledge
📌چند نفر را برای یک جلسه طوفان فکری به مدت ۴۵ تا ۶۰ دقیقه پیدا کنید و هیچ تکنولوژی در جلسه استفاده نشود و هیچگونه انتقادی صورت نگیرد.
موضوعی که میخواهید را روی برگهای بنویسید، سپس همه ایدههایی که به ذهنتان میآید را بدون انتقاد از آنها، روی برگه بنویسید.
ممکن است درنهایت ۱۰۰ ایده افتضاح و وحشتناک داشته باشید، اما درنهایت یک یا دو ایده بسیار خوب از بین آنها پیدا میکنید.
📎 @Business_Knowledge
📌تنها یک دلیل وجود دارد که خیلی دیر به خواسته هایتان می رسید :
📍شما بیشتر از آن که به حضور آن چیز و به دست آوردنش فکر کنید، به نبودش فکر میکنید...
📎 @Business_Knowledge
📍شما بیشتر از آن که به حضور آن چیز و به دست آوردنش فکر کنید، به نبودش فکر میکنید...
📎 @Business_Knowledge
📌کسی که تبلیغات را متوقف می کند تا در پول صرفه جویی کند، مثل کسی می ماند که ساعتی را از کار می اندازد تا در وقت صرفه جویی کند.
📎 @Business_Knowledge
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 طرز انتقاد صحیح...
📍از بكارگیری واژه های”همیشه” و “هیچ وقت” بپرهیزید.
📍انتقاد خود را در قالب پیشنهاد و یا پرسش مطرح سازید.
📍مقابله شما در خلوت و خصوصی باشد نه در انظار عمومی.
📍تنها در مورد یك موضوع در آن واحد بحث و گفتگو كنید.
📍از آنكه با فرد مقابله كرده اید پوزش نخواهید.
📍تعریف و تمجید را فراموش نکنید.
📍هنگامی كه نظر خود را بیان كردید دیگر آن را مرتبا تكرار نكنید.
📍از طعنه زدن بپرهیزید.
📎 @Business_Knowledge
📍از بكارگیری واژه های”همیشه” و “هیچ وقت” بپرهیزید.
📍انتقاد خود را در قالب پیشنهاد و یا پرسش مطرح سازید.
📍مقابله شما در خلوت و خصوصی باشد نه در انظار عمومی.
📍تنها در مورد یك موضوع در آن واحد بحث و گفتگو كنید.
📍از آنكه با فرد مقابله كرده اید پوزش نخواهید.
📍تعریف و تمجید را فراموش نکنید.
📍هنگامی كه نظر خود را بیان كردید دیگر آن را مرتبا تكرار نكنید.
📍از طعنه زدن بپرهیزید.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 هرگز برای شروع دیر نیست...
📌هریسون فورد زمانی که 30 ساله بود، کابینت میساخت! اما امروز یکی از مشهورترین بازیگران است.
📌اوپرا وینفری در 30 سالگی هنوز به دنبال شغل بود! اما امروز مشهورترین مجری جهان است.
📌جی کی رولینگ، در 30 سالگی در حالی که هیچچیزی نداشت مشغول نوشتن رمانش بود.
📎 @Business_Knowledge
📌هریسون فورد زمانی که 30 ساله بود، کابینت میساخت! اما امروز یکی از مشهورترین بازیگران است.
📌اوپرا وینفری در 30 سالگی هنوز به دنبال شغل بود! اما امروز مشهورترین مجری جهان است.
📌جی کی رولینگ، در 30 سالگی در حالی که هیچچیزی نداشت مشغول نوشتن رمانش بود.
📎 @Business_Knowledge
📌قانون سوم نیوتون میگه؛
برای اینکه بخوای به چیزی برسی
باید از یه چیزهایی دل بکنی
📎 @Business_Knowledge
برای اینکه بخوای به چیزی برسی
باید از یه چیزهایی دل بکنی
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 همیشه از کفش واحد استفاده نکنید
📌شما هیچ گاه از یک کفش واحد برای تمامی موقعیت ها استفاده نمی کنید. مطمئناً کفشی جدا برای مهمانی، ورزش و کوهنوردی، کفشی برای تابستان و کفشی برای زمستان خود دارید.
چرا این تصور را درباره برنامه وفاداری خود ندارید؟
چرا فکر می کنید یک سیستم امتیازی یا تنها یک نوع پاداش ثابت برای همه مشتریان شما در هر موقعیتی مناسب است؟!
📎 @Business_Knowledge
📌شما هیچ گاه از یک کفش واحد برای تمامی موقعیت ها استفاده نمی کنید. مطمئناً کفشی جدا برای مهمانی، ورزش و کوهنوردی، کفشی برای تابستان و کفشی برای زمستان خود دارید.
چرا این تصور را درباره برنامه وفاداری خود ندارید؟
چرا فکر می کنید یک سیستم امتیازی یا تنها یک نوع پاداش ثابت برای همه مشتریان شما در هر موقعیتی مناسب است؟!
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 راههای برای افزایش خلاقیت...
📍شروع کن به نوشتن ، مهم نیست چی می نویسی
📍دوستای خلاق داشته باش
📍ایده هات رو یادداشت کن
📍قانون هاییکه همه بهش عادت دارند رو بشکن
📍موزیک هایی که تاحالا نشنیدید رو گوش بدید
📎 @Business_Knowledge
📍شروع کن به نوشتن ، مهم نیست چی می نویسی
📍دوستای خلاق داشته باش
📍ایده هات رو یادداشت کن
📍قانون هاییکه همه بهش عادت دارند رو بشکن
📍موزیک هایی که تاحالا نشنیدید رو گوش بدید
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 تکنیک شترمرغ در مذاکره...
📌در مذاکره، مواضع یا صحبت های شما در برخی از زمان ها باید مثل شترمرغ باشد؛ که معلوم نیست شتر است یا مرغ!
📍وقتی با تمام وجود موافق طرح طرف مقابل هستید، سعی کنید خوشحالی خود را بروز ندهید.
📍جواب منفی یا مثبت خود را وقتی که نیاز به نظر نهایی تیم فنی و یا هیئت مدیره دارید، صراحتاً بیان نکنید.
📍اجازه ندهید فرد متوجه شود شما تصمیم گیرنده نهایی هستید یا خیر. از عبارت هایی مثل «این نکته نیاز به بررسی در شورای تصمیم گیری یا شورای قیمت گذاری دارد» استفاده کنید.
📍نگویید مذاکره از جانب ما تمام شده است، بلکه بگویید برای ادامه مذاکرات نیاز به بررسی های بیشتری است.
📍فضای کنجکاوی ایجاد کنید تا در صورت لزوم بتوانید جلسه را ناتمام گذاشته و برای جمع آوری اطلاعات بیشتر، به بعد موکول کنید.
📎 @Business_Knowledge
📌در مذاکره، مواضع یا صحبت های شما در برخی از زمان ها باید مثل شترمرغ باشد؛ که معلوم نیست شتر است یا مرغ!
📍وقتی با تمام وجود موافق طرح طرف مقابل هستید، سعی کنید خوشحالی خود را بروز ندهید.
📍جواب منفی یا مثبت خود را وقتی که نیاز به نظر نهایی تیم فنی و یا هیئت مدیره دارید، صراحتاً بیان نکنید.
📍اجازه ندهید فرد متوجه شود شما تصمیم گیرنده نهایی هستید یا خیر. از عبارت هایی مثل «این نکته نیاز به بررسی در شورای تصمیم گیری یا شورای قیمت گذاری دارد» استفاده کنید.
📍نگویید مذاکره از جانب ما تمام شده است، بلکه بگویید برای ادامه مذاکرات نیاز به بررسی های بیشتری است.
📍فضای کنجکاوی ایجاد کنید تا در صورت لزوم بتوانید جلسه را ناتمام گذاشته و برای جمع آوری اطلاعات بیشتر، به بعد موکول کنید.
📎 @Business_Knowledge
📌اگر به خودت افتخار کردی؛
یعنی همون شخصیتی شدی که میخوای
📌اگر افتخار نکردی؛
پس هنوز باید تلاش کنی...
📎 @Business_Knowledge
یعنی همون شخصیتی شدی که میخوای
📌اگر افتخار نکردی؛
پس هنوز باید تلاش کنی...
📎 @Business_Knowledge