🖋🖋 سیستم BC چیست؟
📌 در این سیستم حاکمیت و سلطنت به مدیر تعلق دارد. هر کس در هر نقطهای از هرم سازمانی، به مدیر بالای سر خود نگاه میکند و میکوشد رضایت او را تامین کند. مدیران هستند که بر اساس نظرات و معیارهای خود، زیردستان را ارزیابی میکنند. میزان تلاشی که هر عضوی از تیم انجام داده، ساعات کار او، فعالیتهایش، میزان توجه به مقررات و چارچوبهای سازمانی، دانش آنها، مهارتها و تواناییهای آنها و استعدادهای آنها و برخوردهای درون سازمانی آنها و همینطور برخورد با مشتری، همه و همه میتوانند معیارهایی برای طراحی نظام پاداش و پرداخت تیم فروش باشند. اینکه نهایتاً چقدر فروش انجام شده، مسئلهی سازمان است. تیم فروش وظیفه دارد رفتار مورد انتظار سازمان را انجام داده و اجرا کند.
در شکل OC مدیر عملاً گزارش فروش اعضای تیم را جمع آوری میکند و در شکل BC مدیر دستور میدهد که اعضای تیم چگونه رفتار کنند و بعدها واحد حسابداری گزارش فروش را به مدیریت ارشد منتقل میکند تا مدیران هر لایه، به زیرمجموعهی خود بگویند که در ادامهی مسیر باید چگونه رفتار کنند.
📎 @Business_Knowledge
📌 در این سیستم حاکمیت و سلطنت به مدیر تعلق دارد. هر کس در هر نقطهای از هرم سازمانی، به مدیر بالای سر خود نگاه میکند و میکوشد رضایت او را تامین کند. مدیران هستند که بر اساس نظرات و معیارهای خود، زیردستان را ارزیابی میکنند. میزان تلاشی که هر عضوی از تیم انجام داده، ساعات کار او، فعالیتهایش، میزان توجه به مقررات و چارچوبهای سازمانی، دانش آنها، مهارتها و تواناییهای آنها و استعدادهای آنها و برخوردهای درون سازمانی آنها و همینطور برخورد با مشتری، همه و همه میتوانند معیارهایی برای طراحی نظام پاداش و پرداخت تیم فروش باشند. اینکه نهایتاً چقدر فروش انجام شده، مسئلهی سازمان است. تیم فروش وظیفه دارد رفتار مورد انتظار سازمان را انجام داده و اجرا کند.
در شکل OC مدیر عملاً گزارش فروش اعضای تیم را جمع آوری میکند و در شکل BC مدیر دستور میدهد که اعضای تیم چگونه رفتار کنند و بعدها واحد حسابداری گزارش فروش را به مدیریت ارشد منتقل میکند تا مدیران هر لایه، به زیرمجموعهی خود بگویند که در ادامهی مسیر باید چگونه رفتار کنند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 کدام سیستم بهتر است؟
📌رفتار فروشندگان و تصمیمات خرید مشتریان، مثال دیگری از مرغ و تخم مرغ هستند و دیر یا زود بر یکدیگر تاثیر میگذارند. نمیتوانیم یکی را رد کرده و دیگری را تایید کنیم. مهم این است که تصمیم بگیریم با توجه به شرایط صنعت و بازار و نیز شرایط داخلی شرکت، کدام ساختار میتواند ما را به اجرای بهتر استراتژی فروش و دستیابی به اهداف سازمان یاری کند.
📎 @Business_Knowledge
📌رفتار فروشندگان و تصمیمات خرید مشتریان، مثال دیگری از مرغ و تخم مرغ هستند و دیر یا زود بر یکدیگر تاثیر میگذارند. نمیتوانیم یکی را رد کرده و دیگری را تایید کنیم. مهم این است که تصمیم بگیریم با توجه به شرایط صنعت و بازار و نیز شرایط داخلی شرکت، کدام ساختار میتواند ما را به اجرای بهتر استراتژی فروش و دستیابی به اهداف سازمان یاری کند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 تفاوت فروشنده خوب و بد....
📌کسی که فروشندهی خوبی نیست، میآید و مدتی میماند و دریافتی کمی دارد و به تدریج میرود و آنها هم که حرفهای کار میکنند، به تدریج درآمد بیشتری کسب میکنند. به عبارتی مدیران ارشد به تیم فروش به عنوان یک جریان جاری از انسانها نگاه کنند که پورسانت و پاداش فروش، آنها را به تدریج تصفیه و پالایش میکند.
📎 @Business_Knowledge
📌کسی که فروشندهی خوبی نیست، میآید و مدتی میماند و دریافتی کمی دارد و به تدریج میرود و آنها هم که حرفهای کار میکنند، به تدریج درآمد بیشتری کسب میکنند. به عبارتی مدیران ارشد به تیم فروش به عنوان یک جریان جاری از انسانها نگاه کنند که پورسانت و پاداش فروش، آنها را به تدریج تصفیه و پالایش میکند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 بازاریابی چند سطحی....
📌برنامههای بازاریابی چند سطحی یا MLM یک ویژگی مشترک دارند:
فروشندهها فقط به خاطر فروش مستقیم خود پاداش نمیگیرند. همینطور مشتریان فقط به خاطر خرید مستقیم خود تخفیف نمیگیرند. بلکه هر دو گروه (فروشنده های داخل سازمان و مشتریان بیرونی) به خاطر فروشی که به صورت غیرمستقیم هم ایجاد کرده اند، به شکلهای مختلف پاداش دریافت میکنند.
📎 @Business_Knowledge
📌برنامههای بازاریابی چند سطحی یا MLM یک ویژگی مشترک دارند:
فروشندهها فقط به خاطر فروش مستقیم خود پاداش نمیگیرند. همینطور مشتریان فقط به خاطر خرید مستقیم خود تخفیف نمیگیرند. بلکه هر دو گروه (فروشنده های داخل سازمان و مشتریان بیرونی) به خاطر فروشی که به صورت غیرمستقیم هم ایجاد کرده اند، به شکلهای مختلف پاداش دریافت میکنند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 ارتباط با مشتری چیست؟
📌توماس سیبل میگوید:
مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است.
📎 @Business_Knowledge
📌توماس سیبل میگوید:
مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 ارتباط با مشتری با طعم تکنولوژی...
📌مایکروسافت در تعریف خود توضیح میدهد که:
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیتهای فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیتهای مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار میگیرد.
📎 @Business_Knowledge
📌مایکروسافت در تعریف خود توضیح میدهد که:
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیتهای فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیتهای مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار میگیرد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 ارتباط با مشتری از نگاه دیگر....
📌شرکت گارتنر که از غولهای تحقیقاتی حوزه فن آوری اطلاعات است، CRM را کاملا مستقل از بستر نرم افزاری آن و به صورت زیر تعریف میکند:
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و میکوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.
📎 @Business_Knowledge
📌شرکت گارتنر که از غولهای تحقیقاتی حوزه فن آوری اطلاعات است، CRM را کاملا مستقل از بستر نرم افزاری آن و به صورت زیر تعریف میکند:
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و میکوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 واقعا CRM چیست.....
📌فرانسیس باتل که از بزرگان دانشگاهی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است، به جای بحث بر سر تعاریف CRM توضیحات جالب و آموزنده ای دارد:
ارتباط با مشتری یا همان CRM تعریف مشخصی ندارد. هر کسی آن را به شکلی تعریف کرده است. حتی بر سر اینکه CRM مخفف چیست هم قطعیت کامل وجود ندارد و بعضی ها آن را مخفف Customer Relationship Marketing میدانند. اما چیزی که مهم تر است این است که مدیریت ارتباط با مشتری به چهار شکل کاملا متفاوت مورد توجه قرار گرفته است: استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی.
📍در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.
📍در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.
📍در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.
📍در نگاه تعاملی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط این سیستم مدیریت میشود. هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.
📎 @Business_Knowledge
📌فرانسیس باتل که از بزرگان دانشگاهی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است، به جای بحث بر سر تعاریف CRM توضیحات جالب و آموزنده ای دارد:
ارتباط با مشتری یا همان CRM تعریف مشخصی ندارد. هر کسی آن را به شکلی تعریف کرده است. حتی بر سر اینکه CRM مخفف چیست هم قطعیت کامل وجود ندارد و بعضی ها آن را مخفف Customer Relationship Marketing میدانند. اما چیزی که مهم تر است این است که مدیریت ارتباط با مشتری به چهار شکل کاملا متفاوت مورد توجه قرار گرفته است: استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی.
📍در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.
📍در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.
📍در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM ابزاری برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.
📍در نگاه تعاملی به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور میکند توسط این سیستم مدیریت میشود. هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 ارکان بازریابی....
📌چهار رکن اصلی بازاریابی از دید کاتلر عبارتند از:
📍تمرکز بر بازار
📍مشتری گرایی
📍بازاریابی هماهنگ
📍سودآوری
📎 @Business_Knowledge
📌چهار رکن اصلی بازاریابی از دید کاتلر عبارتند از:
📍تمرکز بر بازار
📍مشتری گرایی
📍بازاریابی هماهنگ
📍سودآوری
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 مثلث بازاریابی خدمات...
📌مثلث بازاریابی خدمات از نگاه کاتلر عبارتند از:
📍رابطه بین مشتری و شرکت (بازاریابی بیرونی)
📍رابطه بین مشتری و کارکنان (بازاریابی تعاملی)
📍رابطه بین شرکت و کارکنان (بازاریابی داخلی)
📎 @Business_Knowledge
📌مثلث بازاریابی خدمات از نگاه کاتلر عبارتند از:
📍رابطه بین مشتری و شرکت (بازاریابی بیرونی)
📍رابطه بین مشتری و کارکنان (بازاریابی تعاملی)
📍رابطه بین شرکت و کارکنان (بازاریابی داخلی)
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 مثلث طلائي فروش...
📌سه نوع مختلف براي فروش وجود دارد:
الف- فروش مبتني بر رابطه (خود را به عنوان يک دوست معرفي کنيد.)
ب- فروش مبتني بر مشاوره (خود را در موقعيت يک حل کننده مساله و يک مشاور قرار دهيد.)
ج- فروش مبتني بر آموزش (خود را در موقعيت يک معلم قرار دهيد.)
بنابراين مثلث فروش مثلثي است که رابطه، مشاوره و آموزش در سه راس آن قرار گرفته و مشتري در مرکز آن قرار دارد.
📎 @Business_Knowledge
📌سه نوع مختلف براي فروش وجود دارد:
الف- فروش مبتني بر رابطه (خود را به عنوان يک دوست معرفي کنيد.)
ب- فروش مبتني بر مشاوره (خود را در موقعيت يک حل کننده مساله و يک مشاور قرار دهيد.)
ج- فروش مبتني بر آموزش (خود را در موقعيت يک معلم قرار دهيد.)
بنابراين مثلث فروش مثلثي است که رابطه، مشاوره و آموزش در سه راس آن قرار گرفته و مشتري در مرکز آن قرار دارد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 هفت راز فروش موفق...
📍گام اول- جديت در هر آنچه که انجام ميدهيد. مصمم باشيد که در مسيرتان همواره رو به بالا و در جهت تعالي حرکت کنيد.
📍گام دوم- مهارت خود را براي فروش موفق مشخص کنيد. از اين مهارت براي رفع محدوديتهاي موجود بهره بگيريد. ساير مهارتهاي لازم را با تمرين و تکرار کسب کنيد.
📍گام سوم- با افراد مناسب مشورت کنيد. منظور اشخاص موثر، مثبت و موفق است، چرا که مصاحبت با اينگونه افراد حس مثبتي در شما ايجاد کرده و با افزايش انرژي شما حرکتتان به سوي موفقيت را تسريع ميکند.
📍گام چهارم- همواره در حفظ سلامتي خود کوشا باشيد. در اين مورد همواره به خاطر داشته باشيد که پيشگيري بهتر از درمان است.
📍گام پنجم- همواره به خود به عنوان بهترين در زمينه کاريتان بنگريد. براي اين منظور بايد تصورات ذهني خود را کنترل کنيد. بر خلاف افراد متوسط و سطح پايين که هميشه در انديشه آخرين شکست هستند، آنچه همواره در ذهن افراد موفق تداعي ميشود تصوير آخرين موفقيتشان است.
📍گام ششم- با خود به شيوهاي مثبت گفتگو کنيد. به اين منظور بايد مکالمات درونيتان را تحت کنترل درآوريد. براي رسيدن به چنين منشي همواره درباره اهداف خود بينديشيد.
📍گام هفتم- عملکرد مثبت؛ رفتن، حرکت، مشغوليت و نيز نوعي حس اضطرار را همواره در خود داشته باشيد.
📎 @Business_Knowledge
📍گام اول- جديت در هر آنچه که انجام ميدهيد. مصمم باشيد که در مسيرتان همواره رو به بالا و در جهت تعالي حرکت کنيد.
📍گام دوم- مهارت خود را براي فروش موفق مشخص کنيد. از اين مهارت براي رفع محدوديتهاي موجود بهره بگيريد. ساير مهارتهاي لازم را با تمرين و تکرار کسب کنيد.
📍گام سوم- با افراد مناسب مشورت کنيد. منظور اشخاص موثر، مثبت و موفق است، چرا که مصاحبت با اينگونه افراد حس مثبتي در شما ايجاد کرده و با افزايش انرژي شما حرکتتان به سوي موفقيت را تسريع ميکند.
📍گام چهارم- همواره در حفظ سلامتي خود کوشا باشيد. در اين مورد همواره به خاطر داشته باشيد که پيشگيري بهتر از درمان است.
📍گام پنجم- همواره به خود به عنوان بهترين در زمينه کاريتان بنگريد. براي اين منظور بايد تصورات ذهني خود را کنترل کنيد. بر خلاف افراد متوسط و سطح پايين که هميشه در انديشه آخرين شکست هستند، آنچه همواره در ذهن افراد موفق تداعي ميشود تصوير آخرين موفقيتشان است.
📍گام ششم- با خود به شيوهاي مثبت گفتگو کنيد. به اين منظور بايد مکالمات درونيتان را تحت کنترل درآوريد. براي رسيدن به چنين منشي همواره درباره اهداف خود بينديشيد.
📍گام هفتم- عملکرد مثبت؛ رفتن، حرکت، مشغوليت و نيز نوعي حس اضطرار را همواره در خود داشته باشيد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 مثلث کسب و کار...
📌ميتوان هر کسب و کاري را به مثلثي تشبيه کرد که در رئوس آن
محصول يا خدمات (Product/Service)
فروش و بازاريابي (Sale & Marketing)
مديريت و اجرا (Management & Administration)
قرار دارند.
📎 @Business_Knowledge
📌ميتوان هر کسب و کاري را به مثلثي تشبيه کرد که در رئوس آن
محصول يا خدمات (Product/Service)
فروش و بازاريابي (Sale & Marketing)
مديريت و اجرا (Management & Administration)
قرار دارند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 برای حصول هدف چکار کنیم؟
📌هر هدفي از هر نوعي قابل حصول است، تنها کافي است:
📍آن را به طور صريح و واضح مشخص کرده و يادداشت نمائيد.
📍براي آن برنامهريزي کنيد.
📍هر روز کاري براي دستيابي به آن انجام دهيد.
📎 @Business_Knowledge
📌هر هدفي از هر نوعي قابل حصول است، تنها کافي است:
📍آن را به طور صريح و واضح مشخص کرده و يادداشت نمائيد.
📍براي آن برنامهريزي کنيد.
📍هر روز کاري براي دستيابي به آن انجام دهيد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋محصولات شما قهرمانند....
📌مشتریان برندها را خرید نمی کنند بلکه انها محصولات را می خرند؛ بسیاری از محصولات شما در فروشگاهی چند قدم آن طرف تر هم وجود دارد؛ بنابراین قانون اول هر بازاری آن است که نشان دهید شما چه چیزی دارید و چرا از محصولات سایرین بهتر است. شما باید نشان دهید که محصولات شما از نظر تنوع، کیفیت و قیمت با فروشگاههای دیگر متفاوت است.
📎 @Business_Knowledge
📌مشتریان برندها را خرید نمی کنند بلکه انها محصولات را می خرند؛ بسیاری از محصولات شما در فروشگاهی چند قدم آن طرف تر هم وجود دارد؛ بنابراین قانون اول هر بازاری آن است که نشان دهید شما چه چیزی دارید و چرا از محصولات سایرین بهتر است. شما باید نشان دهید که محصولات شما از نظر تنوع، کیفیت و قیمت با فروشگاههای دیگر متفاوت است.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋مشتریان را با محصولات خود آشنا کنید...
📌خریداران دوست دارند، محصول را لمس کنند، آن را از نزدیک ببینند، بو کنند و بعد بخرند. اجازه دهید تا آنجا که ممکن است به محصول نزدیک شوند و آن را تست کنند، تا تصوری از محصولی که می خواهند بخرند داشته باشند و با اطمینان بیشتری خرید کنند.
📎 @Business_Knowledge
📌خریداران دوست دارند، محصول را لمس کنند، آن را از نزدیک ببینند، بو کنند و بعد بخرند. اجازه دهید تا آنجا که ممکن است به محصول نزدیک شوند و آن را تست کنند، تا تصوری از محصولی که می خواهند بخرند داشته باشند و با اطمینان بیشتری خرید کنند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 با مشتری صمیمی شوید
📌مارک می گوید؛ در استانبول فرش فروشی را دیدم، که یک فنجان چای با مشتری می نوشید و مذاکرات پیرامون خرید و مشخصات فرش در حین نوشیدن صورت می گرفت و به این ترتیب فروشنده ضمن ایجاد فضای دوستانه، شانس بیشتری برای فروش محصول دارد.
📎 @Business_Knowledge
📌مارک می گوید؛ در استانبول فرش فروشی را دیدم، که یک فنجان چای با مشتری می نوشید و مذاکرات پیرامون خرید و مشخصات فرش در حین نوشیدن صورت می گرفت و به این ترتیب فروشنده ضمن ایجاد فضای دوستانه، شانس بیشتری برای فروش محصول دارد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 کیفیت محصول را ثابت کنید...
📌به گفتن جمله ی « این محصول فوق العاده است» اکتفا نکنید و سعی کنید به روش و شیوه ای کیفیت آن را برای مشتری اثبات کنید.
📎 @Business_Knowledge
📌به گفتن جمله ی « این محصول فوق العاده است» اکتفا نکنید و سعی کنید به روش و شیوه ای کیفیت آن را برای مشتری اثبات کنید.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 با شرایط منطبق شوید...
📌مارک بابچ می گوید؛ در میانمار که واردات محدود است و محصولات وارداتی بسیار گران هستند مشاهده کردم که کالاهای دست دوم، وارد ابعاد جدیدی شده است ! بنابراین فروشندگان باید خود را با شرایط حاکم بر محیطشان هماهنگ کنند !
📎 @Business_Knowledge
📌مارک بابچ می گوید؛ در میانمار که واردات محدود است و محصولات وارداتی بسیار گران هستند مشاهده کردم که کالاهای دست دوم، وارد ابعاد جدیدی شده است ! بنابراین فروشندگان باید خود را با شرایط حاکم بر محیطشان هماهنگ کنند !
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 محصولات رو سفارشی کنید...
📌تا جایی که می توانید دقیقاً همان چیزی را به مشتری بدهید که او می خواهد؛ هر چند انجام این کار به صورت سودآور کار مشکلی است، اما هر چه بیشتر در این جهت حرکت کنید، فروش شما بیشتر خواهد شد.
📎 @Business_Knowledge
📌تا جایی که می توانید دقیقاً همان چیزی را به مشتری بدهید که او می خواهد؛ هر چند انجام این کار به صورت سودآور کار مشکلی است، اما هر چه بیشتر در این جهت حرکت کنید، فروش شما بیشتر خواهد شد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 مشتری چه میخواهد؟؟
📌مشتریان امروزی دیگر فروشندگان پر حرف و افاده ای را که فقط به فکر منافع مادی و زودرس خود هستند را تحمل نمی کنند. فروشنده ی امروزی باید در تماس نزدیک با مشتری بوده و نقش راهنما و مشاور او را داشته باشد.
📎 @Business_Knowledge
📌مشتریان امروزی دیگر فروشندگان پر حرف و افاده ای را که فقط به فکر منافع مادی و زودرس خود هستند را تحمل نمی کنند. فروشنده ی امروزی باید در تماس نزدیک با مشتری بوده و نقش راهنما و مشاور او را داشته باشد.
📎 @Business_Knowledge