🖋🖋 اصول کسب درآمد
📌ما مدل کسب درآمد را به عنوان معادل فارسی عبارت Revenue Model به کار میبریم. هیچ سازمانی بدون تامین مالی، برای مدت طولانی زنده نمیماند.
حتی سازمانهایی که کار خیریه انجام میدهند هم، در نهایت باید به مدلی برای تامین درآمد فکر کنند تا بتوانند آن درآمد را صرف کارهای خیریه کنند. در غیر این صورت، به گروه اخلاقگرای کوچکی تبدیل خواهند شد که عصرها و روزهای تعطیل، در کنار یکدیگر، برای تلخیها و سختیهای هممنوعانشان فقط غصه میخورند!
📎 @Business_Knowledge
📌ما مدل کسب درآمد را به عنوان معادل فارسی عبارت Revenue Model به کار میبریم. هیچ سازمانی بدون تامین مالی، برای مدت طولانی زنده نمیماند.
حتی سازمانهایی که کار خیریه انجام میدهند هم، در نهایت باید به مدلی برای تامین درآمد فکر کنند تا بتوانند آن درآمد را صرف کارهای خیریه کنند. در غیر این صورت، به گروه اخلاقگرای کوچکی تبدیل خواهند شد که عصرها و روزهای تعطیل، در کنار یکدیگر، برای تلخیها و سختیهای هممنوعانشان فقط غصه میخورند!
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 رفتار سازمانی
📌رفتار سازمانی، بررسی رفتار انسانها در محیط سازمانی و بررسی رفتار سازمانها در محیط اقتصادی و اجتماعی است. با این تعریف، قسمت عمدهی آنچه ما امروز، به عنوان ارزشمندترین دستاوردهای زندگی بشر میشناسیم و همینطور قسمت عمدهی آنچه امروز موجب نفرت و شرمساری نسل بشر است، به نوعی با رفتار سازمانی ما مرتبط بوده است. از ساخته شدن دیوار چین، تا جنایات هیتلر. از تولید اتوموبیل تا همه جنگهای بزرگ بشر. از مذاهب تا سیستمهای ارتباطی در جامعه. حتی در سطح فردی هم، ریشهی بخش عمدهای از موفقیتها و شکستهای ما را میتوان در ساختارها و رابطههای سازمانی جستجو کرد.
📎 @Business_Knowledge
📌رفتار سازمانی، بررسی رفتار انسانها در محیط سازمانی و بررسی رفتار سازمانها در محیط اقتصادی و اجتماعی است. با این تعریف، قسمت عمدهی آنچه ما امروز، به عنوان ارزشمندترین دستاوردهای زندگی بشر میشناسیم و همینطور قسمت عمدهی آنچه امروز موجب نفرت و شرمساری نسل بشر است، به نوعی با رفتار سازمانی ما مرتبط بوده است. از ساخته شدن دیوار چین، تا جنایات هیتلر. از تولید اتوموبیل تا همه جنگهای بزرگ بشر. از مذاهب تا سیستمهای ارتباطی در جامعه. حتی در سطح فردی هم، ریشهی بخش عمدهای از موفقیتها و شکستهای ما را میتوان در ساختارها و رابطههای سازمانی جستجو کرد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 نگرش چیست؟
📌هر نوع بیان نظر در مورد یک شیء یا یک فرد یا یک رویداد که در آن قضاوت و ارزیابی نهفته باشد (مستقل از مثبت یا منفی بودن آن) نگرش نامیده میشود.
📎 @Business_Knowledge
📌هر نوع بیان نظر در مورد یک شیء یا یک فرد یا یک رویداد که در آن قضاوت و ارزیابی نهفته باشد (مستقل از مثبت یا منفی بودن آن) نگرش نامیده میشود.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 فروش....
📌واقعیت این است که «تا فروش انجام نشود، هیچ کاری آغاز نمیشود». فروش است که تقاضا را ایجاد میکند و رشد میدهد. نقدینگی را وارد مجموعه میکند و بقیهی شرکت و سازمان، میتوانند به فعالیتهای خود ادامه دهند.
📎 @Business_Knowledge
📌واقعیت این است که «تا فروش انجام نشود، هیچ کاری آغاز نمیشود». فروش است که تقاضا را ایجاد میکند و رشد میدهد. نقدینگی را وارد مجموعه میکند و بقیهی شرکت و سازمان، میتوانند به فعالیتهای خود ادامه دهند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 مشاور فروش شوید
📌چیزی که معمولاً احساس ما را به «فروشندگی» بد میکند، تصویر ذهنی یک «فروشندهی مهاجم» است که میخواهد به هر قیمتی شما را قانع کند، بخشی از پول موجود در جیبتان را به او بدهید. فروشنده به عنوان «مشاور»، تصویر بسیار مثبتی دارد. به شرط اینکه «مشاور فروش» به همان کار «فروشندگی تهاجمی» ادامه نداد.
📎 @Business_Knowledge
📌چیزی که معمولاً احساس ما را به «فروشندگی» بد میکند، تصویر ذهنی یک «فروشندهی مهاجم» است که میخواهد به هر قیمتی شما را قانع کند، بخشی از پول موجود در جیبتان را به او بدهید. فروشنده به عنوان «مشاور»، تصویر بسیار مثبتی دارد. به شرط اینکه «مشاور فروش» به همان کار «فروشندگی تهاجمی» ادامه نداد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 قطار اقتصاد
📌به تعبیر زیبای فاترل "اگر قطار اقتصاد در جهان، یک لوکوموتیو داشته باشد، این لوکوموتیو قطعاً فروش و فروشندگان هستند"
📎 @Business_Knowledge
📌به تعبیر زیبای فاترل "اگر قطار اقتصاد در جهان، یک لوکوموتیو داشته باشد، این لوکوموتیو قطعاً فروش و فروشندگان هستند"
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 فروشنده موفق کیست؟
📌راضی نگه داشتن مشتری فعلی مهم است. وفادار کردنش مهم است. اما اینها «بدون توانایی مشتری یابی» از هیچ کس یک فروشندهی موفق نمیسازد.
📎 @Business_Knowledge
📌راضی نگه داشتن مشتری فعلی مهم است. وفادار کردنش مهم است. اما اینها «بدون توانایی مشتری یابی» از هیچ کس یک فروشندهی موفق نمیسازد.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 تفاوت رضایت و وفاداری....
📌رضایت به معنای تامین خواستههای مشتری است. اما وفاداری به معنای تصمیم مجدد مشتری به خرید از ماست.
📎 @Business_Knowledge
📌رضایت به معنای تامین خواستههای مشتری است. اما وفاداری به معنای تصمیم مجدد مشتری به خرید از ماست.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 وظیفه اصلی فروشنده چیست؟
📌وظیفه اصلی فروشنده، مشتری یابی به معنای جستجوی کسانی است که تاکنون به هر دلیل از محصولات و خدمات او استفاده نکردهاند و به سراغش نیامدهاند.
این حوزه، بخش مهمی از مهارت فروش است که عموم کسانی که به تازگی فروشنده میشوند، آن را کمتر از سایر وظیفهها دوست دارند.
📎 @Business_Knowledge
📌وظیفه اصلی فروشنده، مشتری یابی به معنای جستجوی کسانی است که تاکنون به هر دلیل از محصولات و خدمات او استفاده نکردهاند و به سراغش نیامدهاند.
این حوزه، بخش مهمی از مهارت فروش است که عموم کسانی که به تازگی فروشنده میشوند، آن را کمتر از سایر وظیفهها دوست دارند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋مشتریان ناراضی
📌قسمت عمدهی وظیفهی برندسازی برای یک محصول را، مشتریان ناراضی آن بر عهده دارند. همچنانکه قسمت عمدهی تصویری که از یک سازمان در ذهن مردم است، توسط کسانی که آن سازمان را ترک کردهاند ساخته میشود!
📎 @Business_Knowledge
📌قسمت عمدهی وظیفهی برندسازی برای یک محصول را، مشتریان ناراضی آن بر عهده دارند. همچنانکه قسمت عمدهی تصویری که از یک سازمان در ذهن مردم است، توسط کسانی که آن سازمان را ترک کردهاند ساخته میشود!
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 برند چیست؟
📌برند یعنی یک نام، عبارت، نشانه یا علامت یا ترکیبی از اینها که با هدف متمایز کردن یک کالا یا خدمت از سایر کالاها و خدمات یک فروشنده یا برای ایجاد تمایز میان کالا و خدمت یک فروشنده با کالا و خدمات سایر فروشندگان به کار گرفته شود.
📎 @Business_Knowledge
📌برند یعنی یک نام، عبارت، نشانه یا علامت یا ترکیبی از اینها که با هدف متمایز کردن یک کالا یا خدمت از سایر کالاها و خدمات یک فروشنده یا برای ایجاد تمایز میان کالا و خدمت یک فروشنده با کالا و خدمات سایر فروشندگان به کار گرفته شود.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 معماری برند چیست؟
📌ساختاری که یک مجموعه به وسیله آن، سبد برندهای خود یا پورتفولیوی برندهای خود را سازماندهی میکند.
📎 @Business_Knowledge
📌ساختاری که یک مجموعه به وسیله آن، سبد برندهای خود یا پورتفولیوی برندهای خود را سازماندهی میکند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 سرویس و خدمت چیست؟
📌اکونومیست وقتی میخواهد سرویس (یا خدمت) را تعریف کند، از عبارت بسیار سادهای استفاده میکند:
سرویس چیزی است که قابل خرید و فروش است اما از دست شما روی پایتان نمیافتد!
📎 @Business_Knowledge
📌اکونومیست وقتی میخواهد سرویس (یا خدمت) را تعریف کند، از عبارت بسیار سادهای استفاده میکند:
سرویس چیزی است که قابل خرید و فروش است اما از دست شما روی پایتان نمیافتد!
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 برخی اشتباهات رایج در حوزه برند
📍برند با علامت تجاری تفاوت دارد.
📍برند با حسن شهرت تفاوت دارد.
📍برند معتبر بودن، با گران قیمت بودن تفاوت دارد.
📍برند داشتن با شعار داشتن تفاوت دارد.
📍برند داشتن الزاماً به این معنا نیست که همه باید ما را بشناسند.
📍با داشتن لوگوی شخصی، برند شخصی نخواهیم داشت.
📎 @Business_Knowledge
📍برند با علامت تجاری تفاوت دارد.
📍برند با حسن شهرت تفاوت دارد.
📍برند معتبر بودن، با گران قیمت بودن تفاوت دارد.
📍برند داشتن با شعار داشتن تفاوت دارد.
📍برند داشتن الزاماً به این معنا نیست که همه باید ما را بشناسند.
📍با داشتن لوگوی شخصی، برند شخصی نخواهیم داشت.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 برند با علامت تجاری متفاوت است.
📌هر کسی میتواند با صرف هزینهی اندکی، علامت تجاری داشته باشد. کافی است الان برای خودتان یک نشانهی گرافیکی طراحی کنید و در هر کشوری که هستید، آن را به سادگی ثبت کنید. اما با این کار، هنوز برند ندارید. فقط یک علامت تجاری ثبت شده دارید.
📎 @Business_Knowledge
📌هر کسی میتواند با صرف هزینهی اندکی، علامت تجاری داشته باشد. کافی است الان برای خودتان یک نشانهی گرافیکی طراحی کنید و در هر کشوری که هستید، آن را به سادگی ثبت کنید. اما با این کار، هنوز برند ندارید. فقط یک علامت تجاری ثبت شده دارید.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 برند با حسن شهرت متفاوت است.
📌دزد باسابقه یا یک جنایتکار بالفطره نیز ممکن است صاحب برند باشد. حتی یک خودروساز ضعیف هم که هر محصولاش ممکن است دارای صدها مشکل و ایراد بوده و هرگز قابل اتکا نباشد، ممکن است به عنوان نمونهی یک شبه خودروساز به یک برند جهانی تبدیل شده باشد.
«خفاش شب» در ایران، سالها یک برند شخصی قدرتمند بود. مردی که زنان را میدزدید و به فجیعترین شکل به قتل میرساند.
📎 @Business_Knowledge
📌دزد باسابقه یا یک جنایتکار بالفطره نیز ممکن است صاحب برند باشد. حتی یک خودروساز ضعیف هم که هر محصولاش ممکن است دارای صدها مشکل و ایراد بوده و هرگز قابل اتکا نباشد، ممکن است به عنوان نمونهی یک شبه خودروساز به یک برند جهانی تبدیل شده باشد.
«خفاش شب» در ایران، سالها یک برند شخصی قدرتمند بود. مردی که زنان را میدزدید و به فجیعترین شکل به قتل میرساند.
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 وفاداری به برند....
📌انجمن بازاریابی آمریکا تعریف وفاداری به برند را به این شکل مطرح میکند: نوعی رفتار میان مصرف کنندگان، به این صورت که مصرف کننده ترجیح میدهد خریدهای آیندهی خود را از همان برندی که هم اکنون مورد استفاده قرار میدهد انجام داده، یا به شکلی: «همچنان استفاده از برند فعلی را ادامه دهد».
📎 @Business_Knowledge
📌انجمن بازاریابی آمریکا تعریف وفاداری به برند را به این شکل مطرح میکند: نوعی رفتار میان مصرف کنندگان، به این صورت که مصرف کننده ترجیح میدهد خریدهای آیندهی خود را از همان برندی که هم اکنون مورد استفاده قرار میدهد انجام داده، یا به شکلی: «همچنان استفاده از برند فعلی را ادامه دهد».
📎 @Business_Knowledge
🖋🖋 تقسیم بندی مشتریان از لحاظ وفاداری...
📌فیلیپ کاتلر مشتریان را از لحاظ وفاداری به برند به چهار سطح تقسیم میکند:
• مشتریان وفادار سرسخت (Hardcore Loyals):
همیشه در خریدها و تصمیمهای خود، «یک برند مشخص» را ترجیح میدهند.
• مشتریان وفادار اشتراکی (Split Loyals):
به دو یا سه برند خاص وفادارند (مثلاً تمام کارهای بانکی خود را یا با بانک تجارت انجام میدهند یا پاسارگاد)
• مشتریان وفادار با تغییر سلیقه (Shifting Loyals):
وفاداری به برند، جزو منشهای شخصی آنان است اما ممکن است در هر مقطعی به یک برند وفادار باشند.
• مشتریان بیوفا (Switchers): برای هر خرید و تصمیم خود، مستقل تصمیم میگیرند. این مشتریان، ممکن است بر اساس قیمت، یا تنوعطلبی یا توصیهی دیگران، به سادگی تصمیم خود را تغییر دهند.
📎 @Business_Knowledge
📌فیلیپ کاتلر مشتریان را از لحاظ وفاداری به برند به چهار سطح تقسیم میکند:
• مشتریان وفادار سرسخت (Hardcore Loyals):
همیشه در خریدها و تصمیمهای خود، «یک برند مشخص» را ترجیح میدهند.
• مشتریان وفادار اشتراکی (Split Loyals):
به دو یا سه برند خاص وفادارند (مثلاً تمام کارهای بانکی خود را یا با بانک تجارت انجام میدهند یا پاسارگاد)
• مشتریان وفادار با تغییر سلیقه (Shifting Loyals):
وفاداری به برند، جزو منشهای شخصی آنان است اما ممکن است در هر مقطعی به یک برند وفادار باشند.
• مشتریان بیوفا (Switchers): برای هر خرید و تصمیم خود، مستقل تصمیم میگیرند. این مشتریان، ممکن است بر اساس قیمت، یا تنوعطلبی یا توصیهی دیگران، به سادگی تصمیم خود را تغییر دهند.
📎 @Business_Knowledge