CJM на зло клиенту 😈

Правду говорят, что нет плохих или хороших инструментов - есть только люди, которые их используют. Жена столкнулась с мошенниками :) Выкупают базы, получают доступ к каким то реальным фактам и на этой почве начинают строить вокруг "клиента" игру. Заготовленные сценарии, манипуляции, многоэтапная "обработка" - всё, что бы довести клиента до "покупки".

Вот например, на этапе заключения сделки у клиента может быть опасение в надежности и легальности компании, которая предлагает услуги (и компания ли это вообще). Что мы можем делать, осознавая такую ситуацию? Разложить на пути клиента информацию о компании, ссылки на ресурсы проверок и т.д.

Мошенники тоже используют эти инструменты, но раскладывают на вашем пути события и информацию, которая позволяет манипулировать/управлять клиентом. "Нарисуем" CJM по текущему кейсу:

1. Осознание (в комплекте с первым контактом, по сути "холодный обзвон").
На этом этапе клиент должен "осознать" потребность в работе с вами (в вашем продукте).
Мошенник, опираясь на информацию о зависшем заказном письме (которое действительно существует) - звонит и выясняет причину его не получения. Жена без задней мысли объясняет о смене места жительства, ей говорят что на сайте почты можно изменить адрес получения.
Рассказали о возможности!

2. Интерес.
Жена по выданному трек номеру на реально сайте почты находит это письмо, но конечно же там нельзя изменить адрес.
Человек на крючке. Сформирована потребность что-то сделать (пусть и заведомо не выполнимое)

3. Заключение договора / начало работы
Нужно "зафиналить" лида и конвертировать в сделку.
Мошенник звонит утром следующего дня и возмущается "почему вы всё еще не изменили адрес?", ваше письмо не могут доставить. Жена отвечает, что не нашла там такой кнопки. На что ей присылают ссылку на бота, сделанного под почту россии и говорят, что поменять адрес можно через него. Бот требует авторизации через Госуслуги, жена авторизуется (да, уже понятно, что это глупость, но что поделать... все мы порой делаем глупость спросоня... чем мошенники ловко пользуются, звоня с утра пораньше)... передали данные мошенникам - "подписали с ними договора".

4. Работа с продуктом
Нормальный бизнес будет искать точки получения негатива и устранять их в своём продукте или процессе работы с клиентом... А мошенники пытаются надавить на клиента, что бы получить "дополнительные продажи".
Мошенники преупреждают, что на почту должна прийти информация для подтверждения смены адреса, проверяйте в том числе Спам.
В это время на почту начинают лететь письма про "подозрительные действия" как на госуслугах, на Банках.Ру и других похожих сайтах. В это же время мошенник находится на звонке и просит подождать... и что бы точно клиент понял, что попал на мошенников "как будто бы разговаривая с кем то рядом" произносит текст в духе: "Эта дура авторизовалась в боте, сколько времени мне её продержать на линии?". Точнее сначала этот "случайное" сообщение в телефон, потом клиент бросает трубку и видит уведомления на почте. Клиента подвели к реакции "Паника, меня взломали, что делать !?".

Дальше мошенники раскладывают сразу несколько воронок, что бы куда то клиент да вляпался:
1. Начинают названивать от лица "тех поддержки, ой вас взломали"
2. А все письма на почте - фишинг, но в котором написано, что эти действия похожи на мошеннические, если их совершили не вы - звоните на горячую линию, вот номер 8-800-.... который тоже принадлежит мошенникам.

А там клиента уже готовяться "дожимать", рассказывая что с данного момента вам нельзя пользоваться приложениями банков "так как действия могут быть скомпрометированными", нельзя нискем общаться "по ФЗ-АБВ потому что это утечка персональных данных" и прочий бред. Но увы, человек в стрессовой ситуации сильно теряет критичность мышления и не сразу понимает бредовость )))

Такие вот пироги. История закончилась успешно, поездка в МФЦ для восстановления доступа к госуслугам (онлайн не вышло никак) + заход в РОВД с целью уточнить "а не нужно ли поменять на всякий паспорт?"... На что сотрудники ответили, что раз вам позвонили, то все ваши личные данные и так у них уже были... так что оформите самозапрет на кредиты и не парьтесь.


⛑ История с мошенниками - это одна из крайностей, как используя инструменты маркетинга бизнес манипулирует клиентом. Уровень "манипуляции" - каждый определяет для себя сам, это большой вопрос про "Этичность" каждого конкретного бизнеса.

🍷 Первый пример, который приходит в голову - Сеть магазинов "КБ" (красное и белое). Лет 5 назад желтый ценник - был акционным, была карта лояльности на белые ценники... Спустя 5 лет, когда люди привыкли - все ценники желтые, а карты лояльности на них по прежнему не распространяются. Ловкость рук и никакого мошенничества.

🎯 Или регулярное развлечение с "Нае#Акциями" - когда сперва делаем наценку 60%, потом скидку 30% и выставляем на полку. И клиент радостно покупает - ведь сейчас акция, успей купить выгодно.

🤩 Ну и совсем классика жанра Любой Акции - обязательная ограниченность условий. Только 100 штук (только 100 мест), только на этой неделе... и т.д. А ведь цель таких заявлений - вывести клиента из эмоционального равновесия (по сути ввести в состояние стресса), что бы загорелись глаза... Подтолкнуть совершить эмоциональную покупку.

🙈 Вроде бы "Что в этом такого?"... но как и в переговорах, долгой ли будет сделка, если условия договора вы продавили и контрагент по сути остался не доволен. В моменте он дал слабину и согласился (ох уж эти Российские "жесткие" переговоры)... но будет ли такое "партнерство" долгосрочным ? Будет ли клиент, осознавший, что им манипулировали, быть и дальше лояльным вашему бренду ? Мы хотим больше здесь и сейчас без прогноза на завтра или Работу в долгосрок ?

Из пояснений ментов (он куда то звонил, кто занимается именно этим мошенничеством) - сейчас только через госуслуги сложно взять. Нужны будут еще смс-ки и т.д., а жена сразу прервала все контакты... Так сказать не успели доразвести до конца. И в целом, что м почему то стало сложнее оформить кредиты онлайн (уже ведь банки ебут активно за выдачу денег "жертвам".. и они видимо быстро секут и отказывают).

Поэтому сейчас основной сценарий - запугать, что ты взломан, что сейчас всё у тебя украдут и кредитов повесят... запугать что ты финансируешь "теорирстов украинцев" и вообще за тобой уже почти едет бобик. И отправить тебя самого брать кредит. Жертвы всё делают сами, а налик забирают курьеры-дропы.

Видимо такая схема им больше профита даёт, да и бабки в налике проще "вывести".. ибо через банки могут успеть и платеж отозвать и заморозить

Вообще кстати 99% защита - это полный самозапрет на кредиты, даже при личном посещении. Снимается только по отдельному заявлению через Госуслуги. И тогда даже в ситуации, когда ты не сможешь адекватно мыслить (ну запугали) - почти нет шансов начудить (по крайней мере с кредитами).

И такой же самозапрет на недвижку. Тогда в зоне риска только отдать мошенникам налик..

Только если нужно

Запрет на операции с недвижкой

Описание
Подать заявление

Только если нужно. 🍄 Если будете из за границы продавать недвижку — нельзя ставить запрет!

Макрон: «Решение о том, вводить ли санкции против России, если она откажется от прекращения огня было бы проверкой доверия к Соединенным Штатам со стороны Трампа. Вашингтон должен подтвердить свою приверженность санкциям в отношении Москвы»

Этого хлебом не корми, дай санкциями поугрожать. При том, его совсем не смущает тот факт, что санкции будут означать прекращение любого диалога. Абсолютно такой же глупый и напыщенный болван как Каллас и Ляйен. И, конечно же, совершенно смешно, будто он вообразил, что будет судить о доверии к США.

Пентагон заплатит Lockheed Martin Space более $1 млрд за разработку оружия "Быстрого глобального удара".

Это экспериментальная военная программа США, цель которой - создание высокоточного неядерного оружия, способного нанести удар по любой точке планеты в течение одного часа.

Завершить работы по контракту планируется к осени 2028 года.

🇺🇸 В Нью-Йорке планируют разрешить жителям получать зарплату в биткоинах и оплачивать коммунальные услуги криптовалютой.

Об этом сообщил мэр Эрик Адамс, который сам уже получает часть зарплаты в биткоинах и эфире, конвертируя выплаты через криптобиржу. Власти рассматривают законопроект, который позволит государственным учреждениям принимать платежи в криптовалютах, включая Bitcoin, Ethereum и другие.

Адамс подчёркивает, что такие инициативы сделают Нью-Йорк одним из мировых центров криптоиндустрии и дадут жителям больше финансовых возможностей. Если закон будет принят, Нью-Йорк станет одним из первых мегаполисов, где цифровые активы можно будет использовать для оплаты государственных и коммунальных услуг.

🌪 #TORN Суд отказал защите Tornado Cash в пересмотре материалов Минюста США (original)

✧ Федеральный судья отказалась требовать от Минюста США пересмотра документов в деле Романа Шторма — одного из создателей Tornado Cash.

✧ Адвокаты защиты надеялись найти информацию, которая могла бы оправдать Шторма.

✧ Судья заявила, что не видит нарушений правил раскрытия доказательств.

✧ Также было подтверждено: обвинение не будет утверждать, что Tornado Cash должен был получать лицензию.

✧ Минюст США планирует доказать, что Шторм осознанно передавал средства, полученные от преступников.

✧ Суд над Романом Штормом стартует в июле 2025 года.

Около 30 шведов, разделяющих ценности РФ, подали заявление на визу в Россию, заявил в интервью РИА Новости посол в Стокгольме Сергей Беляев.

С сентября 2024-го дипмиссия собирает мотивированные обращения. Заявители в качестве причин приводят глубокое несогласие с политикой шведского государства, разочарование в системе государственных институтов, идеологическое давление.

По словам посла, отдельная категория обращений связана с опасением за личную безопасность и отсутствием жизненных перспектив.

Телефонные мошенники месяц атаковали пенсионерку, убедив ее продать московскую квартиру.

Как сообщили РИА Новости в правоохранительных органах, аферисты звонили женщине в течение месяца и по типичной схеме представлялись сотрудниками "Госуслуг", ФСБ.

Злоумышленники убедили пенсионерку, что все ее сбережения в опасности, а для их сохранения нужно передать их "в безопасное место", а квартиру продать. Ущерб составил 30 млн рублей

🌏 Министр обороны США Пит Хегсет, выступая на открытии форума «Шангри-Ла» в Сингапуре, подтвердил, что Тихоокеанский регион является главным стратегическим приоритетом Вашингтона

🔥 ВВС Израиля продолжают бомбить прибрежные регионы Сирии

Ближневосточные ТГ-каналы сообщают, что в госпиталь Джаблы поступило большое количество раненых из числа боевиков ХТШ.

Также сообщается о большом количестве раненых и убитых иностранных боевиков протурецких формирований СНА.